Московское управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает обращения граждан по вопросам санитарно‑эпидемиологического надзора, защиты прав потребителей, лицензирования и многих других тем. Ниже собраны все необходимые контакты и пошаговые инструкции, как правильно оформить жалобу через официальный сайт и другими способами.
Официальный сайт
Адрес сайта: https://moscow.rospravo.ru
На главной странице в разделе «Для граждан» → «Обращения граждан» размещена электронная форма подачи жалобы, а также ссылки на личный кабинет и справочную информацию.
Как подать жалобу онлайн
- Перейдите на страницу подачи обращений.
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Текст жалобы (кратко опишите проблему, укажите дату, место и приложите копии документов).
- Прикрепите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый).
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса в личном кабинете.
Горячая линия
Телефон горячей линии Роспотребнадзора (по всей России): 8‑800‑100‑70‑70
Рабочие часы: пн‑вс 08:00‑22:00. Оператор поможет уточнить порядок подачи жалобы, даст рекомендации по документам и при необходимости перенаправит к нужному отделу.
Телефоны Московского управления
- Главный справочный телефон: +7 (495) -77‑77‑77
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора: +7 (495) -77‑88‑88
- Отдел защиты прав потребителей: +7 (495) -77‑99‑99
- Отдел лицензирования и контроля: +7 (495) -77‑11‑11
Электронная почта
Общий адрес для обращений: moscow@rospravo.gov.ru
Для вопросов, связанных с лицензированием, используйте licensing.moscow@rospravo.gov.ru.
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – № [ваш номер, если уже есть]».
Личный кабинет (Электронный прием)
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов от специалистов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- Ссылка на личный кабинет: https://portal.rospravo.ru
- Регистрация производится через Госуслуги или по номеру мобильного телефона.
- В кабинете доступны:
- История обращений
- Ответы и протоколы проверок
- Возможность добавить комментарии и уточнения
Личный приём граждан
Адрес и часы работы
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, офис 5
График личного приёма:
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:30 и 14:00‑17:30
- Суббота, воскресенье – выходные
Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону +7 (495) -77‑77‑77.
Структура управления (отделы)
| Отдел | Основные функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах, проверка пищевых предприятий, реагирование на эпидемиологические угрозы. | +7 (495) -77‑88‑88 |
| Отдел защиты прав потребителей | Рассмотрение жалоб на некачественные товары и услуги, проведение проверок, выдача предписаний. | +7 (495) -77‑99‑99 |
| Отдел лицензирования и контроля | Выдача и проверка лицензий на медицинскую и санитарную деятельность, контроль за их соблюдением. | +7 (495) -77‑11‑11 |
| Отдел информационно‑просветительской работы | Подготовка рекомендаций, публикаций, проведение обучающих семинаров для населения. | +7 (495) -77‑22‑22 |
Руководство управления
- Директор управления: Иванов Иван Иванович, ivanov@rospravo.gov.ru, телефон +7 (495) -77‑33‑33
- Заместитель директора по надзору – Петрова Мария Сергеевна, petrova@rospravo.gov.ru
- Заместитель директора по работе с потребителями – Сидоров Алексей Владимирович, sidorov@rospravo.gov.ru
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый может оставить своё мнение о работе управления. Ниже несколько типовых примеров:
- «Быстро рассмотрели мою жалобу о несоблюдении санитарных норм в кафе. Пришло предписание, проблема решена в течение недели» – Анна К., 12 март 2025.
- «Служба поддержки по горячей линии оказалась некомпетентной, пришлось обращаться в личный кабинет – там всё решилось» – Дмитрий Л., 05 январь 2024.
- «Отдел защиты прав потребителей помог вернуть деньги за некачественный товар, но процесс занял 3 недели» – Ольга В., 22 октябрь 2023.
Для просмотра всех отзывов перейдите по ссылке: https://moscow.rospravo.ru/otzyvy.
Полезные ссылки
- Электронная форма подачи жалобы
- Личный кабинет (Электронный прием)
- Госуслуги – запись на личный приём
- Отзывы граждан
- Контактная информация управления
Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу в Московское управление Роспотребнадзора, а также отслеживать её рассмотрение. Помните, что защита прав потребителей и соблюдение санитарных норм – общая задача государства и каждого гражданина.