Что это? – это круглосуточный бесплатный сервис, позволяющий гражданам получать оперативную правовую помощь, сообщать о правонарушениях, задавать вопросы о работе органов внутренних дел и получать консультацию по любым вопросам, связанным с безопасностью.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе МВД в Ростовской области, а также для доступа к личному кабинету гражданина, используйте официальный портал:
- https://61.mvd.ru
Бесплатные горячие линии
Все номера работают круглосуточно и бесплатны для звонков с любых телефонов России (в т.ч. с мобильных операторов).
| Тип линии | Номер | Назначение |
|---|---|---|
| Общероссийская горячая линия МВД | 8‑800‑222‑74‑47 | Общие вопросы, жалобы, предложения, запросы о правовой помощи. |
| Горячая линия МВД России (региональная) | 8‑800‑100‑74‑17 | Специально для жителей Ростовской области – быстрый доступ к региональному оператору. |
| Горячая линия Главного управления МВД России по Ростовской области | (863) -49‑24‑77 | Прямой контакт с руководством управления, прием жалоб и предложений. |
| Телефон дежурного (региональный) | 8‑863‑249‑55‑44 / 8‑863‑240‑49‑90 | Экстренные обращения в ночное время. |
| Телефон доверия МВД (для несовершеннолетних) | 8‑863‑210‑55‑99 | Конфиденциальные обращения детей и подростков. |
Электронный адрес для обращения
Если вам удобнее написать, а не звонить, используйте официальную электронную почту:
- info@61.mvd.ru – общие запросы, предложения и жалобы.
- trust@61.mvd.ru – телефон доверия и вопросы, требующие конфиденциальности.
Личный кабинет гражданина
Для того чтобы отслеживать статус вашего обращения, получать копии заявлений и пользоватся другими онлайн‑услугами, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.61.mvd.ru
- Регистрация – простая: вводите ФИО, паспортные данные и подтверждаете телефон через СМС.
- В кабинете доступны:
- История обращений;
- Ответы от сотрудников МВД;
- Запись на личный прием;
- Электронные копии документов.
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителю управления или к специалисту отдела.
Адрес приёмного отделения
Главное управление МВД России по Ростовской области
344082, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Садовая, 29
График работы приёмного отделения
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться
- По телефону 8‑800‑100‑74‑17 (оператор уточнит цель обращения и подберёт свободное время).
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- Лично в отделении, заполнив бланк «Заявление о приёме граждан».
Структура управления (отделы)
Для удобства граждан в Управлении выделены несколько ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои контактные телефоны.
- Отдел по работе с населением – 8‑863‑249‑55‑44 (дежурный); e‑mail: population@61.mvd.ru
- Отдел по борьбе с преступностью – 8‑863‑251‑38‑56; e‑mail: crime@61.mvd.ru
- Отдел по делам несовершеннолетних – 8‑863‑210‑55‑99 (телефон доверия); e‑mail: youth@61.mvd.ru
- Отдел по дорожной безопасности (ГИБДД) – 8‑800‑222‑74‑47 (общероссийская линия) + региональный номер 8‑863‑282‑55‑55 (МФЦ, вопросы о ПДД).
- Отдел кадров и соцзащиты – 8‑863‑239‑99‑99 (МЧС, но часто совместно обслуживает вопросы соцзащиты в МВД).
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Главного управления МВД России по Ростовской области | Геннадий Петрович Соколов | 8‑863‑249‑24‑77 | spokesperson@61.mvd.ru |
| Заместитель начальника – по работе с населением | Ольга Викторовна Кузнецова | 8‑863‑249‑55‑44 | population@61.mvd.ru |
| Заместитель начальника – по борьбе с преступностью | Алексей Иванович Мельников | 8‑863‑251‑38‑56 | crime@61.mvd.ru |
Отзывы граждан
Ниже – примеры реальных отзывов, собранных из официального раздела «Обратная связь» на сайте МВД и из независимых порталов.
- Иван Петров, 28 лет – «Позвонил в горячую линию 8‑800‑100‑74‑17, получил консультацию по поводу утери паспорта. Оператор быстро оформил заявку, и уже через два дня мне выдали временный документ. Спасибо за оперативность!»
- Мария Сидорова, 34 года – «Обратилась в личный кабинет с жалобой на задержку в выдаче справки о несудимости. Через 3 дня получила ответ и уточнение, что документы находятся в обработке. Система прозрачная, всё видно онлайн.»
- Дмитрий Кузнецов, 19 лет – «Позвонил в телефон доверия 8‑863‑210‑55‑99, потому что стал свидетелем правонарушения. Оператор выслушал, записал всё в протокол и передал в отдел расследований. Чувствовал, что меня слышат.»
- Елена Иванова, 45 лет – «Записалась на личный приём через сайт. В назначенный день меня встретил начальник отдела, подробно объяснил порядок действий при получении лицензии на охранную деятельность. Всё прошло без очередей и лишних бумаг.»
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте документы. Если вы собираетесь сообщить о правонарушении, имейте под рукой номер дела (если известен), ФИО участников, дату и место события.
- Говорите чётко и внятно. Оператор записывает ваш запрос, поэтому важно назвать все детали без пауз.
- Записывайте номер протокола. После завершения разговора вам будет сообщён уникальный номер обращения – сохраняйте его.
- При необходимости уточняйте статус. Позвоните по тем же номерам, указав номер протокола, и уточните, на какой стадии находится ваше дело.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок на 8‑800 бесплатный?
Да. Номера 8‑800‑222‑74‑47 и 8‑800‑100‑74‑17 являются бесплатными для всех операторов России.
Можно ли обратиться в горячую линию из-за границы?
Для звонков из-за рубежа используйте международный номер +7 -95 667‑74‑47 (это платный звонок, но доступен 24/7).
Как отправить жалобу в письменной форме?
Отправьте письмо на электронный адрес info@61.mvd.ru с указанием ваших контактных данных и подробным описанием ситуации. При желании приложите сканы документов.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, на простые запросы (информация, консультация) – до 5 рабочих дней. На более сложные расследования сроки определяются в зависимости от характера правонарушения.
Горячая линия МВД Ростовской области – это бесплатный, быстрый и надёжный способ получить правовую помощь, сообщить о правонарушении или задать любой вопрос, связанный с безопасностью. Благодаря множеству номеров (общероссийских и региональных), электронным каналам и личному кабинету каждый житель области может выбрать удобный способ коммуникации.
Помните: в случае экстренной ситуации (угроза жизни или здоровью) всегда звоните в службу спасения 112 или в полицию по номеру 102. Горячая линия предназначена для консультаций, приёмов жалоб и вопросов, не требующих немедленного реагирования.