Электронная приёмная – официальная платформа, позволяющая гражданам и организациям
направлять письма, жалобы, предложения и запросы непосредственно в Администрацию губернатора
Санкт‑Петербурга․ Через сайт можно отслеживать статус обращения, получать ответы и
оставлять отзывы о работе органов власти․

Официальный сайт

URL: https://gov․spb․ru
На главной странице размещён блок «Электронная приёмная», где можно:

• Создать новое обращение;
• Посмотреть историю своих обращений;
• Получить справочную информацию о работе приёмных органов․

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (812) -76‑78‑06 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России)․
Оператор принимает звонки:

• по вопросам подачи и статуса обращений;
• о работе личного кабинета;
• по общим справочным вопросам․

Номера телефонов приёмных

• Приёмная Администрации губернатора – 8 (812) -76‑78‑07 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт);
• Отдел по работе с жалобами – 8 (812) -76‑78‑08;
• Техническая поддержка сайта – 8 (812) -76‑78‑09․

Электронный адрес

E‑mail: governor@spb․ru – основной адрес для
отправки официальных писем и запросов, не требующих регистрации в личном кабинете․

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для удобного управления обращениями необходимо зарегистрироваться на портале:

1. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» на gov․spb․ru;
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), контактный телефон и e‑mail;
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail;
4. После входа в личный кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Прикладывать сканы документов;
   • Отслеживать статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»);
   • Получать уведомления о новых ответах․

Личный приём (личный кабинет губернатора)

Где? Приёмная Администрации губернатора, проезд Смольный, д․ 1, лит․ Б, 191060, Санкт‑Петербург․
Кто? Губернатор Александр Беглов принимает обращения лично в рамках личного приёма․

График приёма

Приём записывается заранее через Электронную приёмную или по телефону
8 (812) -76‑78‑07․ Количество мест ограничено․

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Управление по обращениям и жалобам – первичная регистрация и распределение писем;
• Комитет по градостроительству и архитектуре – 1218 обращений (86,8 % от общего числа) в 2025 году поступило через электронную приёмную;
• Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности – рассмотрение вопросов, связанных с правовой защитой граждан;
• Отдел по работе с муниципальными образованиями – взаимодействие с районами и внутригородскими муниципалитетами;
• Пресс‑служба – публикация ответов и разъяснений в открытых источниках․

Руководство

Отзывы граждан

Как отправить обращение (пошаговая инструкция)

1. Перейдите на https://gov․spb․ru и нажмите «Электронная приёмная»;
2. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы впервые);
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение»;
4. Выберите категорию (жалоба, предложение, запрос информации и т․д․);
5. Заполните обязательные поля: тема, текст обращения, прикрепите необходимые документы;
6. Укажите способ получения ответа (e‑mail, SMS, личный кабинет);
7. Нажмите «Отправить»․ После этого вы получите подтверждение с уникальным номером обращения․
8. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен․
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 5‑10 рабочих дней; в случае необходимости – до 30 дней․
• Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Рекомендуется объединять вопросы в одно обращение, чтобы ускорить процесс․
• Как получить копию ответа в бумажном виде? – Укажите в поле «Способ получения ответа» пункт «по почте», и копия будет отправлена на ваш почтовый адрес․

Контактные данные в кратком виде:
Сайт: https://gov․spb․ru
Горячая линия: 8 (812) -76‑78‑06
Приёмная: 8 (812) -76‑78‑07
E‑mail: governor@spb․ru
Адрес: 191060, г․ Санкт‑Петербург, проезд Смольный, д․ 1, лит․ Б