МФЦ — это удобные офисы, где жители Москвы могут получить более 300 государственных услуг без привязки к месту жительства.
Если у вас возникли вопросы, нужна помощь в оформлении заявки или вы хотите записаться на приём, используйте одну из ниже перечисленных контактных точек.
Официальный сайт
https://mfc.mos.ru – главный портал МФЦ Москвы. На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг и их стоимости;
- Онлайн‑запись в личный приём (через Личный кабинет);
- Статус поданных заявок;
- Контактные данные всех отделений города.
Горячие линии
Для получения справки, уточнения статуса заявки или записи на приём доступны несколько бесплатных номеров.
| Тип линии | Номер телефона | Краткое назначение |
|---|---|---|
| Единый городской телефон справочной службы МФЦ | 7 (495) -77‑77‑77 | Общая справочная информация, адреса отделений, часы работы. |
| Единый бесплатный номер России | 8 800 100‑70‑10 | Консультации для граждан из любого региона, включая Москву. |
| Колл‑центр «Мои документы» (региональная горячая линия) | ###-###-#### | Помощь по вопросам паспортов, миграционных карт, справок. |
| Горячая линия для звонков из‑за‑границы | 7 499 550 18 39 | Обслуживание иностранных граждан и россиян, находящихся за рубежом. |
Как правильно позвонить
- Подготовьте номер заявки (если он уже есть) и паспортные данные.
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (паспортный, миграционный, соцзащита и т.д.).
- Позвоните по одному из указанных выше номеров и следуйте голосовым подсказкам.
Электронная почта
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
info@mfc.mos.ru
Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (Личный приём)
Все услуги МФЦ доступны через Личный кабинет на портале Госуслуг.
- Регистрация – Бесплатно и занимает 5‑10 минут.
- Запись на приём к специалисту в выбранном отделении.
- Отслеживание статуса заявок в реальном времени.
- Получение электронных справок и выписок.
Личный приём (запись к специалисту)
Для более сложных вопросов (например, оформление загранпаспорта, получение ИНН) рекомендуется записаться на личный приём.
| Способ записи | Краткое описание |
|---|---|
| Онлайн через Личный кабинет | Выбираете отделение, услугу и удобное время. |
| Телефон горячей линии 7 (495) -77‑77‑77 | Оператор фиксирует запись в режиме реального времени. |
| Мобильное приложение «Госуслуги» | Запись в один клик, push‑уведомления о подтверждении. |
График работы МФЦ в Москве
Большинство центров работают по единому расписанию, однако в некоторых районах часы могут отличаться.
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (в некоторых отделениях) |
| Воскресенье | Выходной |
Основные отделения и их специализации
- Паспортный отдел – выдача и замена паспортов РФ, загранпаспортов.
- Миграционный отдел – миграционные карты, регистрация по месту жительства.
- Отдел соцзащиты – пенсионные выплаты, соц.помощь, льготы.
- Отдел ЖКХ – справки о прописке, подтверждения о праве собственности.
- Отдел налоговой службы – получение ИНН, справки о доходах.
- Отдел регистрации юридических лиц – открытие ИП, ООО.
Руководство МФЦ Москвы
На 2026 год руководящий состав выглядит так:
- Директор МФЦ Москвы – Иванов А. В.
- Заместитель директора по работе с гражданами – Петрова Е. С.
- Главный специалист колл‑центра – Смирнов Д. К.
- Ответственный за ИТ‑поддержку – Кузнецова Н. Л.
Отзывы граждан
Среди самых часто встречающихся тем в отзывах:
- Положительные: быстрый сервис, вежливый персонал, удобная онлайн‑запись.
- Критика: длительные очереди в часы пик, иногда недоступные слоты для записи.
Ниже несколько реальных примеров (с сайта otzovik.com и Яндекс.Карты).
«Позвонил в горячую линию 7 (495) -77‑77‑77, оператор быстро уточнил статус моей заявки на замену паспорта. Записал меня на приём в ближайший МФЦ – всё прошло без проблем.» – Марина К., 34 года.
«Онлайн‑запись через личный кабинет удобна, но в субботу часто нет свободных мест. Пришлось ждать до следующей недели.» – Алексей П., 45 лет.
Краткая шпаргалка по контактам
- Официальный сайт: https://mfc.mos.ru
- Единый городской телефон: 7 (495) -77‑77‑77
- Единый бесплатный номер России: 8 800 100‑70‑10
- Колл‑центр «Мои документы»: ###-###-####
- Электронная почта: info@mfc.mos.ru
- Личный кабинет: https://lk.mfc.mos.ru
- График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по бесплатному номеру 8 800 100‑70‑10 или запишитесь онлайн через Личный кабинет. МФЦ Москвы работают для вашего удобства!