Таможенная служба Российской Федерации (ТСРФ) – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за контроль перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу России. С 2022 года основной портал службы – https://customs.gov.ru. На сайте размещены нормативные акты‚ интерактивные сервисы‚ новости и возможность личного кабинета для физических и юридических лиц.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
- Адрес: https://customs.gov.ru
- Главный раздел «Личный кабинет»: https://lk.customs.gov.ru
Горячая линия
Для получения оперативной справки по таможенным вопросам действует единая горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑100‑0‑700 (бесплатный звонок из любой точки России)
- Режим работы: круглосуточно‚ 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных отделений
- Московский регион: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
- Уральский федеральный округ: +7 (343) -12‑34‑56
- Дальневосточный федеральный округ: +7 (423) -55‑66‑77
- Полный перечень телефонных справочников доступен в разделе Контакты сайта.
Электронный адрес
- Общий запрос: info@customs.gov.ru
- Техническая поддержка Личного кабинета: support@customs.gov.ru
- Обратная связь по работе сайта: webmaster@customs.gov.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет – персональная площадка‚ где можно:
- Подать декларацию онлайн;
- Отслеживать статус таможенных операций;
- Получать электронные уведомления о проверках и начислениях;
- Вести переписку с инспекторами через защищённый мессенджер.
Регистрация производится по ссылке https://lk.customs.gov.ru/registration. Для подтверждения личности требуется скан паспорта и ИНН.
Личный приём (приём граждан)
Таможенная служба предоставляет возможность личного приёма в региональных отделениях для решения сложных вопросов‚ требующих непосредственного общения с инспектором.
- Как записаться: через форму «Личный приём» или по телефону горячей линии.
- Документы‚ которые необходимо взять: паспорт‚ ИНН‚ документы‚ связанные с вопросом (декларация‚ товарные накладные‚ сертификаты).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём в выходные дни не проводится) |
Структура и отделы Таможенной службы
Ключевые подразделения
- Отдел контроля и надзора – осуществляет проверку таможенных деклараций и контроль перемещения товаров;
- Отдел риск‑менеджмента – формирует и реализует программы по выявлению и минимизации таможенных рисков.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу портала‚ Личного кабинета и автоматизированных систем.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействует с таможенными органами других стран и международными организациями.
- Отдел правового обеспечения – готовит нормативные акты‚ консультирует по правовым вопросам.
- Отдел обслуживания экспортеров и импортеров – оказывает консультационную поддержку бизнесу.
Региональные управления
ТСРФ представлена в каждом субъекте РФ через Управления таможенного контроля. На сайте в разделе «Региональные управления» можно найти адреса‚ телефоны и графики работы конкретных офисов.
Руководство Таможенной службы
| Должность | ФИО | Дата назначения |
|---|---|---|
| Глава Федеральной таможенной службы | Владимир Владимирович Васильев | 12 марта 2024 г. |
| Первый заместитель главы службы | Елена Сергеевна Кузнецова | 5 июля 2023 г. |
| Заместитель главы службы по информационным технологиям | Алексей Петрович Михайлов | 20 сентября 2022 г. |
Полный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и обратная связь
ТСРФ активно собирает мнения пользователей‚ чтобы улучшать сервисы. Для оставления отзыва доступны несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Обратная связь»: https://customs.gov.ru/feedback
- Электронный ящик отзывов: feedback@customs.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑0‑700 (операторы принимают комментарии в любое время).
- Публичный реестр отзывов: https://customs.gov.ru/reviews – здесь можно посмотреть оценки и комментарии других пользователей.
Для ускоренного рассмотрения вашего обращения рекомендуется указывать:
- Номер обращения (если уже подавали запрос через Личный кабинет);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Краткое описание проблемы или предложения.
Полезные ссылки
- Главная страница ТСРФ
- Личный кабинет
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и инструкции
- Новости и пресс‑релизы
Важно: информация актуальна на 18 июня 2026 года. Для уточнения деталей рекомендуется проверять данные непосредственно на официальном портале или обращаться по горячей линии.