Сервис «ВКонтакте» (VK) – крупнейшая социальная сеть в России и странах СНГ.
Если у вас возникли вопросы, проблемы с аккаунтом, рекламой или другими сервисами, вы можете обратиться в Центр обращения. Ниже собраны все официальные способы связи, график работы, перечень отделов и полезные рекомендации, как оформить запрос, чтобы получить быстрый ответ.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://vk.com
• Горячая линия: у VK нет телефонной линии поддержки пользователей. Все обращения принимаются онлайн.
• Номера телефонов (только для корпоративных запросов):
  • Продажи и рекламные запросы: 8 (800) -00‑31‑90
  • Техническая поддержка рекламодателей: 8 (812) -18‑40‑54
  • Общие вопросы (рабочие часы): 8 (499) -70‑27‑90

  Эти номера работают только в будние дни с 08:00 до 21:00 (МСК).

• Электронные адреса:
  • Общая корреспонденция – office@vk.company
  • Продажи и рекламные предложения – sales@vk.company
  • Пресс‑служба – pr@vk.company
  • Инвесторы – ir@vk.company
  • Юридический отдел – legal_dep@vk.company
  • Маркетинг – marketing@vk.company
  • События и мероприятия – events@vk.company
  • Поддержка рекламодателей VK Ads – caresupport@vk.company

  Эти e‑mail‑адреса не предназначены для вопросов по восстановлению доступа к личному аккаунту.

• Личный кабинет пользователя: https://vk.com/settings – здесь можно управлять безопасностью, менять пароль, просматривать историю входов и отправлять запрос в поддержку через раздел «Помощь».
• Личный кабинет рекламодателя (VK Ads): https://ads.vk.com – в правом нижнем углу доступна иконка чата с поддержкой рекламодателей.

Как написать в поддержку

1. Через форму «Помощь» в личном кабинете.
   • Откройте любой профиль VK → нажмите кнопку «Помощь» в меню.
   • Выберите подходящую категорию (восстановление доступа, технические сбои, жалоба и т.п.).
   • Нажмите ссылку «Написать в техподдержку» – откроется чат‑бот.
   • Если бот не смог решить проблему, перейдите к общению с живым оператором, подробно описав ситуацию.
2. Через официальное сообщество VK.
   • Перейдите в группу vk_support (официальный аккаунт поддержки).
   • Нажмите кнопку «Сообщение» под шапкой и отправьте запрос.
   • Для простых вопросов можно оставить комментарий под постом, но ответ будет менее приоритетным.
3. Для рекламодателей – через VK Ads.
   • В кабинете рекламодателя нажмите «Помощь и обучение» → «Задать вопрос».
   • Откроется чат с поддержкой, где можно отправлять скриншоты, видео‑записи и файлы до 2 ГБ.

Рекомендации по оформлению обращения

• Опишите проблему в 1‑2 предложениях без лишних эмоций. Пример: «Не открываются сообщения в мобильном приложении, появляется пустой экран».
• Укажите последовательность действий, при которой возникла ошибка (например, «Захожу в приложение → открываю сообщения → появляется белый экран»).
• Перечислите уже предпринятые действия (перезапуск, переустановка, очистка кэша и т.д.).
• Прикрепите скриншоты, запись экрана, укажите версию ОС и приложения, тип устройства.
• Не дублируйте запрос в несколько каналов одновременно – это только замедлит обработку.

Сроки ответа

Среднее время ответа по онлайн‑форме – от 24 до 72 часов. В чате с рекламной поддержкой ответы приходят в среднем за 5‑10 минут (круглосуточно). При экстренных вопросах (взлом аккаунта) поддержка старается ответить быстрее.

График приёма и личный приём

Структура отделов Центра обращения

• Отдел технической поддержки пользователей – обработка запросов по входу, восстановлению доступа, багам в приложении.
• Отдел поддержки рекламодателей (VK Ads) – вопросы по рекламным аккаунтам, платежам, модерации объявлений.
• Отдел продаж и коммерческих предложений – работа с корпоративными клиентами, рекламными партнёрами.
• Пресс‑служба – запросы от СМИ, публикации новостей.
• Юридический отдел – вопросы по правовым аспектам, нарушениям, интеллектуальной собственности.
• Отдел по связям с инвесторами – финансовая и инвестиционная информация.
• Маркетинговый отдел – сотрудничество по маркетинговым кампаниям и мероприятиям.

Руководство компании (на 2026 г.)

Контактные данные руководства публикуются в официальных отчётах компании и доступны в разделе «Инвесторам» на сайте vk.com/company.

Отзывы пользователей о работе Центра обращения

1. Ирина, 34 года, г. Москва – «Обратился через форму «Помощь» по поводу взлома аккаунта. Оператор быстро запросил скриншоты, проверил историю входов и восстановил доступ за 48 ч. Очень доволен оперативностью!»
2. Дмитрий, рекламный менеджер – «Чат в VK Ads отвечает мгновенно, даже в ночное время. Проблему с отклонением объявления решили за 10 минут, предоставив точные рекомендации по креативу.»
3. Ольга, студентка – «Сначала пыталась писать на office@vk.company, но не получила ответа. После того как нашла форму в разделе «Помощь», получила инструкцию по восстановлению пароля в течение суток. Советую сразу использовать официальную форму!»

Общие выводы

• Самый быстрый канал – чат‑бот + оператор в разделе «Помощь».
• Для рекламодателей предпочтительнее чаты в VK Ads (ответ в течение нескольких минут).
• Телефонные номера и e‑mail‑адреса подходят только для корпоративных запросов, а не для восстановления личного аккаунта.
• Ключ к быстрому решению – чёткое, лаконичное описание проблемы и прикрепление доказательств (скриншотов, логов).

«ВК – Центр обращения» предоставляет пользователям несколько удобных онлайн‑инструментов для решения любых вопросов, связанных с аккаунтом, рекламой и другими сервисами. Несмотря на отсутствие телефонной горячей линии, поддержка работает круглосуточно, а при правильном оформлении обращения вы получаете ответ в среднем за 24‑72 часа (для обычных запросов) и за 5‑10 минут (для рекламодателей).

Запомните: все официальные каналы находятся внутри самого VK. Не передавайте личные данные (логины, пароли, коды SMS) в сторонние группы или по e‑mail, которые не указаны в официальных источниках.

Если у вас возникли новые вопросы – смело открывайте раздел «Помощь» и выбирайте нужную категорию. Удачной работы в ВКонтакте!