Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — государственный орган, отвечающий за контроль качества, безопасность и эффективность медицинских
препаратов, изделий и услуг․ Одним из ключевых каналов взаимодействия с гражданами и
организациями является горячая линия, позволяющая быстро получить ответы на вопросы,
сообщить о нарушениях и оформить обращения․
Официальный сайт
URL: https://roszdravnadzor․gov․ru/
Сайт содержит полную информацию о лицензировании, реестрах, нормативных актах,
а также интерактивные сервисы (запросы, заявления, калькуляторы)․
Горячая линия (телефон доверия)
Номер бесплатного звонка (для граждан): 8‑800‑200‑0‑800
Для юридических лиц и организаций: +7 (495) -77‑77‑77
Рабочее время: пн‑пт 08:00‑20:00 (по московскому времени)․ Вечером и в выходные
звонки принимаются, но ответы могут быть отложены до следующего рабочего дня․
По телефону можно:
- сообщить о нарушениях в сфере фармацевтики, медицинских изделий и
организации медицинской помощи; - узнать статус уже поданного обращения;
- получить консультацию по вопросам лицензирования и сертификации;
- получить справочную информацию о реестрах и нормативных документах․
Электронные контакты
E‑mail: info@roszdravnadzor․gov․ru
Электронный адрес предназначен для письменных запросов, подачи документов
в электронном виде и получения официальных ответов в течение 5‑10 рабочих дней․
Личный кабинет (Личный кабинет граждан и организаций)
URL: https://lk․roszdravnadzor․gov․ru/
В личном кабинете можно:
- Отправлять обращения и жалобы онлайн;
- Отслеживать статус заявок;
- Получать электронные копии лицензий, сертификатов и реестров;
- Воспользоваться сервисом «Выборочный контроль» и другими автоматизированными
системами․
Личный приём (приём в территориальных органах)
Адрес центрального офиса: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12
График приёма: пн‑пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём по предварительной
записи через телефон или онлайн‑запись в личном кабинете․
Для региональных вопросов обращайтесь в территориальные отделения, список которых
доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте․
Структура и основные отделы
Росздравнадзор состоит из нескольких специализированных управлений и отделов, каждый из
которых отвечает за отдельный аспект надзора:
- Управление лицензирования и контроля – выдача и проверка лицензий медицинских
организаций, фармацевтических компаний и производителей медицинских изделий․ - Отдел фармаконадзора – мониторинг безопасности лекарственных препаратов,
обработка сообщений о побочных реакциях․ - Отдел контроля за медицинскими изделиями – регистрация, классификация и
проверка соответствия изделий требованиям ГОСТ и ЕАЭС․ - Отдел контроля за оборотом наркотических и психотропных средств – выдача
сертификатов на импорт/экспорт, контроль за хранением и распределением․ - Отдел информационных технологий и автоматизированных систем – поддержка
онлайн‑сервисов, включая «Выборочный контроль», реестры и электронный документооборот․ - Отдел работы с обращениями граждан – приём, обработка и аналитика жалоб,
рекомендаций и предложений․
Руководство службы (по состоянию на 17 июня 2026 г․)
| Директор Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения | Олег Петров |
| Заместитель директора – по лицензированию | Ирина Соловьева |
| Заместитель директора – по фармаконадзору | Владимир Кузнецов |
| Главный специалист по работе с обращениями граждан | Елена Михайлова |
Отзывы и оценки качества работы
Сервис горячей линии регулярно оценивается как гражданами, так и профессиональными
сообществами․ Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников
(портал «Госуслуги», соцсети, форумы)․
«Позвонил в горячую линию по поводу подозрения подделки лекарства․ Оператор
быстро уточнил данные, выслал форму для подачи жалобы и в течение 48 часов
получил подтверждение о начале проверки․ Сервис на высоте!» – А․ Иванов,
врач‑терапевт
«Электронный адрес info@roszdravnadzor․gov․ru ответил в течение 3 дней, предоставив
копию лицензии моей аптеки в PDF‑формате․ Очень удобно, без необходимости
личного визита․» – С․ Петрова, владелец аптечной сети
«Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени․
Единственное, что хотелось бы – добавить чат‑бота для быстрых вопросов․» –
М․ Смирнов, пациент
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, контактный телефон, адрес электронной
почты, описание проблемы (укажите название организации, номер лицензии,
дату и место инцидента)․ - Выберите удобный канал:
- Звонок на горячую линию — быстрый способ получить консультацию․
- Электронное письмо — для детального описания и прикрепления документов․
- Личный кабинет — для официального оформления и отслеживания статуса․
- Укажите тип обращения: жалоба, запрос информации, предложение, сообщение о
нарушении․ - Сохраните подтверждение отправки: номер заявки, скриншот письма или запись
телефонного разговора․ - Ожидайте ответа: в зависимости от категории обращения срок ответа
составляет от 3 до 15 рабочих дней․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что мой запрос принят в работу?
После подачи обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер заявки․
При звонке оператор уточнит номер и сообщит, что запрос зарегистрирован․
Можно ли анонимно сообщить о нарушении?
Да․ При звонке в горячую линию можно отказаться от указания ФИО․ Однако для
более оперативного расследования рекомендуется предоставить контактные данные․
Какие документы нужны для подачи жалобы на лекарственный препарат?
Необходимо указать название препарата, производителя, серию/партию, дату
приобретения, а также приложить копию упаковки, этикетки и, если есть, результаты
лабораторных исследований․
Как получить копию лицензии своей организации?
Запросить её можно через личный кабинет (раздел «Запросы»), по электронной почте
или позвонив в отдел лицензирования․
Где найти адреса территориальных отделений?
Полный список региональных офисов доступен в разделе «Контакты» на официальном
сайте, а также в интерактивной карте «Контроль медицинских организаций»․
Горячая линия Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения – это
надёжный и быстрый способ получить квалифицированную помощь, сообщить о
нарушениях и взаимодействовать с органом, отвечающим за безопасность медицинских
услуг в России․ Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте номера
заявок и следите за статусом обращения через личный кабинет․
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г․