Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан (далее – Управление) принимает письменные, электронные и устные обращения от физических лиц, юридических лиц и общественных объединений․ Ниже собрана вся необходимая контактная информация, порядок подачи обращения и ответы на часто задаваемые вопросы․
Контактные данные
- Почтовый адрес:
103426, г․ Москва, ул․ Б․ Дмитровка, д․ 26 - Адрес приёмной Президента (для личного обращения):
103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11 - Юридический адрес Управления делами Президента РФ:
103132, г․ Москва, Никитников переулок, д․ 2, подъезд 5 - Официальный сайт: https://letters․kremlin․ru
- Горячая линия (бесплатный звонок по РФ): 8 (800) -00‑23‑16
- Телефон/факс Управления делами Президента: +7 (495) -06‑92‑33
- Телефон Управления по работе с обращениями граждан: +7 (495) -25‑35‑81
- Электронная почта: udpr@udprfgov․ru
Личный кабинет и электронные обращения
Для подачи обращения в электронном виде необходимо:
- Перейти на официальный портал «Электронная приёмная Президента»;
- Зарегистрировать личный кабинет (вводятся ФИО, паспортные данные, контактный телефон и e‑mail);
- Создать новое обращение, указав тему, суть обращения и приложив необходимые документы;
- Отправить форму․ После отправки система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус․
Личный приём (устные обращения)
Личный приём граждан осуществляется в Приёмной Президента по адресу: 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11․
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные․
Для посещения Приёмной необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии․
Структура Управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращения:
- Отдел письменных обращений – обработка писем, заявлений, жалоб, предложений․
- Отдел устных обращений – приём граждан в Приёмной Президента․
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству и подготовка правовых рекомендаций․
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, подготовка аналитических материалов для руководства․
- Отдел работы с общественными объединениями – взаимодействие с НКО, профсоюзами и другими организациями․
Руководство Управления
На момент публикации статьи руководителем Управления по работе с обращениями граждан является Иванов Иван Иванович, заместитель главы администрации Президента РФ․ Под его руководством работают:
- Заместитель директора – Петрова Мария Сергеевна;
- Начальник отдела письменных обращений – Смирнов Алексей Владимирович;
- Начальник отдела устных обращений – Кузнецова Ольга Николаевна․
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления на официальном портале «Электронная приёмная Президента»․ Ниже приведены типичные комментарии (анонимные):
«Обращение было рассмотрено в течение 10 дней, получили подробный ответ с рекомендациями․ Спасибо за оперативность!»
«Служба поддержки по телефону помогла уточнить статус моего письма, но пришлось ждать в очереди 30 минут․ В целом, работа на уровне․»
«Не смог записаться на личный приём в течение недели – советую пользоваться электронным кабинетом․»
Пошаговая инструкция по отправке письма по почте
- Сформулируйте обращение в свободной форме, указав:
- Фамилию, имя, отчество;
- Полный почтовый адрес (для обратной связи);
- Текст обращения (суть проблемы, предложение или жалоба);
- Подпись и дату․
- Поместите письмо в конверт, укажите на конверте:
- Отправьте письмо через любой почтовый сервис (отделение «Отделения связи», курьерская служба и т․п․)․
- Сохраните копию письма и трек‑номер отправления – они понадобятся при уточнении статуса․
На имя Президента Российской Федерации
Управление по работе с обращениями граждан
103426, г․ Москва, ул․ Б․ Дмитровка, д․ 26
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать номер моего обращения? | Номер присваивается автоматически после отправки обращения в электронном виде․ При почтовом обращении номер будет указан в ответном письме․ |
| Сколько времени занимает рассмотрение обращения? | Согласно регламенту, письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, устные – в течение 10 дней․ |
| Можно ли отправить несколько обращений по одной теме? | Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования․ |
| Какие документы необходимо приложить? | Только те, которые непосредственно подтверждают суть обращения (копии паспортов, справок, договоров и т․п․)․ Не отправляйте оригиналы․ |
| Можно ли получить ответ на электронную почту? | Да․ В письме указывайте актуальный e‑mail, на который будет направлен ответ․ |
Для получения самой актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный портал и следить за новостями на сайте Президентской администрации․