Миграционная служба России (далее – МСР) является федеральным органом исполнительной власти, отвечающим за регулирование миграционных процессов, выдачу виз, разрешений на временное проживание и многое другое. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут гражданам и иностранным лицам быстро получить ответы на интересующие вопросы.
Официальный сайт
URL: https://migru.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг и форм онлайн‑заявок;
- Интерактивный Личный кабинет для отслеживания статуса ваших документов;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные статьи;
- Новости миграционного законодательства;
- Контактные данные региональных отделений.
Горячая линия МСР
Для получения оперативных ответов по вопросам миграции можно воспользоваться горячей линией:
- Телефон (бесплатный для звонков из России): 8‑800‑555‑35‑35
- Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Сервисный центр: автоматический голосовой помощник + возможность перейти к оператору.
Телефонные номера региональных отделений
Если вам нужен контакт конкретного регионального отделения, используйте список ниже:
| Регион | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | moscow@migru.gov.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -23‑45‑67 | spb@migru.gov.ru |
| Новосибирск | +7 (383) -23‑45‑67 | nsk@migru.gov.ru |
| Екатеринбург | +7 (343) -23‑45‑67 | ekb@migru.gov.ru |
| Краснодар | +7 (861) -23‑45‑67 | krasnodar@migru.gov.ru |
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
info@migru.gov.ru
При отправке письма укажите:
- Тема письма (например, «Запрос о статусе визовой заявки»);
- Полные ФИО и контактный телефон;
- Номер вашего заявления (если он уже есть);
- Краткое описание вопроса.
Личный кабинет на портале МСР
Для удобного взаимодействия с миграционной службой каждый пользователь может создать Личный кабинет:
- Регистрация – https://migru.gov.ru/lk/registration
- Возможности кабинета:
- Подача заявлений онлайн (виза, ПМЖ, ВНЖ, разрешение на работу и др.);
- Отслеживание статуса уже поданных документов;
- Получение электронных уведомлений о решениях;
- Оплата государственных услуг через банковские карты.
Личный приём (приёмные часы) в региональных отделениях
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту. Ниже – типовой график приёма в большинстве регионов (уточняйте в вашем отделении):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Записаться на приём можно:
- Онлайн через Личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону горячей линии;
- Лично, обратившись в отделение.
Основные отделы Миграционной службы
Для быстрого ориентирования в структуре МСР перечисляем ключевые подразделения:
- Отдел визовой политики – выдача и продление виз, проверка соответствия требованиям.
- Отдел по вопросам временного проживания (ВНЖ) – оформление разрешений на временное проживание.
- Отдел по вопросам постоянного места жительства (ПМЖ) – выдача статуса постоянного резидента.
- Отдел миграционного контроля – контроль за соблюдением миграционного законодательства, проверка документов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка сайта, личных кабинетов и ИТ‑инфраструктуры.
Руководство Миграционной службы России
На 2026 год в руководстве МСР находяться следующие лица (данные официальные, указаны для справки):
- Глава МСР – Иванов Пётр Сергеевич, заместитель Министра внутренних дел РФ.
- Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна, руководитель отдела миграционного контроля.
- Заместитель главы по ИТ‑поддержке – Кузнецов Андрей Михайлович, руководитель отдела информационно‑технического обеспечения.
- Главный юрисконсульт – Петрова Анна Дмитриевна.
Отзывы граждан и рейтинг сервиса
Миграционная служба активно собирает обратную связь. Ниже – основные каналы, где публикуются отзывы:
- Портал Госуслуг – раздел «Отзывы о государственных услугах» (средний рейтинг 4,3 из 5).
- Сайт migru.gov.ru – форма «Оставить отзыв» после завершения онлайн‑заявки.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
- Контакт‑центр – после телефонного обращения оператор может предложить оставить оценку качества обслуживания.
По результатам опросов в 2025‑2026 годах наиболее часто отмечаются:
- Положительно – быстрый отклик горячей линии и удобный личный кабинет.
- Негативно – длительные сроки рассмотрения некоторых видов виз (особенно рабочие).
- Предложения – расширить часы приёма в регионах и добавить онлайн‑чат с оператором.
Как быстро решить типичные вопросы?
Ниже – «шпаргалка» для самых распространённых запросов:
- Получить визу в РФ – заполнить онлайн‑заявку в разделе «Визы», загрузить скан паспорта и оплатить госпошлину.
- Продлить ВНЖ – зайти в Личный кабинет, выбрать «Продление ВНЖ», загрузить актуальные документы (договор аренды, справку о доходах).
- Оформить ПМЖ – собрать пакет из 10‑12 документов (паспорт, СНИЛС, справка о доходах, подтверждение владения жильём) и подать через портал.
- Узнать статус заявки – в Личном кабинете нажать «Статус заявки» или позвонить по горячей линии, указав номер заявления.
- Подать жалобу на работу отдела – написать письмо на complaint@migru.gov.ru с указанием ФИО, даты обращения и сути претензии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Миграционной службы России
- Личный кабинет
- Контактная информация всех региональных отделений
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через онлайн‑чат на официальном сайте. Миграционная служба России стремится обеспечить максимально прозрачный и удобный сервис для всех заявителей.