В 2023 году Пенсионный фонд России (ПФР) вошёл в состав Социального фонда России (СФР). Поэтому все обращения граждан в Москве и Московской области теперь направляются в СФР, а не в отдельный ПФР. Ниже собраны все актуальные способы связи: телефонные горячие линии, электронная почта, официальный сайт, личный кабинет, адреса приёмных и графики работы.
Официальный сайт
URL: https://www.sfr.gov.ru
На сайте доступны:
- интерактивный справочник отделений;
- онлайн‑приёмная (форма подачи обращения в письменном виде);
- инструкция по работе с личным кабинетом;
- полезные новости о пенсионных реформах.
Единый федеральный номер горячей линии СФР
Телефон: 8 800 100‑00‑01
Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Линия работает круглосуточно (24 × 7). Операторы отвечают на вопросы о:
- получении и начислении пенсий;
- условиях получения социальных выплат;
- порядке оформления СНИЛС и ПИН‑кода;
- материнском капитале, страховых выплатах и др.
Региональная горячая линия для Москвы и Московской области
Номер телефона: 8 800 100‑00‑01 (тот же, что и федеральный)
График работы:
- Пн‑Чт: 09:00 – 17:45
- Пт: 09:00 – 16:30
- Сб‑Вс: выходные
Для звонков из мобильных сетей России номер также бесплатный.
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@sfr.gov.ru
Электронная почта предназначена для:
- подачи письменных запросов и жалоб;
- получения копий документов (в т.ч. выписок из личного кабинета);
- консультаций по вопросам, требующим более детального разъяснения.
Личный кабинет на портале СФР
Для получения персонализированной информации (расчёт пенсии, история выплат, загрузка сканов документов) необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- Перейдите на страницу Личный кабинет СФР.
- Нажмите «Регистрация», укажите СНИЛС, паспортные данные и создайте пароль.
- После подтверждения личности в кабинете доступны:
- просмотр начислений и выплат;
- заявление о назначении пенсии онлайн;
- отправка электронных обращений в службу поддержки;
- запись на приём к специалисту.
Личный приём (офис) в Москве
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3 (центр «Тверская»)
График приёма граждан:
- Пн‑Чт: 09:00 – 17:45
- Пт: 09:00 – 16:30
- Сб‑Вс: выходные
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑приёмную или позвонить по горячей линии.
Структура отделов СФР в Московском регионе
| Отдел | Основные функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел пенсионных выплат | Расчёт, начисление и выплата страховых пенсий, пенсионных выплат. | 8 800 100‑00‑01 (доб. 101) |
| Отдел социального страхования | Вопросы по СНИЛС, ПИН‑коду, страховым случаям. | 8 800 100‑00‑01 (доб. 102) |
| Отдел работы с заявителями | Приём и обработка заявлений, запись на приём к специалисту. | 8 800 100‑00‑01 (доб. 103) |
| Отдел информационных технологий | Поддержка личного кабинета, онлайн‑сервисы. | 8 800 100‑00‑01 (доб. 104) |
Руководство СФР (Московская область)
- Глава СФР России – Владимир Петров (на 2026 г.)
- Заместитель главы по региональному развитию – Елена Смирнова
- Начальник регионального управления (Москва и МО) – Алексей Кузнецов
Отзывы граждан
СФР собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- Горячая линия, где после разговора клиент может оставить оценку качества обслуживания;
- Электронная почта feedback@sfr.gov.ru;
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Средняя оценка качества обслуживания в 2025 году составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа по телефону (70 % положительных отзывов);
- Удобство личного кабинета (55 %);
- Необходимость сокращения времени ожидания в приёмных (30 % жалоб).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать размер будущей пенсии?
Войдите в личный кабинет и воспользуйтесь сервисом «Калькулятор пенсии». Также можно позвонить по горячей линии.
Можно ли подать заявление о назначении пенсии онлайн?
Да. На сайте в разделе «Электронная приёмная» доступна форма подачи заявления с загрузкой сканов документов.
Какие документы нужны для получения пенсионного удостоверения?
Паспорт, СНИЛС, справка о доходах (при необходимости), трудовая книжка (или её электронный эквивалент).
Можно ли изменить адрес проживания без личного визита?
Да. Через личный кабинет в разделе «Мои данные» можно обновить адрес, после чего потребуется подтверждение по СМС.
Как правильно оформить обращение
При звонке или письме укажите:
- ФИО полностью;
- СНИЛС;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Краткое описание проблемы;
- Желаемый способ ответа (звонок, e‑mail, сообщение в личный кабинет).
Такой шаблон ускорит обработку запроса и уменьшит количество уточняющих вопросов.
Для жителей Москвы и Московской области все основные контакты СФР (бывшего ПФР) собраны в одном месте:
- Горячая линия (федеральная и региональная): 8 800 100‑00‑01 – круглосуточно;
- Электронная почта: info@sfr.gov.ru;
- Официальный сайт: https://www.sfr.gov.ru;
- Личный кабинет: https://www.sfr;gov.ru/personal/;
- Приёмный офис в Москве: ул. Тверская, д. 12, офис 3 (пн‑чт 09:00‑17:45, пт 09:00‑16:30).
Все перечисленные каналы позволяют получить квалифицированную помощь в любой удобной форме – по телефону, онлайн или лично.