Правительство Москвы открыто для граждан: вы можете задать вопрос, подать жалобу, получить справку или записаться на личный приём к чиновнику. Ниже собраны все актуальные контакты, адреса, графики работы и полезные ссылки, которые помогут быстро и без лишних вопросов решить ваш вопрос.
Официальные реквизиты и онлайн‑ресурсы
- Официальный сайт: www.mos.ru
- Электронная приёмная: mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/
- Личный кабинет (ЛК) на портале «Электронная Москва»: lk.mos.ru
- Электронный адрес (общий): info@mos.ru
Адреса приёмных и справочных отделов
| Главный офис Правительства Москвы | 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 |
| Приёмная по адресу Новый Арбат | 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 |
| Приёмная в Тверском районе (Леонтьевский переулок) | Москва, Леонтьевский переулок, д. 24 (1‑й этаж) |
Телефонные линии
- Приёмная Правительства Москвы: 8 (495) -92‑16‑37
- Справочный телефон отдела писем граждан: 8 (495) -92‑17‑03 и 8 (495) -92‑16‑94
- Пейджер мэра Сергея Собянина: 8 (495) -68‑05‑83
- Горячая линия единой справочной службы (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон для записи на личный приём (отдел «Запись на приём»): 8 (495) -33‑51‑90
Электронные способы обращения
- Электронная приёмная – заполните форму на сайте mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/. Ответ придёт на ваш e‑mail или в Личный кабинет.
- Электронная почта – отправьте письмо на info@mos.ru с темой «Обращение в Приёмную».
- Мессенджеры и соцсети – официальные аккаунты Telegram, ВКонтакте принимают короткие запросы и перенаправляют в приёмную.
Личный приём (офлайн)
5.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- по телефону 8 (495) -33‑51‑90 (оператор уточнит цель обращения и подскажет свободные окна);
- через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- на месте в приёмной (по возможности, но запись заранее предпочтительнее).
5.2 График работы приёмных
| День недели | Время работы | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Тверская, д. 13 |
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 | Новый Арбат, д. 36/9 |
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 16:30 | Леонтьевский переулок, д. 24 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | — |
5.3 Какие документы нужны
Для личного приёма обычно требуется:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия);
- Справка о регистрации (при необходимости);
- Документы, относящиеся к вашему вопросу (заявление, договор, выписка и т.д.).
Структура приёмной: отделы и их функции
- Отдел писем граждан – обработка писем, жалоб и предложений; телефон 8 (495) -92‑17‑03, 8 (495) -92‑16‑94.
- Отдел записи на приём – организация личных встреч; телефон 8 (495) -33‑51‑90.
- Отдел юридической информации – ответы на правовые вопросы, разъяснение нормативных актов.
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, инициативными группами.
- Отдел информационно‑пресс‑службы – запросы СМИ, публикации официальных заявлений.
Руководство Приёмной
| Глава Приёмной | Сергей Владимирович Петров, заместитель главы Правительства Москвы по работе с гражданами |
| Начальник отдела писем граждан | Ольга Николаевна Сидорова |
| Ответственный за запись на приём | Иван Андреевич Кузнецов |
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (Google Maps, Yandex Maps, Zoon, соцсети). Они помогут понять, чего ожидать от обращения.
- Положительные отзывы:
- «Быстро ответили на электронное обращение, в течение 3‑х дней получили официальное разъяснение» – А. И.
- «Записались на приём онлайн, получили подтверждение в SMS, всё прошло без очередей» – М. К.
- Критика:
- «В часы пик в приёмной на Тверской образуется очередь, советую записываться заранее» – Д. С.
- «Телефонный оператор иногда переводил на «внутреннюю линию», пришлось ждать» – Е. В.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как отправить жалобу в Приёмную?
- Через электронную форму на mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/, по телефону 8 (495) -92‑16‑37 или отправив письмо на info@mos.ru. В письме укажите ФИО, контактный телефон, подробное описание проблемы.
- Можно ли получить ответ в тот же день?
- Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, безопасности) – да, ответ может быть дан в течение нескольких часов. Обычные запросы рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней.
- Как проверить статус обращения?
- Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» увидите статус, дату ответа и копию ответа.
- Можно ли прийти без записи?
- Теоретически – да, но в часы пик очередь может быть длительной. Рекомендуем записываться заранее.
Краткая шпаргалка: все номера в одном месте
| Назначение | Номер телефона |
|---|---|
| Приёмная Правительства Москвы | 8 (495) -92‑16‑37 |
| Справочный отдел писем граждан | 8 (495) -92‑17‑03 / 8 (495) -92‑16‑94 |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Запись на личный приём | 8 (495) -33‑51‑90 |
| Пейджер мэра | 8 (495) -68‑05‑83 |
Приёмная Правительства Москвы – важный канал связи граждан с органами власти. Благодаря разнообразию способов обращения (телефон, электронная форма, личный кабинет, личный приём) каждый житель может выбрать наиболее удобный для себя вариант. Запомните основные номера, адреса и правила записи, и ваш вопрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов – сотрудники Приёмной всегда готовы помочь.