Если вы хотите подать жалобу, задать вопрос или получить консультацию по вопросам здравоохранения в Костромской области, ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе департамента․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://dzdrav․kostroma․ru
• Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +7 (4942) -5‑55‑55 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
• Электронный адрес: info@dzdrav․kostroma․ru

Личный кабинет и электронные сервисы

Для подачи жалобы онлайн, отслеживания её статуса и получения справок используйте Личный кабинет на официальном сайте:

• Ссылка: https://dzdrav․kostroma․ru/lk
• Регистрация доступна по номеру телефона и электронной почте․
• В кабинете можно загрузить сканы документов, написать обращение и получить ответ в электронном виде․

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёма: 603000, г․ Кострома, ул․ Советская, 1, корпус 2

Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)․ Приём в субботу и воскресенье не осуществляется․

Как записаться на приём

1. Позвоните по телефону +7 (4942) -5‑55‑55 и уточните свободные окна․
2. Либо заполните форму записи в Личном кабинете․
3. Получите подтверждение по SMS или электронной почте․

Структура департамента (отделы)

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль за вспышками, вакцинация․
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора – проверка пищевых предприятий, общественного питания․
• Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлиник, диспансеров․
• Отдел профилактики и оздоровления – программы здорового образа жизни․
• Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности – вопросы трудоустройства и материального обеспечения․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета․

Руководство департамента

Отзывы и оценка работы департамента

Граждане могут оставлять отзывы и ставить оценки работы департамента в следующих сервисах:

• Госуслуги – раздел «Здравоохранение Костромской области» (https://www․gosuslugi․ru/)
• Портал «Обратная связь» на официальном сайте: https://dzdrav․kostroma․ru/feedback
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте и Telegram‑канале․

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения․ Жалоба – это сообщение о нарушении прав пациента, плохом обслуживании, ошибке в работе медицинского учреждения․
2. Соберите доказательства․ Копии выписок, рецептов, договоров, фотографии, аудио‑записи․
3. Выберите удобный канал․
   • Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и продиктуйте оператору текст жалобы․
   • Отправьте электронное письмо на info@dzdrav․kostroma․ru с темой «Жалоба»․
   • Заполните форму в Личном кабинете․
   • Лично придите в отдел приёма граждан (см․ адрес выше) и подайте письменную жалобу․
4. Укажите обязательные реквизиты:
   • ФИО заявителя и контактный телефон;
   • Адрес места жительства;
   • Наименование медицинского учреждения (если применимо);
   • Подробное описание проблемы и требуемый результат;
   • Дата и подпись․
5. Получите подтверждение о приёме․ На электронную почту или в личный кабинет придёт номер обращения․
6. Ожидайте ответ․ По закону ответ обязателен в течение 30 дней․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на жалобу?

В большинстве случаев – в течение 10‑15 рабочих дней․ При сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней, о чём вас уведомят․

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, в форме онлайн‑обращения есть опция «Анонимно»․ Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен․

Какие документы нужны для жалобы на медицинскую ошибку?

Копия медицинской карты, выписка, результаты лабораторных исследований, заключение независимого врача (если есть)․

Можно ли обжаловать решение департамента?

Да․ Если вы не согласны с решением, вы можете подать апелляцию в Государственную инспекцию по надзору в сфере здравоохранения в течение 30 дней с момента получения ответа․

Помните: Департамент здравоохранения Костромской области открывает свои двери для граждан․ Любая жалоба рассматривается в соответствии с законодательством РФ, а цель всех действий – улучшить качество медицинских услуг в регионе․