ООО «Сибирские Сети» — один из ведущих провайдеров телекоммуникационных услуг в Новосибирске и Новосибирской области․ Компания предоставляет широкий спектр услуг как для частных лиц (домашний интернет, телевидение), так и для корпоративных клиентов (выделенные каналы, IP-телефония, видеонаблюдение, СКС, ЛВС, домофоны и шлагбаумы)․ В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о контактах, режиме работы, отделах и способах обращения в службу поддержки на ․
Описание компании и основные направления деятельности
Сибирские Сети позиционируют себя как оператор, использующий современные технологии для бизнеса и комфортные тарифы для домашних пользователей․ Ключевые услуги:
- Проводной высокоскоростной интернет (GPON, xPON);
- Цифровое телевидение (IPTV);
- Корпоративные решения: VPN, выделенные линии, IP-АТС, виртуальные PBX;
- Системы безопасности: видеонаблюдение, системы контроля и управления доступом (СКУД), Wi-Fi трекеры;
- Монтаж и обслуживание ЛВС, структурированных кабельных систем (СКС);
- Оборудование: домофоны, шлагбаумы, точки доступа Wi-Fi․
По отзывам клиентов, операторы отличаются внимательностью и вежливостью, монтажники работают четко․ Отмечается высокая эффективность удаленной диагностики и оперативность перезвона в случае занятости линий․
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:
- Официальный сайт: sibseti․ru (на главной странице указан основной номер поддержки и кнопка входа в ЛК)
Функционал сайта и Личный кабинет (ЛК)
Через сайт и мобильное приложение (если доступно) пользователи могут:
- Авторизоваться в Личном кабинете для управления услугами, просмотра детализации, смены тарифа․
- Оплатить счета (функция «Обещанный платеж», банковские карты, электронные кошельки)․
- Воспользоваться чат-ботом для мгновенных ответов на типовые вопросы․
- Заказать обратный звонок от специалиста․
- Назначить выезд техника на удобное время․
- Получить удаленную диагностику сети․
Также компания ведет активное общение в мессенджерах: WhatsApp и Telegram (ссылки на группы обычно размещены в «Контактах» на сайте)․
Горячая линия и телефоны службы поддержки (Новосибирск)
Служба технической поддержки работает круглосуточно (24/7) без выходных․ Для связи используются несколько номеров в зависимости от цели звонка․
Основные номера (Многоканальные)
| Направление | Номер телефона | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Единая горячая линия (бесплатная по РФ) | 8 (800) -00-20-23 | Круглосуточно | Рекомендуемый номер для звонков с мобильных и городских телефонов по всей России․ |
| Служба поддержки / Техподдержка (Главный городской) | 7 (383) -05-52-17 | Круглосуточно | Указан на главной странице сайта․ Для звонков из Новосибирска; |
| Отдел продаж (Новые подключения, тарифы) | 7 (383) -05-50-16 | Пн-Пт: 09:00–20:00 Сб-Вс: 09:00–18:00 | Консультации по тарифам, оформление заявок на подключение․ |
| Дополнительный номер техподдержки / Обратный звонок | 7 (999) -00-60-55 | Круглосуточно | Может использоваться для SMS-уведомлений или заказа обратного звонка через сайт․ |
Важно: При звонке на 8-800 номер вызов бесплатен для абонента с любого телефона в РФ․ Городские номера (383) тарифицируются по тарифам вашего оператора связи․
Адрес офиса, личный прием и график работы
Для личного обращения, оплаты в кассе, получения оборудования или заключения договора:
Адрес офиса в Новосибирске
ул․ Салтыкова-Щедрина, д․ 118
График приема посетителей (Режим работы офиса)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (без перерыва на обед)
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00
Примечание: График может меняться в праздничные дни․ Рекомендуется уточнять актуальность на сайте или по телефону перед визитом․
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных запросов, претензий, договорной работы и взаимодействия с юрлицами используйте электронную почту․ Конкретные адреса отделов лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты» или «Реквизиты», так как в открытом доступе часто публикуется только общий ящик или форма обратной связи․
- Общие вопросы и поддержка: чаще всего используется форма обратной связи на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать нам»)․
- Для юрлиц и договорной работы: реквизиты и контакты бухгалтерии/юристов доступны в разделе «Реквизиты» или «Для бизнеса» на официальном сайте․
Структура отделов и руководство
Основные отделы компании
- Отдел продаж (B2C / B2B): первичное обращение, подключение новых абонентов, смена тарифов, продажа оборудования․
- Техническая поддержка (1-я линия / 2-я линия): прием заявок на неисправности, настройка оборудования, удаленная диагностика, диспетчеризация бригад․
- Отдел монтажа и обслуживания: выездные бригады для подключения, ремонта ЛВС, монтажа СКС/видеонаблюдения․
- Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты, акты сверки, возвраты средств, работа с НДС (для юрлиц)․
- Юридический отдел / Отдел работы с корпоративными клиентами: заключение договоров, доп․ соглашений, разрешение споров․
- Абонентский отдел: работа с личными данными, переоформление договоров, приостановка/возобновление услуг․
Руправовая информация
Юридическое лицо: Общество с ограниченной ответственностью «Сибирские Сети» (ООО «Сибирские Сети»)․
Руководитель (Генеральный директор): ФИО указывается в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «Руководство» / «О компании»․ Для актуальных данных рекомендуется обратиться к разделу «Реквизиты» на sibseti․ru или сервисам проверки контрагентов (СБИС, Контур․Фокус, Налоговая)․
Отзывы клиентов и репутация
Агрегированная оценка по открытым источникам (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик) на момент публикации:
Положительные моменты (Плюсы):
- Качество связи: Стабильный пинг, высокая скорость, соответствие тарифным планам (GPON)․
- Монтаж: Специалисты приезжают вовремя, работают аккуратно, настраивают роутеры «под ключ»․
- Поддержка: Операторы вежливы, внимательны, помогают решить вопросы (оплата, обещанный платеж, детализация)․
- Коммуникация: Практика перезвона клиенту, если линия занята, вызывает одобрение․
- Удобство: Наличие чат-ботов, WhatsApp/Telegram, удобный Личный кабинет․
Негативные моменты (Минусы):
- Дозвон: Периодически наблюдаются длинные ожидания на горячей линии в часы пик․
- Техработы: Иногда запланированные работы длятся дольше заявленного․
- Охват: Не во всех частных секторах и новых ЖК есть техническая возможность подключения․
«Операторы к клиенту внимательны, вежливы, также приехали подключили, всё сделали чётко․ Ставлю 4 звезды только за то, что хромает служба поддержки, иногда не дозвонишься, но потом перезванивают и помогают решать все мои вопросы, я осталась полностью довольна․․․» — отзыв клиента из открытых источников․
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать
- Срочная неисправность интернета/ТВ (24/7): 8 (800) -00-20-23 (бесплатно) или 7 (383) -05-52-17․
- Подключить новый интернет / Сменить тариф: 7 (383) -05-50-16 (Отдел продаж, рабочее время)․
- Личный кабинет / Оплата / Настройки: sibseti․ru -> кнопка «Личный кабинет»․
- Написать в поддержку (чат/бот): Сайт (виджет чата), WhatsApp, Telegram․
- Приехать в офис (договор, касса, оборудование): ул․ Салтыкова-Щедрина, 118 (Пн-Пт 9-20, Сб-Вс 9-18)․
Информация актуальна на 19 июня 2026 года․ Номера телефонов, адреса и режимы работы могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте sibseti․ru в разделе «Контакты»․