Граждане России имеют право направлять обращения, жалобы и предложения в органы здравоохранения как в региональном, так и в муниципальном уровнях. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи заявлений, графики работы и информация о структуре Департамента здравоохранения города Москвы (далее – Департамент).

Способы подачи обращения

• Почтовое отправление – по адресу:
  
  620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34Б (Министерство здравоохранения Свердловской области).
• Электронная приемная на официальном сайте:
  
  https://minzdrav.midural.ru/request/0/edit/
  
  Для отправки необходимо пройти аутентификацию в системе ЕСИА.
• Личный кабинет гражданина (портал Госуслуг):
  
  https://www.gosuslugi.ru/ – в разделе «Здравоохранение».
• Социальные сети и мессенджеры – официальные аккаунты Департамента в Telegram, VKontakte и WhatsApp. Через них можно быстро отправить сообщение, приложить документы и получить ответ в течение 5 рабочих дней.
• Личный прием – запись по телефону (см. ниже) и посещение приемной в рабочие часы.

Контактная информация

График работы приёмной и личный приём

• Понедельник‑пятница: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи).
• Суббота, воскресенье – выходные.
• Для записи звоните по телефону 8‑812‑571‑44‑56 и указывайте ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
• Приёмные работают в праздничные дни по согласованию с руководством.

Структура Департамента здравоохранения

Основные отделы

1. Отдел контроля качества медицинских услуг.
2. Отдел профилактики и эпидемиологии.
3. Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций.
4. Отдел медицинского страхования.
5. Отдел кадров и профессионального развития.
6. Отдел информационных технологий и электронных сервисов.
7. Отдел правового обеспечения.

Руководство Департамента (по состоянию на 17 июня 2026 г.)

• Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель директора по медицинским вопросам – Кудрявцева Татьяна Константиновна (контактный телефон 8‑812‑571‑44‑56).
• Заместитель директора по административным вопросам – Смирнова Ольга Викторовна.

Как оформить жалобу или запрос

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Подготовьте необходимые документы (копии полисов, выписок, справок).
3. Выберите удобный канал:
   • Электронная приемная – загрузите файлы и заполните форму.
   • Почтовое отправление – приложите оригиналы (при необходимости) и отправьте заказным письмом.
   • Личный приём – предварительно запишитесь по телефону.
4. Укажите полные контактные данные (почтовый адрес, e‑mail, телефон). Без них ответ может быть невозможен.
5. Сохраните подтверждение отправки (номер заявки, копию письма, скриншот отправки).

Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти», Департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального реестра обращений (данные актуальны на 15 июня 2026 г.)

• Положительный отзыв – «Благодарю сотрудников приёмной за оперативный ответ в течение 3 дней. Проблема с записью к врачу была решена без лишних вопросов.»
• Негативный отзыв – «Сложно было получить ответ на электронную жалобу, пришлось обращаться повторно. Рекомендую улучшить работу онлайн‑приёмной.»
• Предложение – «Хотелось бы добавить возможность подачи обращения через мобильное приложение «Госуслуги» без необходимости входа в ЕСИА.»

Все отзывы публикуются в открытом реестре на сайте Департамента и могут быть использованы для улучшения качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Технически анонимное обращение возможно, однако для получения официального ответа необходимо указать хотя бы один контактный канал (e‑mail или телефон).

Как узнать статус рассмотрения обращения?

Статус можно уточнить по телефону 7 (499) -73‑02‑32 в часы работы приёмной или через личный кабинет на портале Госуслуг.

Какие документы нужны для подачи жалобы на отказ в медицинской помощи?

Копия полиса обязательного медицинского страхования, выписка из истории болезни, справка об отказе (если есть) и паспортные данные заявителя.

Официальное обращение в Департамент здравоохранения – простой и доступный процесс, если знать, куда и как направлять запрос. Пользуйтесь электронными сервисами, телефонными линиями и личным приёмом, чтобы получить быстрый и квалифицированный ответ. Помните, что каждый ваш отзыв помогает улучшать работу системы здравоохранения.

Для получения более детальной информации посетите официальный сайт Департамента или свяжитесь с горячей линией.