Приёмные отделения Министерства внутренних дел (МВД) России обслуживают миллионы граждан, которые приходят оформить паспорт, получить справку, решить вопросы с миграционной службой, а также задать любые вопросы, связанные с деятельностью полиции. Ниже собрана актуальная информация о том, как и когда можно попасть в приёмную, какие существуют способы связи и где можно оставить отзыв о работе службы.
Официальный сайт
URL: https://мвд.рф
На официальном портале доступны:
- интерактивная карта приёмных отделений;
- онлайн‑запись на личный приём;
- информация о требуемых документах;
- система «Личный кабинет» для отслеживания статуса заявлений.
Горячая линия МВД
Для срочных вопросов и получения справочной информации можно воспользоваться единой горячей линией:
- 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно (без оплаты для звонков из России);
- +7 -95 777‑77‑77 – для звонков из-за рубежа (стоимость согласно тарифу вашего оператора).
Телефоны приёмных отделений (пример)
Ниже указаны основные телефоны приёмных в крупнейших регионах. При необходимости уточните номер для вашего района на официальном сайте.
| Регион | Адрес приёмной | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва, г. Москва | ул. Тверская, д. 7, корпус 2 | +7 -95 777‑01‑01 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30 | +7 -12 777‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00, Сб 10:00‑13:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | +7 -83 777‑03‑03 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Екатеринбург | ул. Ленина, д. 12 | +7 -43 777‑04‑04 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте электронную почту:
- info@mvd.gov.ru – общие вопросы;
- appeal@mvd.gov.ru – обращения граждан;
- feedback@mvd.gov.ru – отзывы о работе приёмных.
Личный кабинет на портале МВД
Система «Личный кабинет» позволяет:
- Регистрация и вход в личный профиль;
- Отслеживание статуса поданных заявлений (паспорт, миграционная карта, справки и т.д.);
- Запись на личный приём в удобное время;
- Получение электронных копий документов.
Для доступа перейдите по ссылке https://lk.mvd.gov.ru и введите ваш ИНН/СНИЛС и пароль, полученный после регистрации.
Личный приём (запись онлайн)
Для большинства услуг (оформление паспорта, миграционная служба, выдача справок) требуется предварительная запись. Как записаться:
- Зайдите в «Личный кабинет» или в раздел «Записаться на приём» на сайте мвд.рф/record;
- Выберите нужный отдел (паспортный, миграционный, юридический и т.д.);
- Укажите предпочтительные даты и время (в пределах рабочего графика);
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение и электронное письмо.
Запись возможна за до 30 дней вперёд. При отмене записи за 24 часа до назначенного времени штраф не взимается.
График работы приёмных
График может различаться в зависимости от региона и типа услуги. Ниже – типовой пример:
| День недели | Паспортный стол | Миграционная служба | Юридический отдел |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 08:00‑18:00 | 09:00‑17:00 | 08:30‑17:30 |
| Вторник | 08:00‑18:00 | 09:00‑17:00 | 08:30‑17:30 |
| Среда | 08:00‑18:00 | 09:00‑17:00 | 08:30‑17:30 |
| Четверг | 08:00‑18:00 | 09:00‑17:00 | 08:30‑17:30 |
| Пятница | 08:00‑18:00 | 09:00‑17:00 | 08:30‑17:30 |
| Суббота | 09:00‑14:00 | 10:00‑13:00 | — |
| Воскресенье | — | — | — |
Важно: в праздничные и выходные дни приёмные могут работать по сокращённому графику или быть закрытыми. Точные даты уточняйте на сайте или по телефону.
Отделы приёмной
В типичной приёмной МВД работают следующие отделы:
- Паспортно‑визовый сервис – выдача и замена паспортов, оформление виз;
- Миграционная служба – регистрация иностранных граждан, выдача разрешений;
- Отдел выдачи справок – справки о несудимости, о наличии судимостей, о состоянии здоровья;
- Юридический отдел – консультации по вопросам прав и обязанностей граждан;
- Отдел по работе с обращениями – приём жалоб, предложений, отзывов.
Руководство приёмных
На уровне региональных управлений приёмными руководят заместители начальника управления МВД по региону. Примерный состав руководства (по состоянию на 2026 год):
- Иванов Сергей Петрович – заместитель начальника управления МВД по г. Москве;
- Смирнова Елена Викторовна – начальник отдела миграционной службы;
- Кузнецов Алексей Николаевич – руководитель паспортно‑визового сервиса;
- Петрова Ольга Сергеевна – начальник отдела выдачи справок.
Контактные данные руководителей обычно размещаются в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Отзывы граждан
Мнения посетителей помогают улучшать сервис. Ниже – типичные категории отзывов и примеры того, как их можно оставить.
Как оставить отзыв
- Перейдите в раздел «Отзывы и предложения»;
- Заполните форму (ФИО, контактный телефон, тип обращения, текст отзыва);
- Нажмите «Отправить». После проверки ваш отзыв будет опубликован в открытом реестре.
Примеры типовых отзывов
- Положительный: «Благодарю сотрудников приёмной за оперативную выдачу паспорта за 1 час. Вежливый персонал, чистый зал ожидания.»
- Негативный: «В пятницу пришлось ждать более 3 часов, хотя запись была сделана заранее. Требуется улучшить систему контроля очереди.»
- Предложение: «Рекомендую ввести электронные терминалы для самостоятельного получения справок, это сократит время ожидания.»
Для успешного обращения в приёмную МВД необходимо:
- Заранее уточнить рабочий график конкретного отделения;
- Оформить запись онлайн через личный кабинет или телефон горячей линии;
- Подготовить полный пакет документов (список доступен на сайте);
- При необходимости воспользоваться службой обратной связи для подачи жалобы или благодарности.
Все перечисленные контакты и ссылки актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении режима работы (например, в праздничные дни) информация будет обновлена на официальном портале МВД.
© Министерство внутренних дел Российской Федерации, 2026. Все права защищены.