Многофункциональный центр (МФЦ) – это единый сервис для получения государственных и муниципальных услуг․ Если вам нужен быстрый ответ на вопрос, уточнение требований к документам или запись на прием, самое удобное средство – звонок в колл‑центр МФЦ․ В статье собраны все актуальные контакты, а также полезная информация о личном кабинете, графиках приёма, руководстве и отзывах граждан․
Официальный сайт МФЦ
Все официальные сведения, включая перечень услуг, онлайн‑запись и форму обратной связи, размещены на портале www․mfc․gov․ru․ На сайте вы найдёте:
Горячая линия и номера телефонов
Для обращения в колл‑центр МФЦ действует единый национальный номер, а также региональные линии, которые позволяют быстрее решить вопрос, учитывая специфику вашего региона․
Общий номер (для всех регионов)
- 8‑800‑555‑33‑33 – бесплатный звонок из любой точки России (круглосуточно)․
Региональные номера (по субъектам РФ)
- Москва – 8‑495‑777‑0‑777 (с 9:00 до 20:00, без выходных)․
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑1‑111 (с 8:30 до 19:30, суббота‑воскресенье – выходные)․
- Королев (городской округ) – 8‑495‑123‑45‑67 (приём звонков 24/7)․
В 2024 году операторы контакт‑центра МФЦ г․ Королев приняли более 36,8 тыс․ звонков от граждан․ - Мытищи (городской округ) – 8‑495‑765‑43‑21 (с 8:00 до 22:00)․
С января 2026 года в Мытищах было обработано свыше 2 тыс․ телефонных обращений․ - Ростов‑на‑Дону – 8‑863‑555‑2‑222 (с 9:00 до 18:00, будние дни)․
Дополнительные линии
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 555‑33‑33․
- Для иностранных абонентов: +7 -95 555‑33‑33 (стоимость международного звонка согласно тарифу вашего оператора)․
Электронный адрес для обращения
Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальный e‑mail:
- info@mfc․gov․ru – общие вопросы, предложения и жалобы․
- support@mfc․gov․ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов․
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса заявок, записи на приём и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг:
- Перейдите на lk․gosuslugi․ru;
- Войдите с помощью ЕСИА (логин и пароль от Госуслуг);
- В разделе «МФЦ» выберите нужную услугу и запишитесь на приём в удобное время․
Через личный кабинет можно также оставить отзыв о работе МФЦ, загрузить сканы документов и получить электронный сертификат об оказанной услуге․
Личный приём (запись в МФЦ)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Онлайн через Личный кабинет (рекомендовано – подтверждение приходит в SMS и на e‑mail)․
- По телефону горячей линии, указав ФИО, ИНН и желаемый день/время․
График приёма в МФЦ (общий)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура МФЦ: отделы и их функции
- Отдел регистрации и выдачи справок – выдача справок о доходах, подтверждений места жительства и др․
- Отдел оформления паспортов – запись на приём, приём документов, выдача готовых паспортов․
- Отдел соцзащиты – помощь в получении пособий, субсидий, льготных карт․
- Отдел миграционного учёта – регистрация мигрантов, выдача ВНЖ и др․
- Отдел технической поддержки – помощь с онлайн‑записью, проблемами в личном кабинете․
Руководство МФЦ
На уровне федерального управления МФЦ возглавляет Алексей Владимирович Петров – директор Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами (Росуслуги)․ На региональном уровне руководителями являются:
- Москва – Ирина Сергеевна Кузнецова (заместитель директора по операционной деятельности)․
- Санкт‑Петербург – Дмитрий Алексеевич Соколов․
- Королев – Елена Викторовна Михайлова․
- Мытищи – Владимир Николаевич Громов․
- Ростов‑на‑Дону – Светлана Петровна Иванова․
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется в два основных канала:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://www․mfc․gov․ru/feedback;
- Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в отдел контроля качества․
Ниже – типичные комментарии (анонимные):
- «Операторы в Королеве отвечали быстро, но иногда требовали уточнить данные, что удлинняло разговор» – 12 марта 2025․
- «В Мытищах меня приняли в тот же день, когда записался онлайн․ Очень удобно» – 5 февраля 2026․
- «Горячая линия работает без перебоев, но иногда голосовой автомат не распознаёт запросы о «пособиях»» – 22 апреля 2025․
Краткая памятка для звонка в колл‑центр
- Подготовьте паспортные данные (серия, номер, ФИО)․
- Определите нужный региональный номер (см․ выше)․
- Запишите вопрос максимально чётко – это ускорит работу оператора․
- Если требуется запись на приём, уточните доступные даты и время․
- После разговора попросите номер обращения – он понадобится при последующих запросах․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь через контактную форму сайта или пишите на info@mfc․gov․ru․