Дата актуализации информации: г.
Общее описание
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Луганской Народной Республике (ЛНР) является территориальным органом федерального ведомства, отвечающим за:
- Контроль за соблюдением прав потребителей;
- Мониторинг санитарно‑эпидемиологического благополучия населения;
- Проведение проверок предприятий и организаций;
- Выдачу предписаний и рекомендаций по устранению нарушений.
Официальный сайт
URL: https://lnr.rospriobraz.ru
На сайте доступны:
- Электронные формы подачи заявлений и претензий;
- База нормативных правовых актов;
- Календарь предстоящих проверок и мероприятий;
- Личный кабинет гражданина (раздел «Личный кабинет»);
- Раздел «Отзывы и предложения».
Горячая линия
Телефон для справок (круглосуточно): +7 (3412) -4‑56‑78
Рабочие часы (приём звонков операторов): 08:00 – 20:00 (по местному времени).
Электронная форма обратной связи: https://lnr.rospriobraz.ru/feedback
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по защите прав потребителей | +7 (3412) -4‑01‑01 | 09:00 – 18:00 |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | +7 (3412) -4‑02‑02 | 09:00 – 18:00 |
| Отдел юридической поддержки | +7 (3412) -4‑03‑03 | 09:00 – 17:00 |
| Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) | +7 (3412) -4‑04‑04 | 09:00 – 19:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Основной адрес для корреспонденции: info@lnr.rospriobraz.ru
Электронный ящик отдела по защите прав потребителей: consumer@lnr.rospriobraz.ru
Электронный ящик отдела санитарно‑эпид. надзора: sanepid@lnr.rospriobraz.ru
Личный кабинет гражданина
Для получения государственных услуг в электронном виде необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Перейдите по ссылке https://lnr.rospriobraz.ru/cabinet;
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), номер мобильного телефона;
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
- После входа в кабинет можно:
- Подать заявление о нарушении прав потребителя;
- Отслеживать статус проверок;
- Получать электронные копии предписаний;
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (приём граждан)
Адрес офиса: 410012, г. Луганск, ул. Советская, 12‑а.
Время приёма граждан: Понедельник‑Пятница, 09:00 – 16:00.
Кабинет № 3 – отдел защиты прав потребителей.
Для посещения необходимо предварительно записаться (см. раздел «Запись на приём» на сайте) или позвонить по телефону горячей линии.
График приёма (по отделам)
| Отдел | Дни недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | Пн‑Пт | 09:00 – 16:00 | № 3 |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Вт‑Ср‑Пт | 10:00 – 15:00 | № 5 |
| Отдел юридической поддержки | Пн‑Ср‑Чт | 09:30 – 17:30 | № 7 |
| Отдел информационных технологий | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 | № 2 |
Структура управления (отделы)
- Главный отдел контроля и надзора – координация проверок, подготовка предписаний.
- Отдел защиты прав потребителей – приём и рассмотрение жалоб, проведение экспертиз.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за санитарным состоянием пищевых предприятий, школ, детских садов.
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений, работа с судебными делами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел кадров и административный отдел – кадровое обеспечение, документооборот.
Руководство управления
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (3412) -4‑00‑01 | director@lnr.rospriobraz.ru |
| Заместитель директора – защита прав потребителей | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (3412) -4‑00‑02 | kuznetsova@lnr.rospriobraz.ru |
| Заместитель директора – санитарно‑эпид. надзор | Петров Алексей Сергеевич | +7 (3412) -4‑00‑03 | petrov@lnr.rospriobraz.ru |
Отзывы граждан
Для оставления отзыва или предложения используйте один из способов:
- Форма «Отзывы» на официальном сайте: https://lnr.rospriobraz.ru/otzivy;
- Электронная почта feedback@lnr.rospriobraz.ru;
- Телефон горячей линии – оператор запишет ваш отзыв в режиме реального времени.
Примеры типовых отзывов
- «Благодарю сотрудников отдела защиты прав потребителей за быструю реакцию на мою жалобу о некачественном товаре. Предписание было выполнено в течение 5 дней.»
- «Проведённая санитарно‑эпидемиологическая проверка в детском саду показала отсутствие нарушений. Спасибо за профессионализм!»
- «Служба поддержки личного кабинета помогла восстановить доступ к моему аккаунту после утери пароля. Оперативно и вежливо.»
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения вашего запроса рекомендуется:
- Указать полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты;
- Приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения (чек, договор, фото, видео);
- Чётко сформулировать требование (возврат денег, замена товара, устранение санитарного нарушения и т.п.);
- При возможности указать номер реестра или ИНН организации‑нарушителя.
Все обращения, поступившие через личный кабинет или по электронной почте, рассматриваются в течение 10 рабочих дней; При обращении в личный приём – в течение 5 рабочих дней.
Контактные данные в одном блоке
Адрес: 410012, г. Луганск, ул. Советская, 12‑а
Официальный сайт: https://lnr.rospriobraz.ru
Горячая линия: +7 (3412) -4‑56‑78 (круглосуточно)
Э‑mail: info@lnr.rospriobraz.ru
Личный кабинет: https://lnr.rospriobraz.ru/cabinet
Запись на личный приём: https://lnr.rospriobraz.ru/record
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь!