МТС — один из крупнейших операторов мобильной связи и цифровых сервисов в России.
Если у вас возникли вопросы по тарифам, подключению, техническим проблемам или
бизнес‑услугам, вы можете воспользоваться любой из перечисленных ниже форм
обращения. В статье собраны актуальные данные (по состоянию на 17 июня 2026 г.) и
структурированы по темам, которые обычно интересуют абонентов.

Официальный сайт

Для физических лиц: https://www.mts.ru
Для корпоративных клиентов (МТС Бизнес): https://business.mts.ru

Контакты для обращений

Горячая линия (круглосуточно)

• Для звонков из России (бесплатно): 8 (800) -50‑08‑90
• Для звонков из России (техническая поддержка): 8 (800) -50‑56‑08
• Для звонков из России (подключение услуг): ###-###-####
• Для звонков из России (домашний интернет и ТВ): 8 800 250‑09‑90
• Для звонков из России (единый номер для всех вопросов): 8 800 350‑80‑41
• Для звонков из-за‑рубежа: +7 (495) -66‑01‑66

Электронная почта

Общие запросы: support@mts.ru
Бизнес‑клиенты: business@mts.ru

Онлайн‑чат и мессенджеры

• Чат на официальном сайте МТС – поддержка
• Мессенджер в приложении «Мой МТС» (Android / iOS)
• Социальные сети: Telegram‑бот @mts_support, официальные аккаунты в ВКонтакте, Facebook, Twitter

Заявка на выезд мастера

Оставить заявку можно:

1. Через Личный кабинет на сайте my.mts.ru
2. В мобильном приложении «Мой МТС» (раздел «Техподдержка»)
3. Позвонив по номеру 8 (800) -50‑08‑90 и выбрав пункт «Выезд мастера»

Личный кабинет и мобильное приложение

Личный кабинет – это персональная страница абонента, где можно:

• Просматривать и оплачивать счета
• Подключать/отключать услуги
• Оставлять заявки в техподдержку
• Контролировать расход трафика и минут

Доступ к кабинету осуществляется по адресу https://my.mts;ru (регистрация через номер телефона).

Мобильное приложение «Мой МТС» (доступно в Google Play и App Store) предоставляет те же функции, а также поддерживает push‑уведомления о статусе заявок.

Личный приём (офисные отделения)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», МТС имеет сеть клиентских центров в крупных городах.

График приёма

Все клиентские центры работают в обычные будние часы (9:00‑18:00). В праздничные дни приём может быть ограничен или закрыт – уточняйте заранее по телефону или на сайте.

Отделы службы поддержки

• Отдел обслуживания абонентов – вопросы тарифов, баланса, роуминга.
• Технический отдел – проблемы с сетью, настройкой смартфона, выезд мастера.
• Отдел бизнес‑решений – корпоративные тарифы, M2M‑услуги, облачные сервисы.
• Биллинг‑центр – расчёты, спорные начисления, возврат средств.
• Отдел по работе с жалобами – приём и обработка официальных претензий.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Согласно агрегаторам отзывов (Google Reviews, Yandex Maps, 2ГИС) средний рейтинг службы поддержки МТС составляет 4,2 из 5. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:

• Круглосуточная работа горячей линии.
• Быстрая реакция в чат‑боте и мобильном приложении.
• Профессионализм технических специалистов при выезде мастера.

Критика обычно касается:

• Длительного ожидания в пиковые часы (особенно в будние дни).
• Неоднозначных ответов по вопросам возврата средств.

Для повышения качества обслуживания МТС регулярно проводит опросы NPS и внедряет автоматизированные решения (AI‑боты, система тикетов).

Краткая шпаргалка

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов – команда МТС готова помочь.