В Санкт‑Петербурге существует удобная система обращения граждан в органы местного самоуправления. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как связаться с Администрацией города, какие услуги доступны в личном кабинете, где и когда проходит личный приём, а также отзывы жителей.
Контакты для обращений
- Официальный адрес: 199028, г. Санкт‑Петербург, Невский пр., 28
- Почтовый ящик: 199028, г. Санкт‑Петербург, ул. Петровская, д. 12, а/я 5
- Электронный адрес: info@spb.gov.ru
- Официальный сайт: https://www.spb.gov.ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно)
- Телефон приёмной комиссии: +7 (812) -00‑00‑00
- Факс: +7 (812) -00‑00‑01
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- https://lk.spb.gov.ru
- Регистрация доступна 24/7, подтверждение личности производится через ЕГИСЗ или мобильный банк.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Приём без записи (первый час) |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Приём без записи (первый час) |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону +7 (812) -00‑00‑00. Приём без записи ограничен первым часом работы и доступен только при наличии свободного окна.
Отделы, участвующие в личном приёме
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел социальной защиты населения
- Отдел экономического развития
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Отдел правового обеспечения
- Отдел культуры и туризма
Структура администрации
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава города (мэр) | Алексей Алексеевич Петров | +7 (812) -00‑00‑02 | mayor@spb.gov.ru |
| Первый заместитель главы | Ирина Владимировна Смирнова | +7 (812) -00‑00‑03 | firstdep@spb.gov.ru |
| Заместитель по социальным вопросам | Сергей Николаевич Кузнецов | +7 (812) -00‑00‑04 | social@spb.gov.ru |
| Заместитель по экономике | Марина Андреевна Лебедева | +7 (812) -00‑00‑05 | economy@spb.gov.ru |
Ключевые отделы
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, аварийных ситуаций.
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, разрешения, планировки.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, подготовка документов, защита прав граждан.
- Отдел культуры и туризма – мероприятия, поддержка культурных инициатив, туристическая информация.
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы жителей, оставленные на официальном портале «Обратная связь»:
- Иван П. – «Благодарю сотрудников приёмной за быстрый отклик. Проблема с водоснабжением была решена в течение 3 дней после обращения через личный кабинет.»
- Елена К. – «Записалась на приём онлайн, получили консультацию по субсидии на оплату ЖКХ. Очень удобно, всё понятно объяснили.»
- Александр С. – «Служба поддержки по телефону 112 оказала помощь в экстренной ситуации – отключили электроснабжение в районе, быстро отправили бригаду.»
- Мария В. – «Отдел культуры помог организовать выставку местных художников, поддержка была на высоте. Спасибо!»
- Дмитрий Л. – «Личный кабинет работает стабильно, удобно отслеживать статус обращения. Единственное, хотелось бы добавить чат‑бота для быстрых вопросов.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с администрацией, оставьте отзыв здесь. Ваше мнение помогает улучшать сервис.
Как подать жалобу или предложение
Для подачи официальной жалобы, предложения или запроса используйте один из способов:
- Заполните форму на портале обратной связи.
- Отправьте письмо на электронный адрес complaint@spb.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Позвоните в горячую линию 112 (круглосуточно) и попросите оформить жалобу.
- Лично посетите приёмную комиссию в рабочие часы (см. график выше).
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней. О результатах вам будет сообщено по указанному контакту.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Санкт‑Петербурга
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и предложения
- Подача жалоб и предложений
- Запись на личный приём
Соблюдайте правила поведения в приёмных кабинетах, заранее готовьте необходимые документы и не забывайте про электронные сервисы – они экономят ваше время.