Цель документа – установить порядок обращения граждан в органы местного самоуправления‚ обеспечить прозрачность работы администрации и предоставить полную информацию о способах связи‚ графиках приёма и структуре органов.
Общие положения
Настоящие правила действуют на всей территории муниципального образования и обязательны к исполнению всеми сотрудниками администрации. Граждане имеют право:
- Обращаться за разъяснением прав и обязанностей.
- Получать информацию о деятельности органов власти.
- Предъявлять предложения‚ жалобы и обращения в письменной или электронной форме.
Порядок обращения граждан
Обращения могут быть направлены в следующих формах:
- Лично – в приемную администрацию.
- По телефону – через горячую линию.
- Электронно – через официальный сайт или электронную почту.
- Через личный кабинет на портале «Госуслуги».
При личном обращении гражданин получает регистрационный номер‚ по которому он может отслеживать статус рассмотрения.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.adm-example.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон приемной | +7 (495) -23‑45‑68 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни) |
| Электронный адрес | info@adm-example.ru |
| Личный кабинет | https://lk.adm-example.ru |
Личный кабинет гражданина
Для удобства взаимодействия с администрацией предусмотрен личный кабинет на официальном портале. В кабинете можно:
- Создавать и отправлять обращения.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать электронные ответы и документы.
- Записываться на личный приём к руководителям отделов.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в приемной администрации и в кабинетах руководителей отделов. Для записи необходимо:
- Войти в личный кабинет.
- Выбрать нужный отдел и свободный слот.
- Подтвердить запись (получите подтверждающий код).
- Приходить в назначенное время с документами‚ подтверждающими личность.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Отдел / Руководитель |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Отдел социальной политики (зав. Иванов И.И.) |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (зав. Петров П.П.) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Отдел экономического развития (зав. Сидорова А.А.) |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Отдел образования (зав. Кузнецова Е.Е.) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Глава администрации (г.о. Смирнов В.В.) |
Примечание: Приём в выходные и праздничные дни не проводится‚ за исключением согласованных индивидуальных записей.
Структура администрации (отделы)
- Отдел социальной политики – работа с пенсионерами‚ многодетными семьями‚ социальными выплатами.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ распределение жилплощади‚ ремонтные работы.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства‚ инвестиционные проекты.
- Отдел образования – взаимодействие с школами‚ детскими садами‚ вопросы обучения.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий‚ поддержка творческих инициатив.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь‚ подготовка нормативных актов.
Руководство администрации
Главой администрации является г.о. Смирнов Владимир Викторович. Его заместителями являются:
- Заместитель по социальным вопросам – Иванова Мария Сергеевна.
- Заместитель по экономическому развитию – Петров Алексей Николаевич.
- Заместитель по юридическим вопросам – Кузнецов Дмитрий Олегович.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://www.adm-example.ru/feedback).
- Электронную почту feedback@adm-example.ru.
- Горячую линию – оператор фиксирует комментарии в течение звонка.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» с возможностью оставить оценку.
Все полученные отзывы анализируются ежемесячно‚ а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе администрации» на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как записаться на приём к руководителю отдела?
- Через личный кабинет: «Записаться на приём» → выбрать отдел → выбрать свободный слот → подтвердить запись.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да‚ анонимные обращения принимаются через форму «Анонимная жалоба» на сайте‚ но без указания контактных данных ответ будет затруднён.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно законодательству‚ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Куда обращаться за информацией о земельных участках?
- В Отдел экономического развития‚ телефон: +7 (495) -23‑45‑68‚ приём с 13:00 до 16:00 во вторник;
Дата актуализации: