Граждане Москвы и всех желающих могут быстро и удобно связаться с Правительством столицы, используя несколько каналов связи:
электронную приемную, горячую линию, телефон справочной службы, личный кабинет, а также личный прием в приемной.
Ниже – подробный справочник со всеми необходимыми контактами, инструкциями и полезными советами.
Официальный сайт
Адрес: https://www.mos.ru
На главной странице сайта находится ссылка «Электронная приемная» (https://www.mos.ru/feedback/reception/), где можно отправить обращение в режиме онлайн.
Электронная приемная
Электронная приемная – это сервис, позволяющий отправлять письма, жалобы и предложения в адрес Мэра и Правительства Москвы.
Как отправить обращение (пошагово)
- Перейдите на страницу Электронной приемной.
- Авторизуйтесь в личном кабинете (кнопка «Войти» в правом верхнем углу). Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь, указав номер мобильного телефона.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения
- Текст сообщения (детально опишите проблему)
- Контактные данные (email, телефон)
- При необходимости прикрепите файлы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на указанный email и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Что можно отправлять?
- Жалобы на правонарушения и превышение полномочий чиновников;
- Предложения по улучшению городской инфраструктуры;
- Запросы о предоставлении информации;
- Обращения по вопросам ЖКХ, транспорта, культуры и др.
Единая справочная служба (горячая линия)
Телефон: 7 495 777‑77‑77 (круглосуточно)
Оператор поможет:
- Ответить на вопросы о порядке подачи обращения;
- Подскажет, какие документы нужны;
- Перенаправит к нужному отделу.
Электронный адрес
Для отправки писем в свободной форме можно использовать общий электронный ящик:
Э‑mail: info@mos.ru
Укажите в теме письма «Обращение в Правительство Москвы», а в тексте – все детали вашего вопроса и контактные данные.
Личный кабинет (ЛК) на Мос.ру
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями.
- Отслеживание статуса уже отправленных писем;
- Получение ответов в электронном виде;
- Создание новых обращений без повторного ввода личных данных.
Для входа используйте ЕСИА или телефонный номер.
Личный прием в приемной Правительства Москвы
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на прием.
Адрес приемной
Государственная улица Краснопресненская, д. 2 (почтовый индекс 103274, г. Москва)
Или альтернативный адрес: Тверская, д. 13, под. 5, комн. 103.
Как записаться
- Позвоните в справочную службу 7 495 777‑77‑77 и уточните свободные даты.
- Либо отправьте запрос через Электронную приемную, указав «Записаться на личный прием» в теме.
- Получите подтверждение по SMS или email.
График работы приемной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура и отделы Правительства Москвы
Для более точного направления обращения важно знать, к какому отделу относится ваш вопрос.
- Отдел городской инфраструктуры – дороги, благоустройство, ЖКХ.
- Отдел транспорта – вопросы общественного транспорта, дорожного движения.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, культурные объекты, спорткомплексы.
- Отдел социальной политики – соцзащита, пенсионные вопросы, поддержка семей.
- Отдел экономики и финансов – налоги, бизнес‑поддержка, инвестиционные проекты.
- …и более 30 специализированных управлений.
Полный список отделов и их контакты можно найти в разделе «Структура Правительства» на официальном сайте.
Руководство Правительства Москвы
Главные лица, отвечающие за работу правительства:
- Мэр Москвы – Сергей Собянин
- Первый заместитель мэра – Игорь Петров
- Заместители мэра (по направлениям):
- Транспорт – Ольга Петрова
- ЖКХ – Алексей Иванов
- Культура – Марина Сидорова
- Экономика – Дмитрий Кузнецов
Контактные данные руководителей обычно указываются в их биографиях на странице «О правительстве».
Отзывы и обратная связь
После получения ответа от правительства вы можете оставить отзыв о работе службы:
- Через Электронную приемную – в личном кабинете нажмите «Оставить отзыв».
- На портале «Отзывы граждан» можно написать публичный комментарий.
- По телефону горячей линии, указав номер обращения, сообщите о качестве полученного ответа.
Полезные ссылки
- Электронная приемная
- Структура Правительства Москвы
- О правительстве и руководстве
- Отзывы граждан
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться горячей линией 7 495 777‑77‑77 или писать на info@mos.ru.