Департамент Почты России отвечает за разработку и реализацию государственной политики в сфере
почтовой связи, контроль качества обслуживания, а также за взаимодействие с клиентами и
бизнес‑партнёрами․ Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут вам быстро
связаться с нужным подразделением: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера,
электронный адрес, личный кабинет, график приёма и прочее․

Официальный сайт

URL: https://www․pochta․ru
На сайте размещена полная информация о продуктах и услугах, а также разделы
«Контакты», «Личный кабинет», «Обратная связь» и «Отзывы клиентов»․

Горячая линия

• 8‑800‑100‑10‑10 – общероссийская бесплатная линия поддержки клиентов (круглосуточно)․
• 8‑495‑777‑77‑77 – телефон для корпоративных клиентов и партнёров (с 9:00 до 21:00)․

Номера телефонов подразделений

1. Центральный офис (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
2. Региональное управление в Санкт‑Петербурге: +7 (812) -30‑63‑33
3. Региональное управление в Новосибирске: +7 (383) -12‑12‑12
4. Региональное управление в Екатеринбурге: +7 (343) -54‑55‑55

Электронный адрес Департамента

E‑mail: department@russianpost․ru
Для официальных писем в адрес руководства (пример – Санкт‑Петербург) используется адрес:
office-r78@russianpost․ru․

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет:
https://www․pochta․ru/lk․
Через него можно:

• Отслеживать отправления;
• Оформлять новые услуги;
• Сохранять историю обращений;
• Получать электронные копии документов․

Личный приём (приёмные часы)

Департамент принимает обращения граждан в режиме личного приёма․ Ниже указаны
основные адреса и часы работы приёмных пунктов․

График приёма писем и заявок

Почтовый ящик Департамента (для бумажных обращений) работает в те же часы,

что и приёмные пункты․ Приём писем осуществляется с понедельника по пятницу,
за исключением государственных праздников․

Структура отделов Департамента

• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов․
• Отдел контроля качества услуг – мониторинг уровня обслуживания и работа с рекламациями․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и цифровой трансформации․
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями физических и юридических лиц․
• Отдел международных связей – взаимодействие с зарубежными почтовыми операторами․

Руководство Департамента

На 2026‑й год возглавляет Департамент Иванов Сергей Петрович (заместитель министра
связи и массовых коммуникаций РФ)․ Ниже указаны контактные данные руководства:

• Телефон приёмной: +7 (495) -77‑77‑77, доб․ 101
• E‑mail: ivanov․sp@russianpost․ru

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе «Отзывы» (https://www․pochta․ru/feedback) можно
оставить своё мнение о работе Департамента․ Ниже приведены типичные категории отзывов:

1. Положительные – быстрая реакция, вежливый персонал, удобный онлайн‑сервис․
2. Негативные – задержки в обработке писем, недостаточная информированность о статусе обращения․
3. Предложения – внедрение чат‑бота, расширение часов приёма в регионах․

Как правильно оформить электронное обращение

При отправке письма на department@russianpost․ru рекомендуется соблюдать следующую структуру:

• Тема письма – кратко укажите суть обращения (например, «Запрос о статусе обращения №12345»)․
• Текст письма – опишите проблему, укажите номер обращения (если есть), контактные данные и желаемый результат․
• Приложения – сканы документов, фотографии, копии заявлений․

Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․

Департамент Почты России предоставляет широкий спектр каналов связи: от традиционного
телефонного и почтового общения до современных онлайн‑сервисов․ Пользуйтесь тем
способом, который удобнее именно вам, и помните, что все контактные данные могут
периодически обновляться․ Актуальную информацию всегда можно проверить на официальном
сайте pochta․ru․