Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области является ключевым территориальным органом федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ниже представлена актуальная и структурированная информация для обращения граждан и организаций по различным вопросам — от защиты прав потребителей до санитарно-эпидемиологического благополучия.
Официальный сайт и электронные сервисы
Основным информационным ресурсом является официальный сайт управления. Здесь публикуются нормативные акты, новости, результаты проверок и контактные данные структурных подразделений.
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru/region/54 (Ранее использовался домен upralenie54.rospotrebnadzor.ru, однако официальные источники указывают на необходимость перехода на федеральный портал с региональным разделом).
- Личный кабинет (Госуслуги): Для подачи жалоб, обращений и отслеживания их статуса рекомендуется использовать ЕПГУ (Единый портал госуслуг) — gosuslugi.ru. Раздел: «Жалобы и обращения» → «Роспотребнадзор».
- Форма обратной связи на сайте: На официальном портале доступна электронная форма для направления обращений без необходимости указывать почтовый ящик вручную.
Электронные адреса (E-mail)
Важно: Согласно информации на официальном сайте, старый адрес upralenie54@rospotrebnadzor.ru (или домен upralenie54.rospotrebnadzor.ru) не может использоваться как канал приема обращений. Актуальные адреса электронной почты для направления писем и сканов документов:
- Канцелярия (общий прием документации):
54@rospotrebnadzor.ru(уточняйте актуальность на сайте в разделе «Контакты» → «Электронные адреса») - Отдел защиты прав потребителей: Часто используются функциональные ящики вида
ozpp54@rospotrebnadzor.ruили через форму на сайте. - Центр гигиены и эпидемиологии (ФБУЗ ЦГиЭ): Имеет отдельные контакты, указанные на сайте cge54.ru.
Совет: При отправке электронного письма обязательно укажите в теме категорию обращения (жалоба, запрос информации, уведомление о начале деятельности и т.д.) и свои контактные данные для ответа.
Телефоны: Горячая линия и справочно-информационная служба
Для оперативных консультаций и приема устных обращений работают следующие номера:
Единая горячая линия Роспотребнадзора (федеральная)
- ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно/в рабочее время операторов).
- Принимает обращения по защите прав потребителей, санитарной защите территории, вопросам питания, COVID-19 и др.
Телефоны Управления по Новосибирской области (справочно-информационная служба)
- +7 (383) -73-46-02, справочное бюро / отдел потребительского рынка (уточняйте режим работы).
- +7 (383) -73-46-00 — общий номер канцелярии/секретариата (может отличаться, лучше проверить на сайте в день звонка).
Специализированные линии (примерные направления)
- По вопросам вакцинапрофилактики и иммунопрофилактики: уточняйте на сайте ФБУЗ ЦГиЭ.
- По радиационному контролю / санитарно-эпидемиологическим заключениям: соответствующие отделы управления.
Почтовый адрес и адрес личного приема
Для направления письменных обращений, претензий, жалоб и пакетов документов используйте почтовый адрес:
630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7аУправление Роспотребнадзора по Новосибирской области, Канцелярия.
Территориальные отделы (примеры адресов для личного приема в районах):
- г. Новосибирск, ул. Иванова, д. 6 (территориальный отдел по г. Новосибирску).
- г. Искитим и Искитимский район: отдельный территориальный отдел (адрес уточнять на сайте).
- Иные межрайонные отделения расположены в крупных городах области (Бердск, Куйбышев, Татарск, Чулым и др.).
График личного приема граждан
Личный прием руководителей структурных подразделений и специалистов проводится по заранее утвержденному графику. Обязательно записывайтесь заранее по телефону справочного бюро или через форму на сайте.
| Структурное подразделение | Дни приема | Время | Кабинет / Примечание |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления / Заместители | По расписанию (обычно 1 раз в месяц/квартал) | Уточнять в канцелярии | Каб. 112 (ул. Челюскинцев, 7а) |
| Отдел защиты прав потребителей (ОЗПП) | Вторник, Четверг | 09:00 – 13:00 (примерно) | Требуется предварительная запись |
| Отдел надзора за безопасностью продукции | Понедельник, Среда | 09:00 – 12:00 | Ул. Челюскинцев, 7а |
| Территориальные отделы (районы) | По локальному графику | Обычно утром в будни | Смотрите сайт конкретного отделения |
Режим работы канцелярии (прием почты/документов без приема посетителей): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.
Структура Управления: Основные отделы
Управление включает в себя функциональные отделы и территориальные органы. Основные направления деятельности:
- Отдел защиты прав потребителей и надзора за потребительским рынком рынком (ОЗПП): рассмотрение жалоб на качество товаров, работ, услуг, нарушение прав покупателей, рекламы, торговли.
- Отдел надзора за безопасностью продукции и товаров: контроль соответствия продукции ТР ТС/ЕАЭС, сертификация, декларирование.
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (СЭН): надзор за соблюдением СанПиН, гигиеной труда, питанием, водоснабжением, почво-воздушной средой.
