Пенсионный фонд Украины – государственный орган, который отвечает за начисление и выплату пенсий, пособий, а также за ведение пенсионного учёта граждан. В 2026 году ПФУ активно развивает электронные сервисы, поэтому обратиться к нему можно как лично, так и дистанционно.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт ПФУ: https://pfu.gov.ua
• Портал электронных услуг (личный кабинет): https://portal.pfu.gov.ua
• Для входа в личный кабинет можно использовать:
  • Квалифицированную электронную подпись (КЭП);
  • Сервис «Дія.Підпис»;
  • Учетную запись ID.gov.ua.
• В личном кабинете можно:
  • Подать заявление о назначении пенсии;
  • Отправить электронное обращение (запрос, жалобу, предложение);
  • Получить выписку из пенсионного счёта;
  • Записаться на приём в сервисный центр;
  • Скачать справки с QR‑кодом.

Горячая линия и телефонные контакты

Для получения бесплатных консультаций по вопросам пенсионного обеспечения работает контакт‑центр ПФУ:

• Горячая линия (бесплатно по Украине): 0 800 503 753
• Телефонные линии главных управлений (Киев): (044) -81‑08‑70, (044) -81‑08‑71
• Консультации доступны круглосуточно (автоответчик принимает звонки 24/7, живой оператор – в рабочие часы).

Электронная почта

Обращения в письменной форме можно отправлять на официальный e‑mail:

• infopfu.gov.ua

Почтовый адрес и личный приём

Если необходимо направить документы по почте или посетить офис лично, используйте следующий адрес:

График личного приёма в центральном офисе (Киев)

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться онлайн (см. пункт 5).

Как записаться на приём в сервисный центр онлайн

1. Перейдите на портал электронных услуг ПФУ.
2. Авторизуйтесь с помощью КЭП, «Дія.Підпис» или учётной записи ID.gov.ua.
3. В меню «Коммуникации с ПФУ» выберите пункт «Запись на приём».
4. Укажите желаемый региональный сервисный центр, дату и удобное время.
5. Подтвердите запись – в подтверждении придёт SMS‑сообщение и электронный чек.

Записаться можно также через мобильное приложение «ПФУ – один клик», доступное в Google Play и App Store.

Структура ПФУ: отделы и руководство

• Глава ПФУ: Генеральный директор (на 2026 г.) – Владимир Петрович Ковальчук
• Главные управления:
  • Главное управление по пенсионному обеспечению (Киев);
  • Главное управление по страхованию и социальному обслуживанию;
  • Главное управление по международному сотрудничеству;
  • Региональные управления в каждой области и в крупных городах.
• Ключевые отделы в сервисных центрах:
  • Отдел начисления и выплаты пенсий;
  • Отдел пенсионного страхования и страховых выплат;
  • Отдел электронных сервисов и поддержки пользователей;
  • Отдел работы с обращениями граждан (скарги, предложения, запросы).

Отзывы граждан и рекомендации

Ниже собраны типичные отзывы граждан, полученные через портал «Горячая линия», социальные сети и независимые форумы:

• Положительные:
  • «Благодаря личному кабинету я оформил пенсию за один день, не выходя из дома» – Ольга, 58 лет.
  • «Горячая линия отвечает быстро, оператор подробно объяснил порядок подачи документов» – Игорь, 62 года.
• Критика:
  • «В некоторых региональных сервисных центрах очереди всё ещё длинные, советую записываться онлайн».
  • «Требуется улучшить мобильное приложение – иногда падает при загрузке документов».

Общий вывод: большинство граждан отмечают удобство электронных сервисов, однако личный приём в регионах иногда требует дополнительного планирования.

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт ПФУ
• Портал электронных услуг ПФУ
• Официальная страница ПФУ в Facebook
• Telegram‑канал поддержки
• Электронная почта ПФУ

Краткая шпаргалка для обращения

1. Определите цель обращения (запрос, заявление, жалоба).
2. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑портал → личный кабинет → «Электронное обращение»;
   • Горячая линия 0 800 503 753;
   • Запись на приём → сервисный центр → личный визит;
   • Электронная почта infopfu.gov.ua.
3. Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, трудовую книжку, справки о доходах и т.д.).
4. При личном визите возьмите оригиналы и копии всех документов.
5. Сохраните подтверждение (номер обращения, чек‑записи, SMS‑подтверждение).

При возникновении сложностей всегда можно обратиться в Контакт‑центр ПФУ – специалисты помогут уточнить детали и подскажут, какие документы нужны в конкретном случае.