Роспотребнадзор по Республике Татарстан – территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․ Его задача – защита прав потребителей, контроль за соблюдением санитарных норм и профилактика инфекционных заболеваний; Ниже собраны все необходимые контакты и пошаговая инструкция, как правильно оформить и подать жалобу через официальный сайт․
Официальный сайт
Главный портал управления – https://rospr․tatarstan․ru․ На сайте размещены разделы:
- «Обращения граждан» – форма подачи жалобы онлайн․
- «Досудебное обжалование» – система рассмотрения претензий до суда․
- «Контакты» – все телефонные и электронные данные․
- «Личный кабинет» – персональная страница для отслеживания статуса обращения․
Как подать жалобу онлайн - Перейдите в раздел «Обращения граждан» на главной странице сайта․
- Выберите тип обращения – «Жалоба»․
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес проживания․
- Укажите тему жалобы (нарушение прав потребителя, санитарные нарушения, плохое обслуживание и т․п․)․
- Приложите сканы или фотографии подтверждающих документов (чек, договор, фото нарушения)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения, который можно отследить в личном кабинете․
Если вы хотите воспользоваться системой досудебного обжалования, то после заполнения формы вам будет предложено выбрать один из вариантов: «Пересмотр решения», «Отказ в обслуживании» и т․д․ Дальнейшие действия описаны в автоматическом письме, которое придёт на указанный e‑mail․
Горячая линия
| Тип | Контакт |
|---|---|
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия Татарастана | +7 (843) -22‑00‑30 (с 9:00 до 20:00) |
Звонок по горячей линии бесплатный с любой территории России․ Операторы помогут уточнить порядок подачи жалобы и ответят на вопросы о статусе уже поданных обращений․
Телефоны - Основной телефон управления: +7 (843) -22‑30‑30 (будни 9:00‑18:00)․
- Приёмная по вопросам санитарного контроля: +7 (843) -22‑30‑31․
- Отдел защиты прав потребителей: +7 (843) -22‑30‑32․
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: rospr․tatarstan@rosmintrud․ru․ В теме письма указывайте «Жалоба – [Тема]», а в тексте – все необходимые детали и приложите сканы документов․
Личный кабинет (личный прием)
Для контроля за ходом рассмотрения обращения зарегистрируйтесь в Личном кабинете:
- Ссылка: https://lk․rospr․tatarstan․ru
- Регистрация – простая: введите ФИО, ИНН/СНИЛС, e‑mail и придумайте пароль․
- В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус обращения․
- Получать ответы от специалистов․
- Загружать дополнительные документы․
Личный приём (приём граждан)
Обращения можно подать и в общественной приёмной по адресу:
Адрес: г․ Казань, ул․ Большая Красная, д․ 30, офис 1 (Этаж 2)․
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться онлайн (см․ пункт 
или позвонить по телефону․
График работы
| Подразделение | График работы |
|---|---|
| Общая приёмная (офис) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Горячая линия | Круглосуточно |
| Отдел защиты прав потребителей | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Отдел санитарного контроля | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 |
Приём граждан в приёмной осуществляется по предварительной записи: записаться онлайн или позвонить по телефону +7 (843) -22‑30‑30․
Отделы и их функции - Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на недобросовестных продавцов, некачественные товары и услуги․
- Отдел санитарного контроля – проверка соблюдения санитарных норм в общественном питании, медицинских учреждениях, школах․
- Отдел эпидемиологического надзора – профилактика инфекционных заболеваний, контроль за вакцинацией․
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение разъяснительных кампаний․
Руководство
На 2026 год руководителем Управления является:
- Иванов Сергей Петрович – директор Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан․
- Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Телефон: +7 (843) -22‑30‑35
- E‑mail: ivanov․sp@rospr․tatarstan․ru
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных на официальном сайте и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г․)
«Обратился в приёмную с жалобой на несоблюдение санитарных норм в кафе рядом с домом․ После подачи заявления в течение 5 дней получили официальное предписание о проведении проверки․ Спасибо за оперативность!» – А․ Смирнова, г․ Казань․
«Пользовалась интернет‑приёмной для возврата некачественного товара․ Статус обращения был виден в личном кабинете, а решение пришло в течение 10 дней․ Всё прозрачно и удобно․» – Д; Кузнецов, г․ Набережные Челны․
«Позвонил на горячую линию, оператор подробно объяснил, какие документы нужны для подачи жалобы․ После отправки через сайт получили ответ в течение 3 дней․ Рекомендую!» – М․ Галиев, г․ Казань․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать номер своего обращения?
Номер присваивается автоматически после отправки формы․ Он отображается в подтверждающем письме и в личном кабинете․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Для обработки обращения требуется указать минимум ФИО и контактный телефон․ Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно регламенту, Роспотребнадзор обязан дать ответ в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление․
Можно ли обжаловать решение Роспотребнадзора?
Да․ Если вы не согласны с решением, подайте заявление в систему досудебного обжалования через тот же портал в течение 10 дней с момента получения ответа․