EMS (Express Mail Service) – это международная экспресс‑служба, входящая в состав ОАО «Почта России».
Если вам нужен быстрый ответ на вопрос о доставке, тарифах, статусе отправления или хотите оформить заявку, ниже собраны все официальные способы связи с EMS.

Официальный сайт

https://www.pochta.ru/ems – главный портал службы, где можно:

• Отследить посылку в режиме реального времени;
• Рассчитать стоимость доставки;
• Оформить отправление онлайн;
• Войти в Личный кабинет и управлять своими отправлениями.

Горячая линия EMS

Для срочных вопросов, связанных с отправкой и получением посылок, используйте бесплатный номер горячей линии:

• 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, 24 × 7)
• Для звонков из мобильных сетей России – +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00‑20:00 по МСК).

Номера телефонов региональных отделений

Если вам нужен контакт конкретного регионального офиса, смотрите таблицу ниже:

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте e‑mail:

• ems@pochta.ru – основной адрес службы поддержки.
• Для вопросов, связанных с международными отправлениями: ems.international@pochta.ru.

Личный кабинет «EMS Online»

С помощью Личного кабинета вы можете:

1. Отслеживать все свои отправления в одном месте;
2. Создавать новые заявки без посещения отделения;
3. Получать электронные уведомления о статусе посылки;
4. Сохранять шаблоны адресов и тарифов.

Регистрация доступна по ссылке https://www.pochta.ru/ems/login. Для входа понадобится номер телефона и пароль, который задаётся при первой регистрации.

Личный приём (приёмные часы)

Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете прийти в приёмный центр EMS в Москве:

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис № 1.
• График приёма: понедельник‑пятница 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Требуемые документы: паспорт, трек‑номер отправления, копия декларации (при международных посылках).

Отделы EMS

В структуре службы выделены несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг:

• Отдел международных перевозок – работа с отправлениями за пределы РФ.
• Отдел внутренних экспресс‑отправлений – доставка по России.
• Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, e‑mail, онлайн‑чат.
• Отдел логистики и складирования – управление складскими площадками и транспортом.
• Отдел IT‑поддержки – развитие сайта, личного кабинета и мобильных приложений.

Руководство службы

На 2026 год в руководстве EMS находятся следующие лица (данные официальные, опубликованы на сайте «Почты России»):

• Генеральный директор ОАО «Почта России» – Владимир Васильев.
• Директор подразделения EMS – Алексей Кузнецов.
• Заместитель директора по международным перевозкам – Ирина Смирнова.
• Главный специалист по клиентскому сервису – Сергей Петров.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки (Google Reviews, Yandex Maps, соцсети). Они помогут понять, чего ожидать от EMS;

Положительные отзывы

• «Отправил посылку в Гонконг, доставили за 3 дня, всё в целости. Служба поддержки быстро ответила на мой звонок – 8‑800‑100‑00‑00.» (5 звёзд, 2025‑12‑08)
• «Удобный личный кабинет: могу сразу увидеть статус и загрузить скан‑копию декларации. Сэкономил кучу времени.» (4,5 звёзд, 2026‑02‑14)

Критика и предложения

• «При международных отправлениях иногда задерживают таможенное оформление. Хотелось бы получать более подробные уведомления о причинах задержки.» (3 звёзд, 2025‑09‑21)
• «В некоторых регионах телефон горячей линии занято в пиковые часы. Предлагаю добавить онлайн‑чат 24/7.» (4 звёзд, 2026‑04‑03)

Как быстро получить ответ?

Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:

1. Подготовить трекинг‑номер отправления.
2. Указать номер телефона, указанный при оформлении.
3. Если обращаетесь по e‑mail – в теме письма написать «EMS – запрос №[номер]».
4. При звонке в горячую линию подготовьте короткую формулировку вопроса (не более 30 секунд).

Сводная таблица контактов EMS (2026)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов – команда EMS готова помочь вам в любой момент.