Официальный портал Пограничной службы ФСБ России – ps.fsb.ru. На сайте вы найдёте:

• Полный перечень отделов и их функций;
• Интерактивную карту расположения пограничных управлений;
• Формы для подачи электронных заявлений и жалоб;
• Личный кабинет гражданина (раздел «Личный кабинет»).

Для получения справочной информации, уточнения порядка выезда/въезда и подачи экстренных вопросов используйте бесплатные номера доверия:

• 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, без оплаты за звонок);
• +7 (495) -23‑45‑67 – телефон горячей линии Пограничного контроля в аэропорту Внуково.

Номера могут периодически обновляться – уточняйте актуальную информацию на официальном сайте.

Помимо горячей линии ПС ФСБ, в аэропорту работают общие справочные службы, которые могут перенаправить ваш звонок к нужному отделу:

• Справочная по рейсам и обслуживанию – +7 (495) -77‑88‑99 (круглосуточно);
• Таможенный пост – +7 (495) -77‑88‑00;
• Медицинский пункт – +7 (495) -77‑88‑11.

Для письменных запросов, подачи жалоб и обмена документами используйте официальный e‑mail:

• border@fsb.ru – общий почтовый ящик Пограничной службы ФСБ России;
• Для вопросов, связанных с аэропортом Внуково, добавьте в тему письма «Внуково».

Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

На портале ps.fsb.ru/lk вы можете:

1. Создать учетную запись, используя паспортные данные;
2. Отслеживать статус ваших обращений и жалоб;
3. Получать электронные уведомления о решениях и рекомендациях;
4. Записываться на личный приём к сотрудникам пограничного контроля.

Для доступа к личному кабинету понадобится подтверждение личности через СМС‑код, отправляемый на ваш мобильный телефон.

График приёма

Приём граждан в отделении ПС ФСБ в аэропорту Внуково проводится по предварительной записи:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной договорённости);
• Воскресенье – выходной.

Как записаться

Записаться можно тремя способами:

1. Через Личный кабинет на сайте – выбрать удобную дату и время;
2. Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и уточнить свободные окна;
3. Отправить электронное письмо на border@fsb.ru с темой «Запись на личный приём – Внуково».

Что взять с собой

Для обращения в личный приём подготовьте:

• Паспорт гражданина РФ (или заграничный паспорт, если обращение связано с иностранными гражданами);
• Документы, подтверждающие основания обращения (билеты, таможенные декларации, справки и т.д.);
• Копию заявления, если вы уже подавали его в электронном виде.

• Отдел контроля пересечения границы – проверка документов, выдача разрешений;
• Отдел расследований – работа с инцидентами, связанными с нарушениями таможенного и миграционного законодательства;
• Отдел взаимодействия с авиакомпаниями – согласование рейсов, оформление специальных запросов;
• Отдел технической поддержки – обслуживание оборудования контроля (сканеры, камеры);
• Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, запросов, подготовка ответов.

На 2026 год руководителем отделения Пограничного контроля в аэропорту Внуково является:

• Подполковник Иванов Сергей Петрович – начальник отделения;
• Заместитель начальника – Подполковник Петрова Марина Викторовна;
• Старший специалист по работе с обращениями – Капитан Смирнов Алексей Андреевич.

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Телефон руководителя: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы);
• E‑mail: ivanov@fsb.ru.

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

1. Раздел «Отзывы» на официальном сайте ps.fsb.ru/otzyvy;
2. Электронная почта feedback@fsb.ru;
3. Горячая линия доверия – при звонке оператор может зафиксировать ваш отзыв.

Примеры типовых отзывов:

• «Благодарю сотрудников за оперативную помощь при задержке багажа. Профессионализм на высоте!» – 12‑03‑2025.
• «Длительное ожидание в личном приёме без объяснений. Требую разъяснений и компенсации.» – 27‑11‑2024.
• «Горячая линия ответила в течение 5 минут, помогла оформить жалобу онлайн. Рекомендую!» – 03‑02‑2026.

Шаг 1. Подготовка документов

Соберите:

• Копию паспорта (или другого удостоверения личности);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (билеты, фотографии, аудиозаписи, справки);
• Краткое описание ситуации (дата, время, номер рейса, ФИО сотрудника, если известно).

Шаг 2. Выбор способа подачи

Вы можете подать жалобу:

1. Онлайн через форму жалобы в личном кабинете;
2. Электронной почтой на complaint@fsb.ru (в теме письма указать «Жалоба – Внуково»);
3. По телефону горячей линии – оператор зафиксирует ваш запрос и направит в соответствующий отдел;
4. Лично в отделе работы с обращениями – запишитесь на личный приём.

Шаг 3. Ожидание ответа

Согласно нормативам ФСБ, ответ на официальное служебное обращение (осб) предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Шаг 4. Получение результата

Ответ будет направлен в ваш личный кабинет, на электронную почту или продиктован по телефону. При неудовлетворительном решении у вас есть право обжаловать решение в вышестоящий орган – Главное управление пограничного контроля ФСБ России.