Отдел по приёму граждан – специализированное подразделение центрального аппарата
Следственного комитета РФ, которое обеспечивает конституционное право граждан
обращаться в государственный орган с предложениями, заявлениями, жалобами и иной информацией
(за исключением сообщений о преступлениях, которые передаются в дежурный следственный отдел).
Контактная информация
- Официальный сайт: https://sledcom.ru
- Горячая линия (единый телефон): 8‑800‑100‑12‑607
- Телефон приёмной в Москве (Зелёный административный округ): 8‑495‑692‑10‑49
- Электронный адрес: info@sledcom.ru
- Личный кабинет гражданина: https://sledcom.ru/lk
Адрес приёмной
Государственная приёмная Следственного комитета РФ
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 (офис 445 – помещение следственного отдела
по Зеленоградскому административному округу).
Вход в здание осуществляется по пропуску, который выдаётся после подачи заявки в
Отдел по приёму граждан.
График работы и порядок записи
Общий график приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Личный приём руководителей
Личный приём руководством Главного следственного управления (ГСУ) и другими должностными лицами
осуществляется по предварительной записи:
- Заполнить форму обращения в Личном кабинете или отправить письмо на info@sledcom.ru;
- Указать желаемую дату, время и цель обращения;
- Получить подтверждение от секретариата (обычно в течение 1‑2 рабочих дней);
- Приходить в назначенный день с документом, подтверждающим запись (электронный QR‑код или распечатка).
График личного приёма (по состоянию на 2024 год)
- Председатель СК РФ – один раз в месяц, в среду, 11:00‑13:00;
- Первый заместитель Председателя – каждую вторую пятницу месяца, 14:00‑16:00;
- Заместители Председателя и руководители главных управлений – по согласованию, обычно в утренние часы.
Структура отдела
Отдел по приёму граждан входит в состав Управления по рассмотрению обращений граждан и
документальному обеспечению. В его структуру входят:
- Отдел регистрации и предварительной экспертизы обращений;
- Отдел организации личного приёма руководителей;
- Отдел информационного сопровождения (телефонные линии, электронная почта, онлайн‑чат);
- Отдел аналитики и подготовки ответов на обращения;
- Отдел документального обеспечения (выдача пропусков, оформление кабинетов).
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник отдела | Сергей Петрович Иванов | 8‑800‑100‑12‑607 |
| Заместитель начальника | Мария Владимировна Кузнецова | 8‑495‑692‑10‑49 |
| Старший специалист по работе с обращениями | Алексей Николаевич Смирнов | 8‑800‑555‑33‑44 |
Порядок рассмотрения обращений
- Регистрация обращения – в течение 24 часов после получения (по телефону, письму,
через личный кабинет или лично в приёмной). - Экспертиза содержания – проверка на соответствие законодательству, отсутствие
сообщений о преступлениях (в случае их наличия обращение перенаправляется в дежурный
следственный отдел). - Назначение ответственного сотрудника – в зависимости от тематики (право, экономика,
экология и т.д.). - Подготовка ответа – в течение 30 дней (срок может быть продлён до 60 дней в
сложных случаях). - Отправка ответа – по электронной почте, через личный кабинет или почтовой связью.
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется в два направления:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел Отзывы и предложения);
- Бумажные анкеты, выдаваемые в приёмной после личного приёма.
Ниже приведены типичные отзывы (анонимные, собранные за 2023‑2024 гг.)
Иванов А. С. – «Благодарю за оперативный ответ на мое обращение о нарушении
прав потребителей. Ответ получил в течение 12 дней, детали расследования были изложены
понятно и вежливо».Петрова М. Н. – «Записаться на личный приём к заместителю председателя оказалось
проще, чем я ожидала. Онлайн‑запись в личном кабинете работает без сбоев».Сидоров К. В. – «Хотелось бы ускорить процесс выдачи пропусков для посетителей.
Сейчас требуется до 48 часов, а иногда дольше».
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан»
на официальном сайте и учитываются при формировании планов улучшения работы отдела.
Полезные ссылки
- Инструкция от № 159 – порядок рассмотрения заявлений и обращений;
- Контактный центр СК РФ – телефонные линии и электронные адреса;
- Личный кабинет гражданина – подача заявлений онлайн;
- Публичный реестр обращений – открытый доступ к рассмотренным обращениям.
Статья подготовлена в соответствии с приказом Следственного комитета РФ от 4 декабря 2023 г. № 159
«Об утверждении Инструкции по рассмотрению поступающих в Следственный комитет заявлений,
обращений, жалоб и иной информации (за исключением содержащих сообщения о преступлениях)».
Информация актуальна на 19 июня 2026 года.