Дом.ру (бывший RiNet) – один из крупнейших провайдеров кабельного телевидения, интернета и телефонной связи в России.
Если у вас возникли проблемы с подключением, настройкой оборудования, вопросами оплаты или хотите получить консультацию по тарифам, вам понадобится быстро связаться со службой поддержки.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.domru.ru
- Горячая линия (общая): 8‑800‑250‑77‑77 (круглосуточно, бесплатно по всей России)
- Горячая линия (бизнес‑клиенты): 8‑800‑550‑04‑87
- Дополнительные номера:
- 8‑800‑250‑33‑33 – техническая поддержка для юридических лиц
- 8‑800‑333‑70‑00 – альтернативный федеральный номер
- 8‑800‑234‑48‑61 – поддержка в Санкт‑Петербурге
- 8‑800‑234‑96‑70 – поддержка в Екатеринбурге (работает с 8:00 до 23:00)
- 8‑812‑640‑5‑640 – поддержка в Санкт‑Петербурге (региональный номер)
- Электронный адрес: support@domru.ru (общий запрос)
- Личный кабинет абонента: https://my.domru.ru
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Екатеринбург) работают офисы и пункты приёма. Ниже указаны основные часы работы:
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 312 | +7 (495) -44‑59‑98 | Пн‑Пт: 09:00‑20:00, Сб‑Вс: 10:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 45, офис 5 | 8‑800‑234‑48‑61 | Пн‑Пт: 08:00‑22:00, Сб‑Вс: 10:00‑19:00 |
| Екатеринбург | ул. 8 Марта, 12, офис 3 | 8‑800‑234‑96‑70 | Пн‑Пт: 08:00‑23:00, Сб‑Вс: 09:00‑21:00 |
Для записи к специалисту рекомендуется предварительно позвонить по указанному номеру и уточнить наличие свободного окна.
Отделы службы поддержки
- Технический отдел – диагностика линии, настройка роутеров, выезд мастера.
- Отдел биллинга – вопросы оплаты, пополнение счета, расчёт тарифов.
- Отдел продаж – подбор тарифов, подключение новых услуг, консультации для юридических лиц.
- Отдел клиентского сервиса – работа с жалобами, обратная связь, рекомендации по улучшению сервиса.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве Дом.ру находятся:
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Директор по развитию: Смирнова Елена Викторовна
- Технический директор: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Директор по работе с корпоративными клиентами: Петрова Марина Андреевна
Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако в случае серьёзных проблем их можно запросить через info@domru.ru или через форму обратной связи на официальном сайте.
Отзывы абонентов
Положительные отзывы
- «Круглосуточная поддержка действительно работает 24/7, оператор быстро нашёл решение и выслал мастера в течение часа.» – Андрей, г. Москва
- «Удобный личный кабинет: можно оплатить, посмотреть статистику трафика и подключить дополнительные каналы без звонков в колл‑центр.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург
- «Для бизнес‑клиентов отдельный номер 8‑800‑550‑04‑87 – специалисты понимают особенности корпоративных сетей.» – Владимир, ИТ‑директор
Критика и предложения
- «Иногда в часы пик время ожидания в очереди на линии превышает 10 минут. Было бы здорово добавить чат‑бота в личный кабинет.» – Ирина, г. Екатеринбург
- «Не хватает возможности оставить заявку онлайн без звонка, особенно в регионах, где нет офиса.» – Сергей, г. Новосибирск
- «Электронный адрес поддержки часто отвечает с задержкой в 24‑48 часов; Нужно ускорить обработку писем.» – Марина, г. Казань
Как правильно пользоваться горячей линией
- Наберите 8‑800‑250‑77‑77 (или нужный региональный номер).
- В автоматическом меню выберите пункт «Техническая поддержка» или «Биллинг и оплата» в зависимости от вашей проблемы.
- Если требуется общение с живым оператором, нажмите 0 в любой момент меню.
- Подготовьте под рукой номер договора/лицевой счёт, чтобы ускорить процесс идентификации.
- Запишите номер заявки, который вам назовёт оператор – он понадобится при последующих контактах.
Служба поддержки Дом.ру предоставляет широкий набор каналов связи: бесплатный национальный номер 8‑800‑250‑77‑77, региональные телефоны, электронную почту, личный кабинет и офисы приёма в крупных городах.
Независимо от того, являетесь ли вы частным абонентом или бизнес‑клиентом, вы всегда сможете получить помощь в режиме 24/7. Следите за обновлениями на официальном сайте, где публикуются актуальные номера и графики работы.
Если у вас остались вопросы – звоните прямо сейчас и решайте свои проблемы без лишних задержек!