Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, некачественной работой городской службы или другими проблемами, связанными с управлением столицей, вы имеете полное право направить жалобу непосредственно мэру Москвы. В этой статье мы подробно разберём все этапы подачи онлайн‑обращения, а также предоставим актуальные контактные данные, графики приёма и информацию о структуре приёмной.

Почему стоит писать жалобу мэру онлайн?

• Быстрота: запрос попадает в систему электронного документооборота сразу после отправки.
• Прозрачность: каждый этап обработки фиксируется, а статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
• Отсутствие необходимости личного визита – экономия времени и средств.
• Официальный канал: жалоба проходит обязательную фильтрацию и попадает к ответственным специалистам.

Основные контактные данные

Официальный сайт:	https://mos.ru
Электронная приёмная:	https://mos.ru/obratnaya-svyaz
Горячая линия мэра:	круглосуточно (495) -20‑27‑00
Электронный адрес:	obratnaya@mos;ru
Личный кабинет:	войдите в my.mos.ru (регистрация обязательна)
Адрес приёмной (личный приём):	г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, офис 1‑2 (приёмная Правительства Москвы)
График работы приёмной:	пн‑пт — 09:00‑18:00 (без перерыва), суббота‑воскресенье — выходные

Структура приёмной и ответственные отделы

1. Отдел по работе с обращениями граждан – первичная сортировка и распределение заявок.
2. Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел контроля качества муниципальных услуг – анализ причин проблем и подготовка рекомендаций.
4. Кабинет мэра – непосредственное рассмотрение отобранных обращений.

Руководство (кратко)

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин.
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Игорь Алексеевич Петров.
• Заместитель мэра по развитию городской инфраструктуры – Анна Владимировна Кузнецова.
• Полный список заместителей и руководителей доступен в разделе «Структура Правительства».

Пошаговая инструкция: как отправить жалобу мэру онлайн

Шаг 1. Регистрация в системе электронного документооборота

1. Перейдите на my.mos.ru.
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После активации вы получите уведомление с уникальным номером обращения (пример: МОС‑2026‑1234567).

Шаг 2. Выбор категории обращения

В личном кабинете откройте раздел «Обращения» → «Создать новое». Выберите одну из готовых категорий, например:

• «Жалоба на работу коммунальных служб»
• «Нарушение прав потребителей»
• «Коррупция и злоупотребление полномочиями»
• «Прочее»

Шаг 3. Заполнение формы жалобы

Обязательно укажите:

• Точные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Дата и время происшествия.
• Подробное описание проблемы (что случилось, какие действия уже предпринимались).
• Требования – чего вы ожидаете от мэра (исправление нарушения, компенсация, разъяснение и т.д.).
• Приложения – фотографии, сканы документов, копии писем в другие органы.

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

1. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения.
2. На указанный e‑mail придёт письмо‑подтверждение с ссылкой для отслеживания статуса.
3. В личном кабинете вы сможете увидеть, в какой отдел передано ваше обращение и когда ожидается ответ.

Шаг 5. Ожидание ответа и дальнейшие действия

Согласно регламенту, на обращения граждан в течение 30 календарных дней должно быть дано письменное решение или пояснение. Если срок превышен – вы имеете право:

• Позвонить на горячую линию (495 620‑27‑00) и уточнить статус.
• Отправить повторный запрос в личный кабинет, указав номер первого обращения.
• Обратиться в суд или к уполномоченному по правам человека.

Как оформить личный приём у мэра (при необходимости)

1. Подайте заявку через электронную приёмную с пометкой «Личный приём»;
2. Укажите желаемую дату (не менее чем за 7 дней) и кратко опишите суть вопроса.
3. После одобрения вам придёт подтверждение с указанием времени и места встречи.
4. На приём необходимо взять с собой оригиналы документов, подтверждающих вашу позицию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Нет. Регистрация обязательна, так как система должна зафиксировать ваш запрос и обеспечить возможность обратной связи.

Какие типы файлов можно прикреплять?

Поддерживаются форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX. Максимальный размер одного файла – 10 МБ, суммарно до 30 МБ.

Сколько стоит подать жалобу?

Подача обращения в электронную приёмную полностью бесплатна.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных они не могут быть обработаны в полном объёме (отсутствует возможность уточнения деталей).

Отзывы граждан о работе онлайн‑приёмной

Иван Петров, житель района Южное Бутово :
«Сразу после регистрации получил номер обращения МОС‑2026‑8743210. Через три дня в личном кабинете появился статус «В работе», а через 12 дней – официальное решение. Всё быстро и удобно!»

Елена Смирнова, предприниматель :
«Проблема с получением лицензии решилась после обращения через электронную приёмную. Сотрудники отдела по работе с обращениями помогли собрать недостающие документы и ускорили процесс.»

Алексей Кузнецов, пенсионер :
«Сначала думал, что придётся идти в мэрию лично, но онлайн‑жалоба сэкономила мне часы ожидания. Ответ пришёл в течение недели, проблема с обслуживанием ЖК решена.»

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Правительства Москвы
• Структура Правительства Москвы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Новости и обновления портала

---

Онлайн‑жалоба мэру Москвы – это современный, быстрый и надёжный способ отстоять свои права. Регистрация в личном кабинете, чёткое описание проблемы, прикрепление доказательств и своевременное отслеживание статуса позволяют добиться решения без лишних бюрократических проволочек.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а в случае несоблюдения сроков вы имеете право требовать юридическую защиту. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех отправленных материалов и будьте уверены, что ваш голос услышан.