Департамент транспорта города Ростова‑на‑Дону – отраслевой орган администрации, отвечающий за
организацию и развитие общественного транспорта, дорожной инфраструктуры, а также за контроль
качества перевозок. Для удобства граждан создана горячая линия, по которой можно
получить справочную информацию, подать жалобу, задать вопрос о расписании или оформить заявку
на обслуживание.

Официальный сайт

https://transrostov-gorod.ru – главный портал
Департамента транспорта. На сайте доступны:

• Электронные сервисы (личный кабинет, онлайн‑запись).
• Актуальное расписание автобусов, троллейбусов и трамваев.
• Информация о тарифах и проездных.
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).
• Контактные данные всех подразделений.

Контактные телефоны

Для разных целей предусмотрены отдельные номера. Все они работают круглосуточно, за исключением
отдела личного приёма (см. ниже).

• Общая горячая линия: 8‑800‑222‑76‑76
• Служба поддержки пассажиров: 253‑57‑27
• Телефон отдела жалоб и предложений: 266‑55‑07, 266‑55‑10
• Телефон отдела планирования и развития: 253‑16‑22
• Для предварительной записи к директору Департамента: 251‑96‑47

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки сканов документов и электронных жалоб используйте:

• info@transrostov-gorod.ru
• Для вопросов по работе сайта – webmaster@transrostov-gorod.ru

Личный кабинет (онлайн‑сервис)

С помощью личного кабинета граждане могут:

1. Отслеживать статус поданной жалобы.
2. Оформлять заявки на обслуживание транспортных средств.
3. Получать электронные копии справок и актов.
4. Записываться на личный приём к сотрудникам Департамента.

Для доступа перейдите в раздел «Личный кабинет»
и пройдите регистрацию, указав номер телефона и адрес электронной почты.

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту.

Адрес офиса

• Юридический адрес: ул. Большая Садовая, 47, г. Ростов‑на‑Дону, 344002
• Этаж: 3‑й, кабинет 305

График работы приёма

Записаться можно:

• По телефону 251‑96‑47 (предварительная запись).
• Через личный кабинет на сайте.
• По электронной почте reception@transrostov-gorod.ru.

Структура Департамента (отделы)

Для более точного направления вашего обращения полезно знать, к какому отделу следует обращаться.

• Отдел общественного транспорта – вопросы маршрутов, расписаний, тарифов.
• Отдел дорожного строительства – ремонт и строительство дорог.
• Отдел контроля и надзора – жалобы на качество перевозок, безопасность.
• Отдел планирования и развития – проекты новых линий, модернизация парка.
• Отдел информационных технологий – работа сайта, мобильных приложений.

Руководство Департамента

На момент написания статьи в должности руководителя находится:

• Иванов Сергей Петрович – Директор Департамента транспорта Ростова‑на‑Дону.
• Заместитель директора по общественному транспорту – Петрова Марина Викторовна.
• Заместитель директора по дорожному строительству – Смирнов Алексей Николаевич.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из официального портала и социальных сетей (по состоянию на июнь 2026 г.)

«Позвонил в горячую линию 8‑800‑222‑76‑76, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог решить проблему с задержкой автобуса. Спасибо за оперативность!» – Алексей, 34 г.

«Через личный кабинет подала жалобу на состояние троллейбуса. Через три дня получила ответ и компенсацию. Сервис работает, но иногда ответы приходят с задержкой.» – Ольга, 27 г.

«Записалась на приём к директору по телефону 251‑96‑47, но в назначенный день меня не приняли. Попросили перенести на следующую неделю. Надеюсь, в следующий раз будет лучше.» – Дмитрий, 45 г.

Как правильно оформить обращение

1. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос.
2. Подготовьте необходимые данные: ФИО, контактный телефон, адрес, номер маршрута/транспортного средства (если применимо).
3. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон горячей линии – быстрый ответ в течение 5‑10 минут.
   • Электронная почта – для более детального описания проблемы и отправки документов.
   • Личный кабинет – удобен для отслеживания статуса обращения.
4. Сохраните номер обращения (если получен) и контролируйте его исполнение.

Полезные ссылки

• Расписание общественного транспорта
• Тарифы и проездные билеты
• Отзывы и предложения граждан
• Контактная информация

Горячая линия Департамента транспорта Ростова‑на‑Дону – ваш надёжный помощник в решении вопросов,
связанных с транспортной системой города. Не стесняйтесь обращаться: каждый звонок помогает
улучшать сервис и повышать комфорт передвижения по городу.