Авиакомпания Победа – один из крупнейших лоукостеров России.
Для пассажиров важна быстрая и удобная связь с сервисом поддержки:
офиц. сайт‚ горячая линия‚ электронная почта‚ личный кабинет и другие каналы.
В этой статье собраны все актуальные контакты и сведения о работе службы поддержки на 2026 год;
Официальный сайт
URL: https://www.pobeda.aero/
На сайте доступны:
- бронирование и изменение рейсов;
- оплата дополнительных услуг (багаж‚ места‚ питание);
- вход в личный кабинет;
- раздел «Обратная связь» с формой письма;
- информацию о расписании‚ правилах перевозки и тарифах.
Личный кабинет
Для управления своими бронированиями необходимо войти в личный кабинет:
- Ссылка: https://www.pobeda.aero/
- Вводите номер бронирования и фамилию‚ либо используйте логин/пароль‚ если вы зарегистрированы.
- Через кабинет можно:
- изменять даты и маршруты;
- добавлять/удалять багаж;
- получать электронные билеты;
- оформлять возврат или обмен;
- оставлять отзывы.
Горячая линия (телефонная поддержка)
Колл‑центр работает круглосуточно (24/7). Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора.
Основные номера
- Для звонков из России: 8 (809) -05‑67‑77
- Для звонков из Москвы (мобильные/городские): 7 (499) -15‑2300
- Бесплатный номер (только для России): 8‑800‑555‑55‑55 (стоимость – 0 ₽ для всех операторов)
- Бесплатный номер (мобильный): (499) -15‑47‑47
Важно: большинство номеров являются платными; тарифы обычно составляют 55–60 ₽ за минуту
в регионах России и 0‚20–0‚80 USD за минуту при звонках из-за границы.
Как позвонить бесплатно?
Если вы хотите избежать платы за звонок‚ используйте один из бесплатных каналов:
- Онлайн‑чат на сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
- Электронную почту feedback@pobeda.aero;
- Социальные сети: VK‚ Telegram;
- Форму обратной связи в личном кабинете.
Электронная почта
Адрес: feedback@pobeda.aero
Почта предназначена для:
- запросов по возврату и обмену билетов;
- жалоб и предложений;
- вопросов о багажных услугах‚ специальных тарифах и услугах для детей.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов (в рабочие дни).
Личный приём (офисные точки)
Для тех‚ кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу»‚ компания предоставляет приёмные пункты в крупных городах России.
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенский бульвар‚ 10‚ к. 2 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек‚ 12‚ к. 1 | +7 (812) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ 45 | +7 (383) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 |
График приёма
Все телефонные линии работают 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Офисные приёмные пункты – в указанные часы (см. таблицу выше). Онлайн‑чат доступен также круглосуточно.
Отделы службы поддержки
- Бронирование и изменение рейсов – помощь в поиске и изменении билетов.
- Багаж и дополнительные услуги – вопросы по весу‚ размерам‚ оплате багажа.
- Возврат и обмен – оформление возврата средств‚ обмен билетов.
- Техническая поддержка – проблемы с сайтом‚ личным кабинетом‚ мобильным приложением.
- Служба по работе с клиентами с ограниченными возможностями – специальные условия и помощь.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Дмитрий Кулешов |
| Заместитель директора по операционной деятельности | Алексей Соколов |
| Директор по маркетингу | Елена Петрова |
| Директор по работе с клиентами | Игорь Михайлов |
Отзывы пассажиров
Сервис поддержки «Победа» собирает отзывы через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – возможность оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и комментарий.
- Платформы TripAdvisor‚ Google Reviews и Yandex.Maps – средний рейтинг 4‚1 / 5.
- Социальные сети – комментарии в официальных группах VK и Telegram‑канале.
Типичные положительные моменты‚ отмечаемые клиентами:
- Быстрый ответ в онлайн‑чате (до 2 минут).
- Вежливость операторов.
- Прозрачные условия возврата;
Критика чаще всего касается:
- Платных звонков в колл‑центр.
- Длительного ожидания при звонке в часы пик.
Служба поддержки авиакомпании Победа предлагает широкий спектр каналов связи: телефонные (платные и бесплатные)‚ электронную почту‚ онлайн‑чат‚ личный кабинет и офисные приёмные пункты.
Основные контакты собраны в этой статье‚ чтобы каждый пассажир мог быстро решить любой вопрос‚ связанный с полётом.
Информация актуальна на 19 июня 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники перед обращением.