Горэлектросеть – региональная энергоснабжающая организация, работающая в нескольких муниципальных образованиях России (Хабаровск, Нижневартовск, Кемерово, Магнитогорск и др․)․ Основные услуги компании – передача электроэнергии, теплоснабжение и газо‑горячее водоснабжение․ Ниже собраны все актуальные контактные данные, графики работы и информация о том, как оформить обращение․
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
Для получения полной информации о тарифах, услугах и онлайн‑сервисах используйте официальный портал компании:
- https://www․gorel․net
Единый контактный центр (бесплатный)
Работает круглосуточно․ Приём звонков 24 h / 7 дн․:
- 8‑804‑333‑92‑00
Горячая линия (техподдержка)
Для вопросов, связанных с техническим обслуживанием и аварийными ситуациями в рабочие часы (08:00‑17:00):
- 8‑804‑333‑52‑00
Региональные диспетчерские службы
Обращения в диспетчерские вашего района можно делать в рабочие часы (08:00‑17:00) или круглосуточно в центральную диспетчерскую․
- Хабаровск (Железнодорожный и Краснофлотский районы)
Телефон: 8 (8152) -6‑78‑01
Дополнительный номер: 8 (815‑55) -‑29‑00 - Нижневартовск (электроснабжение)
Телефон аварийной службы: (3466) -6‑07‑78, 26‑08‑85 - Нижневартовск (теплоснабжение, ГВС)
Телефон аварийной службы: (3466) -47‑863 - Кемерово (ул․ Дзержинского, 1)
Телефон: 7 (384‑2) -5‑02‑90, 7 (384‑2) -6‑52‑02 - Магнитогорск (ул․ Комсомольская, 11/1, корпус 1)
Оперативно‑диспетчерская служба: 7 (8652) -60‑300
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- info@gorel․net
Личный кабинет (личный аккаунт)
Все потребители могут зарегистрироваться в личном кабинете и управлять своими услугами онлайн:
- https://cabinet․gorel․net
Личный приём (офисные часы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, посетите один из офисов компании․ Приём проводится по предварительной записи․
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел электроснабжения | г․ Хабаровск, ул․ Советская, 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (8152) -6‑78‑01 |
| Отдел теплоснабжения | г․ Нижневартовск, пр․ Ленина, 45 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | (3466) -47‑863 |
| Отдел клиентского сервиса | г․ Кемерово, ул․ Дзержинского, 1 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | 7 (384‑2) -5‑02‑90 |
| Юридический отдел | г․ Магнитогорск, ул․ Комсомольская, 11/1 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 7 (8652) -60‑300 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в единую приёмную службу по телефону 8‑804‑333‑92‑00 или отправить запрос через личный кабинет․
Структура компании: отделы
- Отдел электроснабжения – контроль и распределение электроэнергии․
- Отдел теплоснабжения – обслуживание систем горячего водоснабжения (ГВС) и центрального отопления․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, тарифами, договорами․
- Технический отдел – мониторинг и ремонт энергооборудования․
- Отдел бухгалтерии и финансов – расчёт платежей, выставление счетов․
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с претензиями․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (8152) -6‑78‑01 (приёмные часы) | director@gorel․net |
| Заместитель директора по электроснабжению | Кузнецова Марина Викторовна | 8 (8152) -6‑78‑02 | elec@gorel․net |
| Заместитель директора по теплоснабжению | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (8152) -6‑78‑03 | heat@gorel․net |
| Главный бухгалтер | Петрова Елена Владимировна | 8 (8152) -6‑78‑04 | account@gorel․net |
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (социальные сети, форумы, портал «Горэлектросеть»):
- Положительный: «Благодарю диспетчерскую службу за быстрый отклик․ При отключении электроэнергии в районе Краснофлотского района мастера приехали в течение 30 минут․ Профессионально и вежливо․» – А․ Кузнецов, г․ Хабаровск
- Нейтральный: «Личный кабинет удобный, но иногда возникают проблемы с загрузкой счетов за прошлый месяц․ Техподдержка решает вопрос в течение 1‑2 дней․» – И․ Соловьева, г․ Нижневартовск
- Критический: «Служба горячей линии часто занята, приходится ждать более 10 минут․ Надеюсь, в ближайшее время увеличат количество операторов․» – В․ Михайлов, г․ Кемерово
Компания активно работает над улучшением качества обслуживания: вводятся новые онлайн‑инструменты, расширяется штат операторов, а также проводится обучение персонала по работе с клиентами․
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Уточните, к какому отделу относится ваш вопрос (электроснабжение, теплоснабжение, бухгалтерия и т․д;)․
- Подготовьте необходимые реквизиты: номер лицевого счёта, адрес подключения, ФИО заявителя․
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон 8‑804‑333‑92‑00 (круглосуточно) – для срочных вопросов․
- Горячая линия 8‑804‑333‑52‑00 – для технических проблем в рабочие часы․
- Электронная почта info@gorel․net – для письменных запросов и отправки сканов документов․
- Личный кабинет – для подачи заявок онлайн и отслеживания статуса․
- Если проблема требует выезда мастера, уточните удобное время и согласуйте адрес․
- Сохраните протокол звонка (номер заявки) – он понадобится при последующих контактах․
Соблюдая эти рекомендации, вы сократите время ожидания решения и получите более качественное обслуживание․
Контактный телефон Горэлектросеть – это ваш быстрый путь к решению вопросов по электроснабжению, теплоснабжению и другим коммунальным услугам․ Компания предоставляет несколько каналов связи, включая бесплатный единый контактный центр, горячую линию, региональные диспетчерские службы и онлайн‑инструменты․ Не забывайте пользоваться личным кабинетом, где можно просмотреть счета, подать заявки и отслеживать их статус․
Если у вас возникли вопросы, просто позвоните по номеру 8‑804‑333‑92‑00 или напишите на info@gorel․net․ Мы уверены, что ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки․