Департамент здравоохранения города Москвы (Депздрав Москвы) — это главный исполнительный орган городской власти, осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Для эффективного взаимодействия с гражданами и юридическими лицами департамент обеспечивает работу многоканальной системы приема обращений: от личного приема руководства до электронных сервисов и круглосуточных горячих линий.

Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи, режимам работы и порядку обращения на .

Официальные интернет-ресурсы и Личный кабинет

Основной портал для получения актуальной информации, записи на прием и подачи электронных обращений — это официальные сайты Департамента и портал городских услуг.

• Официальная страница на портале Мэра и Правительства Москвы (mos.ru): Правила приема обращений граждан.
• Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru / mos.ru): Основной канал для подачи электронных обращений, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов в Личном кабинете гражданина.
• Личный кабинет пациента (EMIAS): Для вопросов, связанных с записью к врачу, получением результатов анализов, рецептами и направлениями на госпитализацию/обследование, используется система ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) через сайт emias.mos.ru или приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москва».

Контактный центр и Горячие линии (Телефоны)

Система телефонной поддержки многоуровнева. Выбирайте номер в зависимости от сути вопроса.

Единая справочная служба города Москвы (Круглосуточно)

Главный номер по всем вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи, адресам поликлиник, режимам работы и порядку оформления полиса ОМС.

• Телефон: +7 (495) -70-44-44
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных

Справочно-информационные телефоны Департамента (Регистрация обращений)

Для уточнения статуса рассмотрения письменного обращения, консультации по порядку подачи жалобы или предложения.

• +7 (499) -51-33-04
• +7 (499) -51-31-39
• Режим работы: Понедельник–Четверг: 08:00–17:00 (обед 12:30–13:15); Пятница: 08:00–15:45 (обед 12:30–13:15); Суббота, Воскресенье, выходные.

Специализированные горячие линии и справочные службы

Личный прием граждан (Очный и Видеоприем)

Личный прием осуществляется руководителями Департамента и территориальных дирекций. Обязательная предварительная запись через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю») или по телефонам регистрации обращений (см. выше).

График приема в Центральном аппарате Департамента (Оружейный переулок, 43, стр. 1)

• Понедельник, Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв на обед: 12:30 – 13:15)
• Пятница: 08:00 – 15:45 (перерыв на обед: 12:30 – 13:15)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Важно: График приема заместителей министра и директоров дирекций по округам может отличаться. Актуальные слоты для записи всегда доступны в разделе «Прием граждан» на mos.ru.

Прием в Дирекциях по координации деятельности медорганизаций (по округам)

Для решения вопросов, касающихся конкретной поликлиники или больницы, эффективнее обращаться в Дирекцию вашего административного округа.

• Дирекция ЦАО, САО, СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ВАО, ЗеленАО, Новомосковского и Троицкого АО.
• Адреса, телефоны и график приема директоров дирекций публикуются на сайте Департамента в разделе «Структура» -> «Территориальные дирекции».
• Дирекция по ТНАО (Троицкий и Новомосковский АО): Работает круглосуточно (по экстренным вопросам).

Адреса и Электронная почта

Центральный аппарат Департамента здравоохранения Москвы

• Почтовый/Юридический адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1

Иные значимые адреса (из открытых источников)

• МГФОМС (Мосгорфонд ОМС): 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А.
• Управление Роспотребнадзора по Москве: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27.
• ГБУЗ «НИКИО им. Л.И. Свержевского» (Научный центр): 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2,3,4;

Структура Департамента: Основные Отделы и Дирекции

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному подразделению.

1. Руководство: Министр (Начальник Департамента), Заместители министра (курируют блоки: первичное звено, стационарная помощь, фармация, ИТ, кадры, финансы, ТНАО).
2. Территориальные дирекции по координации деятельности медицинских организаций (по 11 округам + ТНАО): Контролируют работу поликлиник, стационаров, станций скорой помощи на территории округа. Ключевой контакт для жалоб на работу конкретной больницы.
3. Дирекция по обеспечению деятельности ГУЗ ТНАО: Отдельное структурное подразделение для «Новой Москвы» (режим круглосуточно).
4. Департамент по информатизации и цифровому развитию (в структуре Депздрав): Вопросы ЭМИАС, электронных рецептов, телемедицины, портала госуслуг в здравоохранении.
5. Управление фармацевтического обеспечения и медицинской техники: Лекарственные препараты, ЖНВЛП, медизделия.
6. Управление медицинской экспертизы и контроля качества: Врачебно-консультативные комиссии (ВКК), экспертиза качества медпомощи.
7. Отдел работы с обращениями граждан и корпоративным управлением: Регистрация, учет, контроль исполнения писем, жалоб, предложений.
8. Оперативно-распорядительная служба (ОРС): Круглосуточное управление экстренными ситуациями, координация скорой помощи, инфекционной безопасности.

