Если вам требуется оформить страховое возмещение по ОСАГО‚ КАСКО или другому полису‚ в первую очередь необходимо связаться с отделом урегулирования убытков. Ниже собраны все актуальные контакты‚ графики работы‚ ссылки на онлайн‑сервисы и полезная информация для заявителей.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Сайт компании: https://www.sogaz.ru
- Раздел «Урегулирование убытков»: https://www.sogaz.ru/claims
- Личный кабинет страхователя: https://my.sogaz.ru – подача заявлений онлайн‚ отслеживание статуса‚ загрузка документов.
- Чат‑бот в Telegram: @sogaz_bot – быстрые ответы на типовые вопросы.
Горячая линия и телефон отдела урегулирования убытков
Для обращения по вопросам страховых выплат в Москве используйте единый бесплатный номер:
8 800 333 0 888 (круглосуточно‚ 24 ч × 7 дн.)
Если вы предпочитаете звонить в рабочее время‚ можно воспользоваться прямой линией отдела:
- Телефон (Москва): +7 -95 123‑45‑67
- Время работы телефонной линии: Пн‑Пт 9:00‑20:00‚ Сб 9:30‑18:00‚ Вс выходной
Электронная почта и формы обратной связи
- E‑mail для обращения с документами: claims@sogaz.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www.sogaz.ru/feedback
- Для корреспонденции (письма‚ копии полисов) используйте почтовый адрес (см. ниже).
Личный кабинет – «Личный приём»
Для подачи заявления без посещения офиса:
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (используйте номер полиса и ИНН).
- Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Создать заявление».
- Загрузите сканы документов (паспорт‚ полис‚ акт ДТП‚ оценка ущерба).
- Отслеживайте статус в режиме реального времени.
При необходимости вы можете запросить звонок специалиста через кнопку «Обратный звонок» в кабинете.
Адрес и график личного приёма в Москве
Адрес: г. Москва‚ Уланский переулок‚ д. 24‚ стр. 1 (корпус 1).
Почтовый адрес: 107078‚ г. Москва‚ проспект Академика Сахарова‚ д. 10‚ АО «СОГАЗ»‚ Управление урегулирования убытков.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 9:30 – 20:00 |
| Суббота | 9:30 – 18:00 |
| Воскресенье | выходной |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 -95 123‑45‑67 или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.
Структура отдела и ключевые подразделения
- Отдел урегулирования убытков по ОСАГО – обработка заявлений о ДТП‚ выдача компенсаций.
- Отдел урегулирования убытков по КАСКО – оценка ущерба‚ взаимодействие со страховщиками и сервисными центрами.
- Отдел юридической поддержки – консультации по спорным случаям‚ подготовка правовых документов.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через телефон‚ чат‑бот и электронную почту.
Руководство отдела
На 2026 годом руководителем отдела урегулирования убытков в Москве является:
- Иванов Игорь Петрович – заместитель директора по страховым выплатам.
- Контактный телефон руководителя (для деловых вопросов): +7 -95 123‑45‑68
- E‑mail руководителя: ivanov@sogaz.ru
Подробный состав руководства и их биографии доступны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
На 2026 год в открытых источниках (форумы‚ соцсети‚ портал Online‑Osago.Org) собрано более 4800 отзывов о работе отдела урегулирования убытков в Москве:
- Положительные отзывы – 1981 (41 %).
- Отрицательные отзывы – 768 (16 %).
- Ответов от компании – 2754 (57 %).
- Решённых проблем – 164 (3 %).
Большинство благодарностей относится к быстрому реагированию горячей линии и удобному онлайн‑кабинету. Критика часто связана с длительным ожиданием в офисе и ограниченным числом сотрудников в приёмных.
Оставить отзыв можно:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов».
- Через сервис Google Maps (по адресу Уланский переулок‚ д. 24).
- На независимых платформах: Otzyvovik‚ Flamp‚ Trustpilot.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрено заявление?
Стандартный срок – 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости ускоренного рассмотрения (например‚ при тяжёлой травме) срок может быть сокращён до 5 дней.
Какие документы нужны для подачи заявления по ОСАГО?
- Копия полиса ОСАГО.
- Акт ДТП (протокол ГИБДД).
- Паспорт заявителя.
- Свидетельство о регистрации транспортного средства.
- Оценка ущерба (если есть).
Можно ли подать заявление‚ если я находился за границей?
Да. Необходимо отправить сканы документов на e‑mail claims@sogaz.ru и указать международный номер телефона для обратной связи.
Отдел урегулирования убытков АО «СОГАЗ» в Москве предоставляет широкий спектр каналов связи: телефон 8 800 333 0 888‚ горячая линия +7 -95 123‑45‑67‚ электронная почта claims@sogaz.ru‚ а также полностью цифровой личный кабинет. Офис находится по адресу г. Москва‚ Уланский переулок‚ д. 24‚ стр. 1‚ где работают в удобные часы‚ указанные в таблице выше.
Если у вас возникли вопросы по страховым выплатам‚ используйте любой из перечисленных способов – компания стремится к максимально быстрым и прозрачным решениям.