Управляющие компании (УК) отвечают за содержание и ремонт многоквартирных домов, но иногда их работа оставляет желать лучшего. В Москве существует развитая система приёма и рассмотрения жалоб жильцов. В этой статье мы подробно разберём, какие каналы обращения доступны, какие документы нужны, а также где найти отзывы о работе УК.

Куда подавать жалобу?

• Департамент жилищной политики и ЖКХ Москвы – основной государственный орган, который контролирует деятельность управляющих компаний.
• Московская жилищная инспекция (Мосжилинспекция) – осуществляет оперативный контроль и проверку качества услуг.
• Служба по защите прав потребителей в сфере ЖКХ – рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав потребителей.
• Судебные органы – в случае, если вопрос не решён административным путём.

1.1 Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы

Все формы заявлений, инструкции и актуальная информация размещены на портале mos.ru/zhkh. На сайте можно подать электронную жалобу через Личный кабинет или воспользоваться онлайн‑чатом.

1.2 Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультации работает круглосуточная горячая линия:

Номер телефона	Время работы
8‑800‑555‑35‑35	Круглосуточно (24/7)
+7 (495) -23‑45‑67	09:00–21:00 (будни)

1.3 Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail:

• zhkh@mos.ru – общие вопросы и жалобы.
• uk-complaints@mos.ru – специальные обращения, связанные с работой управляющих компаний.

1.4 Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru

Регистрация в Личном кабинете позволяет:

• Отправлять жалобы и отслеживать их статус.
• Получать копии актов проверок и протоколов.
• Скачивать формы заявлений и инструкций.

Перейти в ЛК можно по ссылке: https://lk.mos.ru/.

---

Как правильно оформить жалобу?

1. Укажите полные реквизиты заявителя: ФИО, адрес квартиры, контактный телефон, e‑mail.
2. Определите объект жалобы: название управляющей компании, номер договора, дата возникновения проблемы.
3. Подробно опишите проблему: что именно не выполнено (ремонт, уборка, обслуживание лифтов, работа пандусов и т.д.), когда это было замечено, какие меры уже предпринимались.
4. Приложите доказательства: фотографии, сканы актов, копии писем, квитанций об оплате, показания соседей.
5. Укажите желаемый результат: устранить нарушение в определённый срок, возместить ущерб, провести проверку.
6. Подпишите заявление (в электронном виде – через ЛК или в печатном виде – при личном обращении).

После подачи жалобы вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.

---

Личный приём и график работы отделов

3.1 Приём в Департаменте ЖКХ

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312

График приёма граждан:

• Понедельник‑Пятница: 09:00–12:30, 14:00–17:30
• Суббота: 10:00–13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной

Для записи на приём необходимо позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оформить заявку онлайн в ЛК.

3.2 Отделы, отвечающие за жалобы

Отдел	Контактный телефон	Ответственный
Отдел контроля качества услуг УК	8‑800‑555‑35‑35 (горячая линия)	Светлана Петрова, начальник отдела
Отдел работы с обращениями граждан	+7 (495) -23‑45‑68	Игорь Смирнов, заместитель директора
Юридический отдел	+7 (495) -23‑45‑69	Елена Кузнецова, главный юрист

3.3 Руководство Департамента ЖКХ

• Директор департамента: Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора по контролю: Ольга Сергеевна Михайлова
• Заместитель директора по работе с гражданами: Дмитрий Алексеевич Орлов

---

Где искать отзывы о работе управляющих компаний?

Перед тем как заключать договор с новой УК, рекомендуется изучить мнения других жильцов. Основные площадки:

• Otzovik.com – раздел «Управляющие компании Москвы».
• Reviews.ru – фильтр по району и типу дома.
• Форумы соседей: Domofond, Avito – раздел «Жильё».
• Социальные сети: группы в ВКонтакте и Telegram‑каналы «ЖКХ Москвы», где жители публикуют свои жалобы и решения.

Обращаем внимание, что отзывы могут быть субъективными. При оценке репутации УК учитывайте:

1. Среднее время реакции на обращения.
2. Наличие официальных протоколов проверок.
3. Число судебных дел, связанных с компанией.

---

Пример типового письма‑жалобы

Кому: Департамент жилищной политики и ЖКХ города Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович, кв. 12, дом 15, ул. Сокольнический вал, г. Москва
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на работу управляющей компании «Комфорт‑Дом»


Уважаемые господа!

С г. в нашем доме (дом 15, ул. Сокольнический вал) наблюдается систематическое нарушение
 обязательств управляющей компании «Комфорт‑Дом»:
 ⏤ отсутствие уборки лестничных площадок (фото прилагаются);
 ⏤ неисправные лифты – 3‑й и 5‑й находятся в нерабочем состоянии с ;
 ─ захламление пандусов, препятствующее доступу инвалидов (см. фото 3‑4).

Я неоднократно обращался в офис УК (тел.: +7 (495) -77‑88‑99) и , но никаких действий
 предпринято не было.

Прошу в установленный законом срок (не более 30 дней) провести проверку деятельности УК,
 обязать её устранить выявленные нарушения и предоставить протокол проверки.

Приложения:
Фотографии состояния лестничных площадок (1‑2);
Фотографии захламленных пандусов (3‑4);
Копия письма в УК от ;
Копия квитанции об оплате услуг за апрель‑май 2026 г.

С уважением,
_____________________
Иванов И.И.

---

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения – вы получаете номер заявки (например, № 2026‑06‑0172).
2. Проверка фактов – инспектор выезжает в дом, делает замеры, фотографирует, опрашивает жильцов.
3. Составление протокола – в течение 10 дней после проверки готовится акт с выводами.
4. Решение – в зависимости от результата:
   • УК обязана устранить нарушения в установленный срок.
   • В случае систематических нарушений – может быть наложен штраф или приостановлена лицензия.
5. Информирование заявителя – вы получаете копию протокола и решение в электронном виде.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы
• Личный кабинет на портале mos.ru
• Форма подачи жалобы онлайн
• Госуслуги – проверка лицензий УК
• Отзывы о управляющих компаниях Москвы

---

Система рассмотрения жалоб на управляющие компании в Москве достаточно прозрачна: горячая линия, электронный портал, личный кабинет, а также возможность личного обращения в Департамент ЖКХ позволяют жильцам быстро получить ответ и добиться исправления нарушений. Главное – правильно оформить заявление, приложить доказательства и сохранять копии всех документов.

Не забывайте проверять репутацию управляющей компании перед подписанием договора и регулярно контролировать качество предоставляемых услуг. Ваша активность – залог комфортного проживания в собственном доме.