Граждане и организации имеют полное право направлять свои обращения, предложения и жалобы в администрацию города․ Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи документов, график личного приёма, а также полезные рекомендации и образцы писем․

Официальный сайт администрации

URL: https://kazan․ru

На сайте размещена полная информация о работе администрации, новости, интерактивные сервисы (личный кабинет, онлайн‑приём, форма обратной связи) и контактные данные всех подразделений․

Горячая линия

• Телефон: 8 (843) -22‑22‑22
• Режим работы: круглосуточно (24/7), без выходных․
• Назначение: приём жалоб, предложений, справок о статусе обращения․

Контактные телефоны

Электронный адрес

E‑mail: mayor@kazan․ru

Для отправки официальных писем используйте тему письма в формате: «Обращение к мэру Казани – Ф․И․О․ заявителя»․

Личный кабинет (интернет‑приём)

Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk․kazan․ru
• Регистрация – простая форма с вводом ФИО, ИНН/СНИЛС и контактных данных․
• После входа доступны:
  • Создание нового обращения;
  • Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
  • Получение ответов в электронном виде;
  • Скачивание образцов документов․

Личный приём мэра (офлайн)

Граждане могут обратиться к мэру лично в приёмный кабинет․

Адреса приёмных пунктов

1. Главный приёмный кабинет – ул․ Кремлёвская, д․ 1, 420014, Казань․
2. Отдел по работе с обращениями – ул․ Кремлёвская, д․ 3, кабинет 330‑а, 420014, Казань․

График личного приёма

Для посещения необходимо предварительно записаться через телефонный центр или онлайн‑форму (см․ раздел «Личный кабинет»)․

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан и организаций – приём и обработка писем, жалоб, предложений․
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, застройки, благоустройства․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальные услуги․
• Отдел транспорта и дорожного движения – дорожные вопросы, общественный транспорт․
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка культурных и спортивных инициатив․
• Отдел социального развития – поддержка пенсионеров, инвалидов, семей с детьми․
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки малого и среднего бизнеса․

Руководство администрации

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка письма – указать Ф․И;О․, адрес, контактный телефон и e‑mail․
2. Дата и место составления – «г․ Казань, »․
3. Кому адресовано – «Мэру города Казани Аркадию Алексеевичу Алексееву»․
4. Тема обращения – кратко (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул․ Пушкина»)․
5. Текст обращения – изложите проблему, укажите конкретные факты, даты, приложите фотографии (при необходимости)․
6. Требования/предложения – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации․
7. Подпись и дата․

Образец обращения

Г․ Казань, 

Мэру города Казани
Аркадию Алексеевичу Алексееву

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: ул․ Пушкина, д․ 12, кв․ 45,
тел․: +7 (843) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул․ Пушкина

Уважаемый Аркадий Алексеевич!

Обращаюсь к Вам с просьбой принять меры по ремонту асфальтового покрытия на участке ул․ Пушкина, от дома № 10 до дома № 20․ Дорога в данном месте имеет глубокие ямы, образовавшиеся после сильных осадков в апреле‑мае 2026 г․ Данные дефекты представляют угрозу для пешеходов и автотранспорта, а также создают затруднения в движении общественного транспорта․

Прошу:
Провести обследование указанного участка в течение 5 рабочих дней․
Включить ремонт в план текущих дорожных работ и выполнить его в течение 30 календарных дней․
Информировать меня о результатах проверки и сроках выполнения работ․
Приложения:
Фотографии ям (файлы 1‑3);
Копия справки о регистрации по месту жительства․

С уважением,
_____________________
Иванов И․И․

Отзывы граждан

Сайт администрации имеет раздел «Отзывы и предложения», где каждый желающий может оставить комментарий․ Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных), отражающих реальное восприятие работы мэра и администрации:

• «Благодарю за быстрое реагирование на проблему с уличным освещением в районе Глинка․ Через три дня установили новые фонари» – А․ Петров, житель․
• «Проблема с протечкой в подвале дома № 5, ул․ Кировская, решена только после обращения в личный кабинет․ Служба реагировала оперативно, но пришлось ждать 2 недели» – С․ Иванова, пенсионерка․
• «Хотелось бы более открытой информации о планах по развитию велосипедных дорожек․ На сайте мало данных» – Д․ Смирнов, студент․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как отправить обращение без личного визита?

Через личный кабинет или отправив письмо на mayor@kazan․ru․ Приоритетным считается онлайн‑заявка․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают․

Можно ли подать заявление от имени организации?

Да․ В письме указываються реквизиты организации, Ф․И․О․ уполномоченного представителя и его контактные данные․

Куда обращаться по вопросам строительства?

В Отдел градостроительства и архитектуры – телефон 8 (843) -22‑22‑23, e‑mail: urban@kazan․ru․

Обращение к мэру Казани – простой и доступный процесс․ Главное – правильно оформить письмо, указать все необходимые контакты и воспользоватся удобными каналами связи (телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём)․ При соблюдении регламента ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок, а вы получите ответ в удобной для вас форме․

Помните: активное участие граждан в жизни города делает Казань лучше!