Краткое описание: В России действует единый номер экстренной помощи‚ который можно набрать с любого мобильного телефона – 112. По этому номеру вы получаете доступ к службе скорой медицинской помощи‚ а также к полиции‚ пожарной службе и другим экстренным службам. Ниже приведена полная информация о контактах‚ официальных ресурсах и порядке обращения.
Официальный сайт
Для получения дополнительной информации‚ инструкций и возможности онлайн‑обращения используйте официальный портал:
- https://112.ru
Горячая линия (единый номер)
Номер‚ доступный 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю:
- 112 – единый номер экстренной помощи (скорой‚ полиции‚ пожарной службы).
- Для вызова только скорой помощи можно также набрать 103 (в некоторых регионах).
Номера телефонов
Помимо единого номера‚ в некоторых регионах существуют дополнительные линии:
- 112 – общенациональная служба.
- 103 – отдельный номер скорой помощи (используется в ряде субъектов РФ).
- 8‑800‑555‑35‑35 – бесплатный номер справочной службы «Единый центр помощи» (вопросы о порядке обращения).
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ жалоб и предложений:
- info@112.ru
Личный кабинет
На сайте 112.ru каждый пользователь может создать личный кабинет‚ где доступны:
- История вызовов и их статусы;
- Возможность оставить отзыв о работе диспетчеров и медиков;
- Формы обратной связи и загрузка медицинских документов;
- Настройка уведомлений (SMS‚ e‑mail‚ push‑уведомления).
Личный приём (неотложные обращения без звонка)
Для граждан‚ которым необходимо оформить запрос в письменной форме (например‚ запрос медицинской справки)‚ предусмотрены:
- Онлайн‑форма «Обратная связь» в личном кабинете;
- Электронная почта info@112.ru;
- Физический приём в региональном офисе службы (см. график ниже).
График приёма в региональных офисах
Рабочие часы приёма граждан в офисах службы скорой помощи (по Москве и Московской области):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы
Структура службы скорой помощи включает несколько ключевых отделов:
- Диспетчерский центр – круглосуточный приём звонков и координация выездов.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества оказанных услуг‚ обучение персонала.
- Технический отдел – обслуживание и ремонт скорой техники‚ автопарка.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личных кабинетов и мобильных приложений.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка писем‚ заявок‚ отзывов.
Руководство службы
На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по медицинским вопросам – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по техническому обеспечению – Кузнецов Андрей Николаевич
- Главный специалист по работе с обращениями – Петрова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Служба собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Отзывы»).
- Горячая линия 112 – возможность оставить отзыв после завершения вызова.
- Электронная почта feedback@112.ru.
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook.
Пример типичного отзыва:
«Вызвал скорую по номеру 112 в 02:15 ночи. Диспетчер быстро уточнил симптомы‚ а бригада приехала через 12 минут. Медицинская сестра оказала первую помощь‚ а врач провёл осмотр на месте. Спасибо за профессионализм!» – Анна К.‚ г. Москва.
Как правильно пользоваться номером 112
Для быстрой и эффективной помощи соблюдайте следующие рекомендации:
- Говорите чётко‚ без лишних пауз.
- Укажите точный адрес или ориентиры (дом‚ улица‚ номер квартиры‚ подъезд).
- Опишите характер проблемы (боль в груди‚ травма‚ падение‚ приступ и т.д.).
- Не прерывайте диспетчера‚ пока он не спросит‚ можно ли повесить трубку.
- Если звонок прервался‚ перезвоните немедленно.
Единый номер 112 – это ваш гарантированный способ быстро получить скорую медицинскую помощь в любой точке России. Благодаря современному веб‑порталу‚ личному кабинету и системе обратной связи вы можете контролировать процесс вызова‚ оставлять отзывы и получать необходимую информацию в любое время.
Помните: в экстренной ситуации время имеет критическое значение. Набирайте 112 без колебаний и следуйте инструкциям диспетчера.