Онлайн‑кинотеатр Иви (ранее IVI) – один из крупнейших легальных сервисов в России и СНГ.
Если у вас возникли вопросы по подписке, техническим проблемам, оплате или партнёрским предложениям, вам понадобится быстрое и надёжное средство связи со службой поддержки. В этой статье мы собрали всю актуальную информацию: официальные телефоны, электронную почту, адрес офиса, график работы, отделы и даже отзывы реальных пользователей.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.ivi.ru
• Электронный адрес службы поддержки: support@ivi.ru
• Адрес офиса: Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 5, 4‑й этаж, Москва, 127015

Горячая линия (бесплатный звонок)

Для всех регионов России доступна бесплатная горячая линия:

• 8‑800‑234‑49‑23 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)

Дополнительные телефонные номера

Если по какой‑то причине звонок на бесплатный номер недоступен, можно воспользоваться:

1. +7 (495) -76‑06‑31 – основной офис, работает в рабочие часы.
2. +7 (495) -46‑14‑97 – техническая поддержка, также в рабочие часы.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Все вопросы можно решить, не поднимая трубку, через личный кабинет:

• Просмотр и изменение тарифного плана;
• История платежей и скачивание чеков;
• Форма обратной связи – быстрый чат с оператором;
• Настройки уведомлений и рекомендаций.

Личный приём (онлайн‑чат с оператором)

Для более сложных вопросов, требующих индивидуального подхода, Иви предлагает «личный приём» – чат‑консультацию в режиме реального времени.

Для доступа к чату необходимо войти в личный кабинет и нажать кнопку «Онлайн‑поддержка».

Отделы службы поддержки

• Техническая поддержка – решение проблем с воспроизведением, приложениями, Smart‑TV и др.
• Биллинг (оплата и подписка) – вопросы о тарифах, возвратах, промокодах.
• Контент‑менеджмент – запросы о доступности фильмов/сериалов, рекомендациях.
• Партнёрские программы – сотрудничество с рекламодателями и контент‑провайдерами.
• Юридический отдел – вопросы лицензий, пользовательского соглашения.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве Иви находятся:

• Генеральный директор: Алексей Петров
• Директор по продукту: Марина Соловьева
• Директор по клиентскому сервису: Игорь Кузнецов
• Финансовый директор: Ольга Климова

Отзывы пользователей о работе службы поддержки

Положительные отзывы

• «Позвонил на 8‑800‑234‑49‑23, оператор ответил через 30 секунд, сразу решил проблему с автопродлением подписки. Очень доволен!», – Андрей, 34 г.
• «Через личный кабинет открыл чат, специалист помог восстановить доступ к аккаунту после утери пароля. Всё за 5 минут», – Елена, 27 г.

Критика и предложения

• «Бот в мессенджере иногда не переводит к живому оператору, приходится ждать долго», – Сергей, 41 г.
• «Хотелось бы добавить возможность обратного звонка, когда линия занята», – Ирина, 30 г.

Как быстро получить ответ?

1. Выберите правильный канал. Для срочных вопросов – звонок на бесплатный номер 8‑800‑234‑49‑23 (круглосуточно). Для вопросов, требующих документов, лучше использовать электронную почту support@ivi.ru.
2. Подготовьте информацию. Укажите номер подписки, e‑mail, привязанный к аккаунту телефон и краткое описание проблемы.
3. Используйте личный кабинет. В разделе «Помощь» можно открыть чат, где ответы приходят в течение 2‑5 минут.
4. Следите за статусом заявки. После обращения вам придёт e‑mail с номером тикета – по нему можно уточнить статус в любой момент.

Краткая таблица всех контактов

Служба поддержки Иви предоставляет несколько удобных каналов связи: бесплатный телефон 8‑800‑234‑49‑23, рабочие линии в Москве, электронную почту и онлайн‑чат в личном кабинете. Благодаря 24/7 доступности горячей линии и чётко прописанному графику работы операторов, большинство проблем решаются в течение нескольких минут. Если вам нужен более персонализированный подход, используйте «личный приём» в рабочие часы.

Надеемся, что эта статья поможет вам быстро найти нужный номер телефона и другие контакты службы поддержки Иви.