Самое главное помнить, что служба поддержки Киви‑Кошелька работает круглосуточно в онлайн‑режиме, а бесплатный телефонный номер доступен в рабочие часы офиса. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с вашим электронным кошельком.
Официальный сайт
URL: https://qiwi.com
На сайте вы найдёте разделы Помощь, FAQ, Контакты и возможность войти в Личный кабинет.
Горячая линия (бесплатный телефон)
Номер бесплатного звонка: 8‑800‑555‑73‑73
Рабочие часы: Пн‑Пт с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
При звонке выбирайте пункт «1 – Техническая поддержка», «2 – Финансовый отдел», «3 – Проблемы с верификацией» и т.д.
Номера телефонов для разных регионов
- Москва и Московская область – 8‑800‑555‑73‑73 (бесплатно)
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑73‑73 (бесплатно)
- Другие регионы России – 8‑800‑555‑73‑73 (бесплатно)
- Для звонков из-за рубежа – +7 -95 777 55 55 (по тарифу оператора)
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: support@qiwi.com
Для вопросов по безопасности и мошенничеству: fraud@qiwi.com
Для юридических запросов: legal@qiwi.com
Личный кабинет
Ссылка: https://qiwi.com/login
Через личный кабинет вы можете:
- Отправить запрос в службу поддержки (чат‑бот, форма обращения).
- Отследить статус уже открытого тикета.
- Обновить паспортные данные, привязать банковскую карту, изменить пароль.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
Телефон приёма: +7 -95 777 55 55 (дополнительный номер для записи).
Для личного приёма необходимо предварительно записатся через форму «Записаться на приём» или по телефону.
График приёма в офисе
- Понедельник — пятница: 10:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Праздничные дни: по согласованию
Отделы службы поддержки
Служба поддержки Киви‑Кошелька делится на несколько специализированных отделов:
- Техническая поддержка – решение проблем с входом, ошибками в приложении, обновлением данных.
- Финансовый отдел – вопросы по пополнению, выводам, комиссиям, статусу транзакций.
- Отдел верификации – изменение паспортных данных, проверка личности, решение проблем с KYC.
- Отдел безопасности – расследование мошеннических операций, блокировка аккаунтов.
- Юридический отдел – работа с договорами, запросами от государственных органов.
Руководство компании (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Алексеев | — |
| Директор по продукту | Елена Петрова | — |
| Директор по клиентскому сервису | Алексей Смирнов | — |
| Главный юрисконсульт | Виктория Кузнецова | — |
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от клиентов за последние 12 месяцев:
- Положительные: быстрый отклик в онлайн‑чатах, удобный личный кабинет, отсутствие платы за звонок на бесплатный номер.
- Негативные: иногда длительное ожидание в очереди в рабочие часы, сложности с изменением паспортных данных (требуется подтверждение оригинала).
- Рекомендации: использовать форму обратной связи в личном кабинете для вопросов, требующих документального подтверждения, и заранее готовить сканы паспорта.
Как быстро решить проблему с изменением паспортных данных
Если вы столкнулись с тем, что «не можете изменить паспортные данные, а в связи с этим не можете пользоваться кошельком», выполните следующие шаги:
- Войдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Профиль → Верификация».
- Нажмите кнопку «Изменить паспортные данные» и загрузите сканы новых документов (паспорт, СНИЛС).
- В случае ошибки – откройте тикет через форму «Поддержка» и укажите номер тикета в теме письма.
- Если ответ от службы поддержки задерживается более 48 часов, позвоните на бесплатный номер 8‑800‑555‑73‑73 и уточните статус.
- При необходимости можно записаться на личный приём в офис (см. пункт 6) и принести оригиналы документов.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете минимизировать время простоя и вновь полноценно пользоваться Киви‑Кошельком.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.