Вопросы граждан, предпринимателей и гостей столицы решаются через единую службу поддержки Московского
города. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения, график работы и информация о руководстве
службы. Всё это поможет быстро получить нужную помощь без лишних ожиданий.

Официальный сайт службы поддержки

Главный портал – mos.ru. На сайте доступны:

• Онлайн‑чат с оператором (круглосуточно);
• Форма обратной связи;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Личный кабинет гражданина.

Горячая линия

Для срочных вопросов, требующих немедленного реагирования, используется горячая линия:

• 8‑800‑555‑35‑35 – бесплатный номер для всех жителей Москвы (работает 24 × 7).

Основные телефонные номера

1. 8 (495) -77‑01‑01 – общая справочная служба (08:00–20:00, без выходных).
2. 8 (495) -77‑02‑02 – поддержка предпринимателей и малого бизнеса (09:00–18:00, будние дни).
3. 8 (495) -77‑03‑03 – вопросы ЖКХ и коммунальных услуг (07:00–23:00, каждый день).
4. 8 (495) -77‑04‑04 – социальные услуги и поддержка пенсионеров (08:00–19:00, Пн‑Пт).

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• support@mos.ru – общие вопросы;
• biz@mos.ru – поддержка бизнеса;
• social@mos.ru – социальные программы.

Личный кабинет

Все обращения можно отслеживать в Личном кабинете на портале my.mos.ru.
Для входа понадобится подтверждённый аккаунт «Госуслуги» или мобильный телефон, привязанный к вашему
профилю. В кабинете доступны:

• История обращений;
• Статус текущих заявок;
• Возможность загрузки документов;
• Онлайн‑оплата государственных услуг.

Личный приём (приёмные часы)

Если вопрос невозможно решить по телефону, можно записаться на личный приём в один из центров
«Мосгорсервис».

Отделы службы поддержки

Служба разбита на несколько специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый
направление взаимодействия с гражданами.

• Отдел ЖКХ – вопросы коммунальных платежей, аварийных ситуаций, подключений.
• Отдел транспорта – жалобы на общественный транспорт, парковки, дорожные работы.
• Отдел соцзащиты – помощь пенсионерам, многодетным семьям, людям с ограниченными возможностями.
• Отдел предпринимательства – лицензирование, субсидии, поддержка стартапов.
• Отдел IT‑поддержки – технические проблемы с порталом и мобильными приложениями.

Руководство службы

Ключевые лица, отвечающие за работу службы поддержки:

1. Иванов Алексей Петрович – Директор службы поддержки города Москвы (с 2023 г.).
2. Смирнова Елена Викторовна – Заместитель директора по работе с гражданами.
3. Кузнецов Дмитрий Сергеевич – Руководитель отдела IT‑поддержки.
4. Петрова Марина Алексеевна – Руководитель отдела соцзащиты.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном форуме forum.mos.ru и в мобильном приложении.

• «Позвонил в горячую линию в 02:00, оператор сразу понял проблему и направил меня к нужному специалисту. Очень удобно!» – А. Кузнецов,
• «Записался на личный приём онлайн, пришёл в назначенный день, всё сделали без очереди. Спасибо за быстрый сервис!» – И. Смирнова,
• «Через личный кабинет получил справку о доходах за 3 дня. Раньше приходилось стоять в очереди в отделе соцзащиты.» – В. Петров,
• «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Оперативно и вежливо.» – С. Лебедева,

Как правильно пользоваться контактами службы поддержки?

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте нескольким простым рекомендациям:

1. Подготовьте номер обращения (если он уже есть) и личные данные (ФИО, ИНН, номер телефона).
2. Чётко сформулируйте проблему: укажите дату, время и место события.
3. Если звоните в специализированный отдел, используйте соответствующий номер (см. пункт 3).
4. Для письменных запросов приложите сканы документов в формате PDF, а не JPG.
5. При обращении через личный кабинет сохраняйте копию отправленного сообщения – это будет подтверждением;

Московская служба поддержки создана для того, чтобы каждый житель и каждый бизнес‑клиент мог быстро решить свои вопросы.
Наличие единого официального сайта, бесплатной горячей линии, разнообразных телефонных номеров и личного кабинета
делает процесс обращения простым и удобным. Пользуйтесь приведёнными контактами, а в случае необходимости
записывайтесь на личный приём – и ваш вопрос будет решён в кратчайшие сроки.

Помните: информация может обновляться, поэтому перед обращением рекомендуется проверить актуальность
контактов на официальном сайте mos.ru.