- Отдел надзора за санитарной защитой территории: санитарно-защитные зоны, радиационный контроль, обращение с отходами.
- Отдел государственной регистрации и экспертизы: госрегистрация деклараций соответствия, заключений СГР, разрешительных документов.
- Юридический отдел / Отдел административной практики: ведение дел об административных правонарушениях (КоАП РФ), штрафы.
- ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»: отдельное юрлицо (ИНН 5406306550, ОГРН 1055406024794), проводящее лабораторные испытания, мониторинг заболеваемости, экспертизу проектов.
- Территориальные (межрайонные) отделения: осуществляют полномочия управления на территориях районов и городов области.
Руководство Управления
На актуальную дату (июнь 2026 г.) структуру руководства возглавляет:
- Начальник Управления: Назначается приказом главы Роспотребнадзора. ФИО актуального руководителя публикуется в разделе «О управлении» → «Руководство» на официальном сайте.
- Первый заместитель начальника / Заместители начальников: Курируют блоки: защита прав потребителей, санитарно-эпидемиологический надзор, правовое обеспечение, административно-хозяйственная деятельность.
- Начальники территориальных отделов: Отвечают за прием граждан и проведение проверок в конкретных муниципалитетах.
Точные ФИО и распределение обязанностей между заместителями рекомендуется уточнять в разделе «О управлении» на официальном сайте, так как кадровые изменения возможны.
Подача обращений: пошаговая инструкция
- Определите тему: защита прав потребителя (возврат товара, услуги связи, ЖКХ) → ОЗПП; питание, вода, воздух, школа/сад → СЭН/ЦГиЭ; разрешительная документация → Отдел госрегистрации.
- Выберите канал:
- Госуслуги (ЕПГУ) — приоритетный: гарантированная регистрация, сроки ответа по закону, история переписки.
- Форма на сайте rospotrebnadzor.ru/region/54: быстрый ввод без авторизации (но ответ может прийти на почту).
- Почта России (заказное с вложением): на адрес ул. Челюскинцев, 7а.
- Личный прием: после записи по телефону +7 (383) -73-46-02.
- Подготовьте документы: копия паспорта, договор/чек/акт, претензия к продавцу/исполнителю (если есть), фото/видео доказательства.
- Получите регистрационный номер: он приходит по СМС/Email или выдается при личном приеме. Храните его для отслеживания.
Реквизиты для уплаты административных штрафов
Если вы получили постановление о наложении штрафа (КоАП РФ), оплата производится по реквизитам, указанным в самом постановлении. Общие реквизиты получателя платежа (Управления или Казначейства):
- Получатель: Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (или ФКУ «Казначейство Новосибирской области» — уточняйте КБК в постановлении).
- ИНН: 5406306550
- КПП: 540601001 (для управления)
- БИК / Номер счета: Указаны в реквизитах платежного поручения в постановлении. Обязательно используйте КБК (Код бюджетной классификации) из документа.
Отзывы и рейтинг работы
На популярных картах и справочниках (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) Управление по адресу ул. Челюскинцев, 7а и территориальный отдел на ул. Иванова, 6 имеют оценки в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.
Частые темы отзывов граждан:
- Позитивные: компетентность специалистов ОЗПП по сложным спорам с крупными ритейлерами и застройщиками; помощь в возврате денег за туры (турпродукты); оперативность горячей линии 8-800.
- Негативные: длительное ожидание ответа на письменные обращения (до 30 дней по закону); сложность дозвониться по городским телефонам в часы пик; необходимость многократного визита при личном приеме из-за отсутствия документов.
- Советы из отзывов: «Пишите через Госуслуги — ответ приходит быстрее и структурированнее», «Записывайтесь на прием за неделю», «Готовьте полный пакет копий, копирователь там может не работать».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли пожаловаться на магазин анонимно?
Нет, анонимные обращения не рассматриваются. Необходимо указать ФИО, адрес/телефон/email для связи. Однако персональные данные защищены и не передаются третьим лицам без согласия.
Каков срок рассмотрения жалобы?
Общий срок — 30 календарных дней с момента регистрации. В сложных случаях может быть продлен до 45 дней с уведомлением заявителя.
Где проверить результаты проверок организации?
На сайте rospotrebnadzor.ru/region/54 в разделе «Реестр проверок» или «Результаты проверок». Также есть федеральный реестр на proverki.gov.ru.
Куда звонить, если отравились в кафе/столовой?
Краткая шпаргалка контактов (для сохранения)
- Адрес: 630132, Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а
- Сайт: rospotrebnadzor.ru/region/54
- Горячая линия (РФ): ###-###-####
- Справки Новосибирск: +7 (383) -73-46-02
- E-mail (канцелярия): 54@rospotrebnadzor.ru (проверяйте актуальность на сайте)
- Личный кабинет: Госуслуги (ЕПГУ)
- Режим приема: Пн-Пт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), личный прием — по графику с записью.
Информация актуализирована на основе открытых источников и официального сайта Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области на июнь 2026 года. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется перепроверить реквизиты на официальном ресурсе.