Руководство Департамента

На руководителем Департамента здравоохранения города Москвы является Хмель Алексей Валерьевич (Министр здравоохранения города Москвы, Начальник Департамента).

Актуальный состав заместителей министра и директоров дирекций с указанием курируемых вопросов всегда доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте mos.ru/dzdrav.

Порядок подачи обращения (Пошаговая инструкция)

Способ 1: Через портал Госуслуг (mos.ru / gosuslugi.ru) — Рекомендуемый

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете (ЕСИА).
2. Перейдите в раздел «Обращения» -> «Написать обращение».
3. Выберите адресата: «Департамент здравоохранения города Москвы» или соответствующую Дирекцию по округу.
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов (полис ОМС, паспорт, выписки из истории болезни, ответы поликлиники).
5. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.

Способ 2: Веб-форма на сайте mosgorzdrav.ru

1. Заполните форму обратной связи (требует авторизации через ЕСИА или ввод контактных данных).

Способ 3: Почтой / Лично в канцелярии

• Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1 (Канцелярия Департамента).
• Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения или сдавать лично под роспись (вход по пропускам, уточняйте режим пропускного режима заранее).

Способ 4: Запись на личный прием

1. Зайдите на mos.ru -> Прием граждан.
2. Выберите «Департамент здравоохранения» и нужного руководителя (Министр, Замминистра, Директор округа).
3. Выберите свободную дату и время.
4. Явьтесь за 15 минут с паспортом и документами по существу вопроса.

Отзывы и анализ эффективности обращений

Анализ практики обращений граждан за 2024–2025 гг. позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (Что работает хорошо):

• Цифровизация: Подача через Госуслуги (mos.ru) дает гарантированный срок ответа (обычно 30 дней, по сложным — до 45 дней) и возможность апелляции на вышестоящий уровень (Правительство Москвы, Прокуратуру) в пару кликов.
• Единый номер ###-###-####: Эффективен для оперативных справок: «где ближайшая травмпункт», «как записаться к врачу без полиса», «режим работы поликлиники».
• Территориальные дирекции: Обращение именно в Дирекцию вашего округа (а не в центр) ускоряет решение проблем с конкретной поликлиникой (отказ в госпитализации, грубость врача, очередь на МРТ) в 2–3 раза.
• Психологическая помощь (051): Высоко оценивается анонимность и профессионализм консультантов.

Типовые проблемы и жалобы (На что обратить внимание):

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные отписки («проведено расследование, нарушений не выявлено») без конкретики. Совет: В обращении четко формулируйте вопрос: «Прошу дать письменное объяснение, почему отказано в направлении на МРТ по клиническим показаниям от DD.MM.YYYY», а не «плохо лечат».
• Сроки ответа по почте: Письма на бумажном носителе идут дольше (путевое время + регистрация). Электронный канал быстрее.
• Сложность дозвона до специализированных линий: Линии по лекарственному обеспечению и ценам на ЖНВЛП часто заняты. Лучше писать через форму на сайте.
• Компетенция: Департамент не лечит и не ставит диагнозы. Он осуществляет контроль и организацию. Жалобы на диагноз/лечение врачом рассматриваются через ВКК (Врачебно-консультативную комиссию) поликлиники/больницы или Управление медэкспертизы Депздрав, а не через общий прием.

Советы по достижению результата:

1. Всегда указывайте СНИЛС, полис ОМС, ФИО пациента, дату рождения.
2. Прикрепляйте копии документов (направления, отказы, чеки на покупку лекарств, которые должны были выдать бесплатно).
3. Если ответ не устраивает — используйте кнопку «Подать повторное обращение / Обжаловать» в Личном кабинете Госуслуг, ссылаясь на номер предыдущего обращения;
4. По вопросам качества медпомощи (врачебные ошибки) параллельно пишите в Управление Роспотребнадзора по Москве (###-###-####) и в Прокуратуру города Москвы.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас

Данная статья составлена на основе открытых данных с официальных порталов mos.ru, mosgorzdrav.ru, nikio.ru и сайтов вышестоящих организаций на дату . Режимы работы, номера телефонов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальных сайтах.