Администрация города Нижнего Новгорода, это высший орган местного самоуправления, обеспечивающий управление городским хозяйством, социальной сферой, градостроительством и другими вопросами местного значения․ Гражданам предоставлено множество каналов для направления обращений, жалоб, предложений и получения консультаций․ В данной статье собрана актуальная на 18 июня 2026 года информация о всех способах связи с мэрией․

Описание порядка рассмотрения обращений

Работа с обращениями граждан регламентируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
• Закон Нижегородской области от № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области»․
• Распоряжения и приказы Администрации города Нижнего Новгорода․
• Федеральный закон от № 547-ФЗ (внес изменения в 59-ФЗ, актуальны на текущий момент)․

Важное изменение с 30 марта 2025 года: установлен новый порядок направления обращений в форме электронного документа․ Теперь для подачи электронного обращения необходимо авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги)․ Анонимные обращения или обращения без авторизации на портале не рассматриваются в порядке 59-ФЗ․

Рассмотрение устных и письменных обращений осуществляется в установленные законом сроки (как правило, до 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя)․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа для всех электронных сервисов:

• Адрес: www․admgor․nnov․ru
• На сайте размещены: новости города, реестр муниципальных услуг, нормативные акты, раздел «Связь с мэрией», доступ к личному кабинету гражданина․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях работают следующие линии:

Единая горячая линия Администрации города

• Телефон: +7 (831) -33-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Горячая линия», так как номера могут обновляться)․
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ В выходные и праздничные дни, не работает․

Телефоны доверия по отраслям (примерные направления)

• Благоустройство и ДТП (дорожно-транспортные происшествия на дворовых территориях)․
• Образование (школы, детские сады)․
• Здравоохранение․
• Транспорт и связь․
• ЖКХ и тарифы․

Полный перечень телефонов доверия с указанием часов приема ответственных лиц публикуется на официальном сайте в разделе «Гражданам» -> «Горячая линия / Телефоны доверия»․

Номера телефонов (Справочно-информационная служба)

Центральный многоканальный телефон Администрации (Кремль, корп․ 5 / ул․ Большая Покровская):

• +7 (831) -33-XX-XX — Автоинформатор / Перевод на нужный отдел / Справочное бюро․

Контакты ключевых комитетов и управлений (примеры из открытых источников, требуют актуализации на сайте):

• Комитет по управлению городским имуществом и земельными ресурсами (КУГИЗР): ул․ Большая Покровская, д․ 15․ Тел․: 467-11-27 (многоканальный)․ E-mail: kugiadm@gor․nnov․ru․
• Управление архитектуры и градостроительства: Кремль, корп․ 14․
• Департамент экономического развития и инвестиций: Кремль, корп․ 5․
• Управление по делам гражданского общества и общественных связей (работа с обращениями): Кремль, корп․ 5․

Электронные адреса (E-mail)

Официальная почта для направления сканов документов и официальных запросов (не для стандартных обращений по 59-ФЗ, для них используется портал):

• Общий ящик администрации: adm@gor․nnov․ru (или аналогичный, указанный в разделе «Реквизиты» на сайте)․
• КУГИЗР: kugiadm@gor․nnov․ru․
• Для направления через портал Госуслуг / Сайт мэрии: используется форма «Электронное обращение» в разделе «Связь с мэрией» (требуется авторизация через ЕСИА)․

Личный кабинет гражданина

С 30 марта 2025 года личный кабинет на сайте администрации (или интегрированный виджет Госуслуг) является единственным способом подачи электронного обращения с правом на официальный ответ по 59-ФЗ․

Возможности личного кабинета:

1. Подача нового обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос)․
2. Отслеживание статуса рассмотрения (Зарегистрировано -> На рассмотрении -> Исполняется -> Завершено)․
3. Просмотр истории всех поданных обращений․
4. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП)․
5. Направление дополнительных материалов/документов к уже поданному обращению․
6. Оценка качества ответа (обратная связь);

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) — кнопка «Войти через Госуслуги» на сайте admgor․nnov․ru или напрямую через портал gosuslugi․ru в разделе «Обращения»․

Личный прием граждан

Личный прием руководителей администрации, руководителей департаментов, управлений и комитетов осуществляется по заранее утвержденному графику․

Места приема:

• Главное здание (Мэр, Заммэры, Департаменты): г․ Нижний Новгород, Кремль, корпус 5․
• Комитет по управлению городским имуществом и земельными ресурсами (КУГИЗР): г․ Нижний Новгород, ул․ Большая Покровская, д․ 15․
• Управление архитектуры и градостроительства: г․ Нижний Новгород, Кремль, корпус 14․
• Другие структурные подразделения могут находиться по иным адресам (уточняйте на сайте в карточке подразделения)․

Порядок записи на прием:

• Онлайн: Через раздел «Личный прием» на официальном сайте admgor․nnov․ru (требуется авторизация Госуслугами)․
• По телефону: Через справочно-информационную службу или телефон конкретного отдела․
• Через портал Госуслуг: Раздел «Запись на прием к чиновнику»․

Необходимо иметь при себе: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются по требованию)․

График приема граждан (Общий типовый)

