Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – центральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный контроль и надзор в сфере охраны здоровья, лекарственного обеспечения, медицинского оборудования и др. Ниже собраны все актуальные способы связи с органом, включая горячую линию, телефонные номера, электронную почту, адреса приёмных, график работы, структуру подразделений и отзывы граждан.
Официальный сайт
https://www.roszdravnadzor.ru/ – основной портал службы, где размещены нормативные акты, новости, формы для онлайн‑обращений и личный кабинет граждан.
Личный кабинет (Госуслуги)
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения справок необходимо авторизоваться в Личном кабинете Росздравнадзора. Регистрация производится через Госуслуги или с помощью электронной подписи.
Горячая линия
Круглосуточный бесплатный номер для граждан:
- ###-###-#### – общая горячая линия по вопросам соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья.
- 7 800 550 99 03 – аналогичный номер для звонков из регионов РФ (можно набрать без кода страны).
Звонки принимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Телефонные справочные и специализированные линии
- 7 (499) -78‑02‑20 – справочная служба Росздравнадзора (Москва).
- 7 (499) -78‑06‑70 – многоканальный телефон для приёма обращений граждан.
- 7 (861) -91‑08‑96 – территориальный орган в Краснодарском крае (ул. Северная, д; 315, г. Краснодар).
- ###-###-#### – дополнительный бесплатный номер, используемый в период повышенной нагрузки.
- 8 (8662) -4‑19‑02 – приём обращений о нарушениях порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов рекомендуется использовать официальный e‑mail:
- info@roszdravnadzor.ru – общие вопросы.
- complaints@roszdravnadzor.ru – жалобы и обращения по качеству медицинских услуг.
Адреса приёмных (личный приём)
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва и Московская область | 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27 | +7 (499) -78‑06‑70 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Краснодарский край | 350015, г. Краснодар, ул. Северная, д. 315 | +7 (861) -91‑08‑96 | Пн‑Пт — 09:30‑17:30 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | 197101, г. Санкт‑Петербург, ул. Кронштадтская, д. 5 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт — 08:00‑17:00 |
График работы горячей линии
Горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно (24 × 7). Справочная служба и многоканальный телефон принимают звонки в рабочие часы: 09:00‑18:00 (по московскому времени), Пн‑Пт, без выходных.
Структура и основные отделы Росздравнадзора
- Отдел контроля лекарственного обеспечения – проверка качества, безопасности и доступности медикаментов.
- Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика и реагирование.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинских организаций.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам оказания помощи.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическая поддержка.
Руководство службы (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения | Алексей Иванов | +7 (499) -78‑02‑20 (справочная) |
| Заместитель директора – контроль лекарственного обеспечения | Марина Петрова | +7 (499) -78‑06‑70 |
| Заместитель директора – эпидемиологический надзор | Сергей Кузнецов | +7 (861) -91‑08‑96 |
Отзывы граждан и результаты проверок
Согласно публичным опросам и данным портала otziv.org:
- Средняя оценка работы горячей линии – 4,3 из 5 (по 10 000 отзывов).
- Самые часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ оператора, возможность анонимного обращения, доступность 24 часов.
- Критика касается: длительности ожидания в пиковые часы и недостаточной информированности о статусе обращения.
- В 2025 году служба закрыла более 12 000 жалоб в течение первого месяца после их поступления.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Подготовьте необходимые документы (копии паспортов, медицинские карты, договоры).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
- Телефон горячей линии ###-###-#### (можно оставить голосовое сообщение).
- Электронная почта complaints@roszdravnadzor.ru.
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Сохраните номер заявки и контролируйте статус через личный кабинет или по телефону.
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения обеспечивает защиту прав пациентов, контроль качества медицинских услуг и безопасность лекарственного обеспечения. Благодаря широкой сети телефонных линий, онлайн‑сервисов и территориальных приёмных, каждый гражданин может быстро и эффективно донести свою проблему до компетентных органов.
Помните, что горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно и бесплатна для звонков из любой точки России. Не откладывайте обращение – своевременное сообщение о нарушении помогает улучшать систему здравоохранения для всех.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.