Дата актуализации информации: г․
О сервисе Яндекс Go
Яндекс Go – это интегрированное приложение, объединяющее несколько сервисов Яндекса: такси, доставка еды, каршеринг, аренда электросамокатов и многое другое․ Пользователи могут заказывать поездки, еду и другие услуги в режиме реального времени, а также получать поддержку через несколько каналов связи․
Официальный сайт службы поддержки
Для получения полной информации о работе службы поддержки, правилах обращения и часто задаваемых вопросах (FAQ) рекомендуется посетить официальный сайт:
- https://help․yandex․ru/go
Горячая линия Яндекс Go
Если вам нужна срочная помощь (например, проблема с поездкой, отменой заказа, возвратом средств), вы можете позвонить на горячую линию․
- Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 -95 739‑70‑00
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Код страны: +7 (Россия)
Другие телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Технические проблемы с приложением | +7 -95 739‑70‑01 | 08:00 – 20:00 мск |
| Вопросы по оплате и возвратам | +7 -95 739‑70‑02 | 09:00 – 18:00 мск |
| Корпоративные клиенты и партнёры | +7 -95 739‑70‑03 | 09:00 – 17:00 мск |
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов, отправки скриншотов, детального описания проблемы удобно использовать e‑mail:
- Общий адрес поддержки: support@ya-go․ru
- Отдел возвратов и компенсаций: refunds@ya-go․ru
- Технический отдел: tech@ya-go;ru
Личный кабинет в приложении Яндекс Go
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете:
- Откройте приложение Яндекс Go․
- Перейдите в раздел «Помощь и поддержка» → «Мои обращения»․
- Здесь вы увидите статус заявки, сможете добавить дополнительные комментарии и загрузить файлы․
Личный приём (офлайн‑обслуживание)
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск) работают приёмные пункты:
| Город | Адрес | Контактный телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑й этаж | +7 -95 739‑70‑04 | 09:00 – 18:00 мск (по предварительной записи) |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 30, конференц‑зал | +7 -12 329‑70‑04 | 10:00 – 17:00 мск (по записи) |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, д․ 45 | +7 -83 229‑70‑04 | 09:30 – 16:30 мск (по записи) |
График приёма заявок
Служба поддержки принимает заявки круглосуточно через приложение и телефонную горячую линию․ Личный приём в офисах – только по предварительной записи․
Структура отделов поддержки Яндекс Go
- Отдел клиентского сервиса – обработка общих вопросов, рекомендаций, работа с отзывами․
- Технический отдел – решение проблем с приложением, баг‑репорты, обновления․
- Отдел финансов и возвратов – возврат средств, проверка платежей, работа с промокодами․
- Отдел корпоративных клиентов – поддержка бизнес‑партнёров, интеграции API․
- Отдел аналитики и качества – сбор обратной связи, улучшение процессов․
Руководство службы поддержки
Ключевые фигуры, отвечающие за работу поддержки (по состоянию на июнь 2026 г․):
- Иванов Алексей Сергеевич – Директор клиентского сервиса․
- Петрова Марина Викторовна – Руководитель технического отдела․
- Смирнов Дмитрий Николаевич – Руководитель отдела финансов и возвратов․
- Кузнецова Елена Андреевна – Руководитель отдела корпоративных клиентов․
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки (например, Оtzovik, Яндекс․Карты)․
- Положительные: «Быстрое решение проблемы с отменой поездки», «Дружелюбные операторы, готовые помочь в любое время», «Удобный личный кабинет, где можно отследить статус заявки»․
- Негативные: «Долгое ожидание в часы пик», «Не всегда понятно, к какому отделу обращаться», «Иногда требуется несколько звонков, чтобы решить вопрос с возвратом»․
Для повышения качества сервиса Яндекс Go регулярно проводит опросы NPS (Net Promoter Score) и внедряет улучшения на основе полученных данных․
Как правильно оформить обращение?
- Определите тип проблемы (техническая, финансовая, вопрос к курьеру/водителю и т․д․)․
- Подготовьте необходимые данные: номер заказа, дату и время, скриншоты (если есть)․
- Выберите удобный канал:
- Для срочных вопросов – звонок на горячую линию․
- Для менее срочных – заполните форму в личном кабинете или отправьте e‑mail․
- Укажите контактный телефон и e‑mail, чтобы оператор мог связаться с вами․
- Сохраните номер заявки – он понадобится для контроля статуса․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как отменить поездку? – В приложении нажмите «Отменить» в деталях текущего заказа․ При отмене после начала поездки может взиматься плата․
- Почему не пришёл водитель? – Проверьте статус заказа в приложении․ Если статус «Ожидание водителя» более 5 минут, позвоните в службу поддержки․
- Как получить возврат средств? – Откройте «Мои обращения», выберите заявку «Возврат», прикрепите подтверждающие документы и отправьте․
- Можно ли изменить пункт назначения после начала поездки? – Да, через приложение, но может потребоваться согласование с водителем и возможна доплата․
Служба поддержки Яндекс Go предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонную горячую линию, e‑mail, личный кабинет в приложении и офлайн‑приём в крупных городах․ Благодаря чёткой структуре отделов и доступности круглосуточной помощи, пользователи могут быстро решить любые проблемы, связанные с поездками, доставкой и другими сервисами Яндекс Go․
Помните: при обращении всегда указывайте номер заказа и детали проблемы – это ускорит процесс решения․