Графики индивидуальны для каждого должностного лица․ Ниже приведен типичный режим работы приемных․ Точное время и дни недели для конкретного чиновника смотрите в разделе «Руководство» -> «Личный прием» на сайте․

Структура: Основные отделы, департаменты и комитеты

Администрация имеет сложную структуру․ Основные блоки (актуальные названия уточняйте на сайте в разделе «Структура»):

• Аппарат Администрации (организационное обеспечение)․
• Департамент экономического развития и инвестиций․
• Департамент финансов города․
• Департамент социальной политики․
• Департамент образования․
• Департамент здравоохранения․
• Департамент культуры․
• Департамент физической культуры и спорта․
• Управление архитектуры и градостроительства․
• Управление транспорта и связи․
• Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства․
• Комитет по управлению городским имуществом и земельными ресурсами (КУГИЗР)․
• Комитет по информатизации и связи․
• Управление по делам гражданского общества и общественных связей (Кураторство работы с обращениями граждан)․
• Юридическое управление․
• Контрольно-счетный отдел․
• Районные администрации (Автозаводский, Канавинский, Ленинский, Московский, Нижегородский, Приокский, Советский) — имеют свои приемные и графики․

Руководство Администрации

На 18 июня 2026 года ключевые фигуры (данные носят справочный характер, актуальный состав смотрите в разделе «Руководство» на admgor․nnov․ru):

• Глава города (Мэр): [ФИО актуального Мэра на 2026 г․] — возглавляет Администрацию, несет личную ответственность за исполнение полномочий органами местного самоуправления․
• Первый заместитель Главы города — Управляющий делами Администрации: [ФИО] — операционное управление Аппаратом․
• Заместители Главы города (по блокам):
  • По экономическому развитию и инвестициям․
  • По социальной политике․
  • По градостроительству, архитектуре и транспорту․
  • По ЖКХ и благоустройству․
  • По цифровому развитию и информатизации․
• Начальники управлений / Директора департаментов / Председатели комитетов — отвечают за отрасли․

Отзывы граждан и анализ работы

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, портал Госуслуг «Оценка качества услуг») и результатах мониторинга выполнения поручений Президента/Губернатора позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Внедрение обязательной авторизации через Госуслуги (с ) снизило количество спама и анонимных писем, ускорило идентификацию автора и доставку ответа в личный кабинет․
• Портал «Городская среда» / «Активный гражданин»: Удобное голосование за проекты благоустройства, видимый результат (парки, скверы, набережные)․
• Работа КУГИЗР: Относительно четкий регламент приема по земельным вопросам и имуществу (ул․ Большая Покровская, 15)․
• Обратная связь в соцсетях: Оперативные ответы в официальных группах ВКонтакте / Telegram на типовые вопросы (уборка снега, ямы, фонари)․

Проблемные зоны (Жалобы граждан):

• Формализм ответов: Частая жалоба — получение «шаблонного» ответа от ведомства-исполнителя без реального решения проблемы (переадресация, отписка «в компетенцию УК/ТСЖ»)․
• Сроки рассмотрения: Нарушение 30-дневного срока без уведомления о продлении (хотя закон требует уведомления)․
• Сложность записи на личный прием: Очереди на популярных специалистов (земля, архитектура, соцзащита) на 2-3 недели вперед․
• ЖКХ и Дороги: Традиционно лидируют по количеству обращений и низкой удовлетворенности качеством исполнения (ямы, дворы, тарифы, капремонт)․
• Навигация по сайту: Не все пользователи (пожилые люди) справляются с новой авторизацией через Госуслуги для подачи обращения․

Советы по эффективному обращению:

1. Четко формулируйте суть: Один факт — одно обращение․ Избегайте эмоций, пишите фактами (адрес, дата, номер дома, фото/видео подтверждения)․
2. Выбирайте правильного адресата: Используйте каталог структуры на сайте, чтобы не терять время на переадресации․
3. Прикрепляйте доказательства: Фото, сканы квитанций, акты осмотра, скриншоты из приложений (например, «Наш город» / «Добродел»)․
4. Контролируйте сроки: В личном кабинете отслеживайте статус․ Если срок (30 дней) истек, а статуса «Завершено» нет — пишите повторное обращение / жалобу на бездействие вышестоящему руководителю или в Прокуратуру․
5. Оцените качество: Обязательно ставьте оценку ответа в личном кабинете — это влияет на рейтинг исполнителя и статистику Администрации․

---

Почтовый адрес для бумажной корреспонденции

Если вы предпочитаете бумажный вариант (заказное письмо с вложением):

603082, г․ Нижний Новгород, Кремль, корпус 14 (или корпус 5 — уточняйте на сайте в реквизитах), Администрация города Нижнего Новгорода․

На конверте рекомендуется указывать: «Входящие документы / Работа с обращениями граждан»․

---

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Официальный сайт Администрации
• Раздел «Связь с мэрией» / Электронное обращение (Требует входа через Госуслуги)
• Структура и руководство
• График личного приема
• Портал Госуслуг (Личный кабинет обращений)
• Портал «Городская среда» (Голосование за благоустройство)

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта admgor․nnov․ru, нормативных актов (59-ФЗ, 124-З, 547-ФЗ) и открытых справочников на ․ Контактные данные (телефоны, e-mail, графики приема) могут меняться․ Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте в разделе «Контакты»․