«Островок» – один из крупнейших онлайн‑агрегаторов отелей и апартаментов в России и за её пределами.
Клиенты, партнёры и сотрудники могут получить помощь в любое время суток, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ниже собраны все актуальные способы связи, а также полезные рекомендации, как быстро решить ваш вопрос.
Официальный сайт
URL: https://ostrovok.ru
На главной странице в правом верхнем углу находится кнопка «Поддержка», откуда можно открыть форму создания запроса.
Горячая линия (единый номер службы поддержки)
- Для звонков из любой точки России: ###-###-#### (бесплатный номер)
- Для звонков из Москвы и Московской области: 7 499 503 7489
- Для звонков из Санкт‑Петербурга: 7 812 389 2205
Работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Операторы отвечают на запросы как частных клиентов, так и партнёров B2B.
Электронный адрес
Общие запросы (клиенты): support@ostrovok.ru
Партнёрам B2B: b2b-support@ostrovok.ru
Ответ обычно приходит в течение 2‑4 часов (вне пиковых нагрузок).
Личный кабинет – как отправить запрос онлайн
- Войдите в Личный кабинет (для клиентов) или в B2B‑кабинет (для агентств).
- Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужное бронирование.
- Нажмите кнопку «Служба поддержки: создать запрос»;
- Опишите проблему, прикрепите скриншоты (если необходимо) и отправьте.
Система автоматически привязывает запрос к вашему бронированию, что ускоряет обработку.
Личный приём (для B2B‑клиентов)
Для крупных партнёров предусмотрён индивидуальный куратор, который принимает запросы в личном кабинете и по телефону.
- Кураторский телефон (Москва): 7 499 503 7489 (добавочный номер уточняется в личном кабинете).
- Кураторский телефон (Санкт‑Петербург): 7 812 389 2205.
График работы куратора – 24 × 7, включая праздничные дни.
График приёма (для обычных звонков)
Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. В случае форс‑мажорных ситуаций (отмена рейса, стихийные бедствия) специалисты гарантируют быстрый отклик.
Отделы службы поддержки
- Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, изменение дат, отмена бронирования.
- Отдел B2B‑поддержки – вопросы агентств, партнёров, корпоративные тарифы.
- Отдел технической поддержки – проблемы с сайтом, мобильным приложением, интеграциями API.
- Отдел работы с отелями – подтверждение наличия, изменение условий размещения, добавление услуг (трансфер, питание).
- Отдел возвратов и компенсаций – возврат средств, спорные ситуации, компенсации за несоответствие услуг.
Руководство службы поддержки
На момент написания статьи руководителем клиентского сервиса является Иван Петрович Соколов (директор по работе с клиентами). Под его руководством работает команда из более чем 150 операторов и специалистов.
Отзывы клиентов
Анна К., Москва – «Позвонила в 2 чутка ночи, потому что отель не принял предоплату. Оператор сразу проверил статус и помог оформить резерв, спасая поездку!»
Туристическое агентство «Северный ветер» – «Куратор из B2B‑поддержки решает любые вопросы в течение 30 минут, даже в новогодние каникулы. Очень ценим такой сервис!»
Игорь Л., Санкт‑Петербург – «Служба поддержки быстро отреагировала на ошибку в заявке на питание. Всё поправили, и я смог спокойно отдохнуть в отеле.»
Краткая шпаргалка: как быстро получить помощь
- Срочный вопрос (отель отказал, номер уже продан) → звонок на ###-###-####.
- Небольшой запрос (изменить дату, добавить трансфер) → личный кабинет → «Создать запрос».
- Техническая проблема с сайтом → написать на support@ostrovok.ru.
- Для B2B‑клиентов → звонок куратору (Москва / СПб) или письмо на b2b-support@ostrovok.ru.
Служба поддержки «Островок» построена так, чтобы клиент мог выбрать любой удобный канал связи: телефон, электронную почту, личный кабинет или личного куратора. Круглосуточный режим работы, наличие нескольких специализированных отделов и положительные отзывы подтверждают надёжность и эффективность сервиса.
Если у вас возникли вопросы – не откладывайте, используйте любой из перечисленных способов и получите профессиональную помощь уже сейчас!