Если вы столкнулись с нарушением прав, превышением полномочий чиновников или другими проблемами, требующими вмешательства органов власти, вам необходимо знать, куда и как обратиться. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы подачи жалобы и полезная информация о работе Приёмной Правительства Москвы.
Официальный сайт и электронная приёмная
Официальный портал: https://www.mos.ru
На сайте mos.ru вы найдёте:
- Раздел «Электронная приёмная» – возможность отправить обращение онлайн;
- Личный кабинет гражданина – хранение всех ваших заявлений и ответов;
- Интерактивные карты и справочники по отделам и службам.
Как отправить жалобу через электронную приёмную
- Зарегистрируйтесь на my.mos.ru (это ваш личный кабинет).
- Получите СНИЛС (идентификатор обращения) – он будет привязан к вашему профилю.
- Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- Адрес проживания;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точное описание проблемы и требуемый результат.
- Отправьте заявление – в течение 30 дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.
Горячие линии и телефоны для жалоб
Для быстрого контакта с органами власти используйте следующие номера:
- Единая справочная служба Правительства Москвы – 7 495 777‑77‑77 (круглосуточно). Здесь можно уточнить любой вопрос и получить направление к нужному отделу.
- Горячая линия мэра Москвы (Сергей Собянин) – 7 495 539‑53‑53 (рабочие часы 9:00‑18:00, без выходных).
- Приёмная Правительства Москвы – (495) -33‑51‑90. Приём заявлений в режиме «личный приём» (см. график ниже).
Электронный адрес для обращений
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:
info@mos.ru – общие запросы и жалобы.
Для вопросов, связанных с коррупцией и нарушением прав, предусмотрен отдельный адрес:
antibribery@mos;ru.
Личный кабинет на портале mos.ru
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями:
- Регистрация – https://my.mos.ru/registration
- Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени;
- Получение копий всех отправленных заявлений и ответов;
- Возможность загрузки сканов документов, подтверждающих вашу позицию.
Личный приём (приёмная) Правительства Москвы
Адрес приёмной: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, 103274
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | Выходной |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | Выходной |
| Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон (495) -33‑51‑90 или через онлайн‑запись.
Структура Приёмной: отделы и их контакты
В Приёмной работают специалисты разных направлений. Ниже – основные отделы, куда следует направлять конкретные типы жалоб.
- Отдел жилищных вопросов – телефон 7 495 777‑77‑77, e‑mail housing@mos;ru
- Отдел транспортных и дорожных вопросов – телефон 7 495 777‑77‑77, e‑mail transport@mos.ru
- Отдел социальной защиты – телефон 7 495 777‑77‑77, e‑mail social@mos.ru
- Отдел экологии и санитарии – телефон 7 495 777‑77‑77, e‑mail eco@mos.ru
- Отдел противодействия коррупции – телефон 7 495 777‑77‑77, e‑mail antibribery@mos.ru
Руководство Правительства Москвы
Для понимания, к кому именно может быть адресована ваша жалоба, полезно знать состав руководства:
- Мэр Москвы – Сергей Собянин (телефон горячей линии мэра 7 495 539‑53‑53).
- Первый заместитель мэра – Игорь Пушкарев.
- Заместители мэра по направлениям (жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, культура и др.) – список доступен на странице «Структура Правительства».
Отзывы граждан о работе Приёмной
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (соцсети, форумы, портал mos.ru):
«Позвонив по номеру 7‑495‑777‑77‑77, я получил чёткие инструкции, как оформить жалобу. Через 12 дней в личном кабинете появился ответ с указанием, какие меры приняты. Всё прозрачно и быстро!» – Алексей, житель Тушинского района.
«Обращение в электронную приёмную оказалось самым удобным – заполнил форму, приложил фото нарушения, и уже через неделю получил подтверждение о начале проверки. Спасибо за работу!» – Марина, предприниматель.
«Горячая линия мэра помогла разобраться в вопросе о незаконных строительных работах. Оператор вежливый, записал всё, а через три дня я получил официальный акт проверки.» – Дмитрий, житель Южного административного округа.
Краткая памятка для граждан
- Собирайте доказательства (фото, видео, документы) – они ускорят рассмотрение;
- Указывайте полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Чётко формулируйте требуемый результат (что вы хотите получить в итоге).
- Сохраняйте номер обращения (СНИЛС) – он понадобится при уточнении статуса.
- Если ответ не удовлетворителен, можете обратиться в Госуслуги или в суд.
С помощью указанных телефонов, электронных адресов и онлайн‑сервисов вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до Правительства Москвы. Помните, что каждый гражданин имеет право на защиту своих прав, а государственные органы обязаны реагировать на законные обращения.