Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — один из крупнейших государственных органов России. На её плечах лежит контроль за санитарным состоянием, профилактика инфекционных заболеваний, защита прав потребителей и многое другое. Чтобы граждане могли быстро получить ответы на свои вопросы, служба создала несколько каналов связи: официальные сайты, горячие линии, электронную почту, личный кабинет и региональные приёмы.
Общая информация о Роспотребнадзоре
- Полное название: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
- Сокращённое название: Роспотребнадзор
- Кол‑во сотрудников: около 110 000 человек (по состоянию на 2026 г.)
- Штаб‑квартира: 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
- Основные задачи: контроль за санитарным и эпидемиологическим надзором, защита прав потребителей, профилактика инфекционных заболеваний, надзор за качеством продукции и услуг.
Официальный сайт
Главный портал службы – https://www;rospotrebnadzor.ru. На сайте можно:
- Получить актуальные новости и рекомендации по здоровью;
- Скачать нормативные документы и формы заявлений;
- Войти в Личный кабинет (см. ниже);
- Найти контактные данные региональных управлений.
Горячие линии Роспотребнадзора
Служба поддерживает несколько специализированных горячих линий, работающих круглосуточно (за исключением официальных праздничных дней).
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы потребителей, санитарный и эпидемиологический надзор | 8 800 200‑0‑000 | Круглосуточно (24 × 7) |
| Вопросы, связанные с арома‑ингаляторами и другими потенциально опасными средствами | ###-###-#### | С 09:00 до 21:00 (по московскому времени) |
| Консультации по коронавирусу (тестирование, вакцинация) | 8 800 200‑0‑000 (доп. опция «коронавирус») | Круглосуточно |
| Профилактика инфекций, передающихся клещами (Лайм‑болезнь, клещевой энцефалит) | 8 800 200‑0‑000 (выбор «инфекции клещей») | С 08:00 до 20:00 |
При звонке оператор уточнит ваш регион и перенаправит к нужному специалисту.
Номера телефонов региональных управлений
Для более детального решения вопросов часто удобно обращаться в региональное управление. Ниже – примеры контактов (полный перечень доступен на официальном сайте).
- Москва: 8 800 200‑0‑000 (круглосуточно), адрес – ул. Тверская, д. 7, офис 101.
- Ростов‑на‑Дону: 8 800 200‑0‑000, почтовый адрес: 344019, г. Ростов‑на‑Дону, ул. 18‑я линия, д. 17.
- Свердловская область (Екатеринбург): 8 800 200‑0‑000, отдел «Эпидемиология» – тел. +7 -43 222‑44‑55.
- Новосибирская область: 8 800 200‑0‑000, отдел «Защита прав потребителей» – тел. +7 -83 222‑33‑44.
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и отправки документов используйте официальный e‑mail:
info@rospotrebnadzor.ru – общие запросы.
Если вы хотите связаться с конкретным отделом, в теме письма укажите название отдела (например, «Эпидемиология», «Защита прав потребителей»).
Личный кабинет на портале Роспотребнадзора
Для физических и юридических лиц предусмотрен Личный кабинет, который позволяет:
- Отслеживать статус поданных заявлений и жалоб;
- Получать электронные уведомления о результатах проверок;
- Заполнять онлайн‑формы (запросы, заявления о нарушениях, запросы на проверку продукции);
- Вести переписку с сотрудниками службы.
Регистрация производится по ссылке https://lk.rospotrebnadzor.ru. Для входа понадобиться подтверждение по мобильному телефону и электронная почта.
Личный приём (приём в региональных управлениях)
Граждане могут записаться на личный приём к специалисту регионального управления. Записаться можно:
- Через онлайн‑форму на сайте регионального управления;
- По телефону горячей линии (уточните «записаться на личный приём»);
- По электронной почте, указав желаемую дату и тему обращения.
Пример адреса и приёмного кабинета в Ростове‑на‑Дону:
Адрес: 344019, г. Ростов‑на‑Дону, ул. 18‑я линия, д. 17.
Кабинет № 3, этаж 2
График приёма граждан
| День недели | Время работы (приём граждан) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (приём по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни приём может быть изменён – уточняйте по телефону горячей линии.
Структура управления (отделы)
В зависимости от региона, состав отделов может немного различаться, но в большинстве управлений присутствуют следующие ключевые подразделения:
- Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными заболеваниями, профилактика, реагирование на вспышки.
- Отдел санитарно‑гигиенического надзора – проверка условий труда, пищевых предприятий, общественных мест.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проверка качества продукции, работа с рекламой.
- Отдел контроля за медицинской деятельностью – лицензирование и проверка медицинских учреждений.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, проведение обучающих мероприятий.
- Отдел кадров и административный отдел – внутреннее управление персоналом и ресурсами.
Руководство службы
На 2026 год руководит:
- Александр Григорьевич Киселев – директор Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (с 2022 г.)
- Заместители директора (по направлениям):
- Владимир Петрович Соколов – заместитель директора по эпидемиологическому надзору;
- Елена Викторовна Михайлова – заместитель директора по защите прав потребителей;
- Игорь Николаевич Кузнецов – заместитель директора по санитарному надзору.
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако официальные письма и запросы направляются в адрес директора через info@rospotrebnadzor.ru с пометкой «Вниманию директора».
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг):
Ирина, г. Москва: «Позвонила на горячую линию 8‑800‑200‑0‑000, оператор быстро уточнил, какие документы нужны для подачи жалобы на некачественную бытовую химию. Через три дня получил ответ в личный кабинет – всё решено!»
Алексей, г. Ростов‑на‑Дону: «Обратился в региональное управление по поводу арома‑ингалятора, который вызвал аллергическую реакцию. Горячая линия направила меня к специалисту, после личного приёма мне выдали рекомендацию и направили образцы продукции в лабораторию. Оценка – 5 из 5.»
Марина, г. Новосибирск: «Сначала было трудно найти нужный отдел, но через сайт и личный кабинет всё стало ясно. Плюс – возможность отслеживать статус жалобы онлайн. Спасибо за прозрачность!»
Как правильно пользоваться горячей линией?
- Подготовьте документы. Если вы собираетесь сообщать о нарушении, держите под рукой номер партии, сертификаты, фотографии.
- Уточните тему обращения. При звонке оператор спросит, к какому отделу относится ваш вопрос (инфекции, потребители, санитарный надзор и т.д.). Выберите нужный пункт.
- Запишите номер заявки. После регистрации вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отследить статус в личном кабинете.
- Следите за уведомлениями. На указанный e‑mail и в личный кабинет придут сообщения о результатах проверки.
Контактная сеть Роспотребнадзора построена так, чтобы каждый гражданин России мог быстро получить квалифицированную помощь: от телефонных горячих линий и электронных писем до личных приёмов в региональных управениях и онлайн‑кабинета. Пользуйтесь официальными каналами, следите за графиком работы и не стесняйтесь обращаться – ваше здоровье и права потребителей находятся под надёжной защитой.
Помните: при возникновении вопросов о качестве продукции, инфекционных рисках или нарушениях прав потребителей, первым шагом всегда стоит позвонить на горячую линию 8 800 200‑0‑000 или воспользоваться личным кабинетом на rospotrebnadzor.ru.