Актуальность темы. Приём и регистрация заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях в органах внутренних дел регулируются федеральными нормативными актами, в частности Приказом МВД РФ № 736 от  г. и последующими изменяющими приказами (№ 708 от , № 741 от , № 688 от ). Данная статья подробно описывает порядок взаимодействия граждан с территориальными органами МВД, а также предоставляет полные контактные данные для обращения.

Нормативно‑правовая база

1. Приказ МВД РФ № 736 от  г. «Об утверждении Инструкции о порядке приёма, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях».
2. Приказ МВД РФ № 708 от  г., № 741 от  г., № 688 от  г. – изменяющие и уточняющие пункты к Инструкции № 736.
3. Административный регламент МВД РФ по предоставлению государственной услуги «Регистрационный учёт граждан» (утверждён приказом Министерства внутренних дел от  г.).

Кому и в какие сроки предоставляются услуги

• Гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства.
• Должностным, юридическим и иным лицам, имеющим право подавать заявления и сообщения.
• Сроки регистрации заявления – не более 24 часов с момента поступления в территориальный орган.
• Сроки принятия решения по заявлению – в зависимости от характера обращения:
  • Преступление – до 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
  • Административное правонарушение – до 10 дней.
  • Происшествие (несчастный случай, стихийное бедствие) – в течение 5 дней.

Пошаговый порядок подачи заявления/сообщения

1. Подготовка документов. В зависимости от типа обращения необходимо собрать:
   • Заявление (письменное или в электронном виде) с указанием ФИО, контактных данных, описания факта.
   • Копии удостоверения личности (паспорт РФ, заграничный паспорт, СНИЛС).
   • Документы, подтверждающие обстоятельства (договоры, фотографии, видеозаписи, медицинские справки и т.п.);
2. Выбор способа подачи. Возможны три канала:
   • Лично в отделении МВД (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
   • Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Электронные услуги»).
   • По телефону горячей линии с последующей отправкой сканов/фото документов на электронный адрес.
3. Регистрация обращения. Сотрудник фиксирует заявление в журнале и выдаёт регистрационный номер (№ РЗ‑XXXX).
4. Получение подтверждения. После регистрации заявитель получает:
   • Квитанцию о приёме (бумажную или электронную).
   • Сроки выполнения и контактные данные ответственного сотрудника.
5. Контроль выполнения. По истечении установленных сроков заявитель может:
   • Обратиться в отделение с указанием регистрационного номера.
   • Отправить запрос через личный кабинет.
   • Позвонить на горячую линию.

Где и как можно подать заявление

Личный приём (офисный способ)

Личный приём осуществляется в территориальных отделениях МВД в часы их работы (см. график ниже). Приём заявлений производится в приёмных отделах (отдел «Приём и регистрация заявлений»).

Электронный приём через личный кабинет

Для использования этой услуги необходимо:

• Зарегистрироваться на официальном портале мвд.рф (раздел «Электронные услуги»).
• Подтвердить личность через СЭД (система электронного документооборота) – загрузить скан паспорта и СНИЛС;
• Заполнить форму заявления, прикрепить необходимые файлы и отправить.
• Получить автоматическое уведомление о регистрации и номер обращения.

Горячая линия и электронная почта

Для срочных вопросов и предварительной консультации можно воспользоваться:

• Горячей линией 102 (круглосуточно, бесплатно с любой линии).
• Электронной почтой info@md.gov.ru – в письме укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание обращения.

График работы приёмных отделов

Структура территориального органа (отделы)

• Отдел приёма и регистрации заявлений (ОРЗ) – основной пункт входа заявителя.
• Отдел расследования преступлений (ОРП) – занимается уголовными делами.
• Отдел рассмотрения административных правонарушений (ОРАП) – оформляет протоколы и принимает решения по административным делам.
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – контролирует сроки исполнения и взаимодействует с заявителями.
• Отдел информационных технологий (ОИТ) – поддерживает личный кабинет и электронные сервисы.

Руководство территориального органа

На момент написания статьи (06/2026) руководителями территориальных органов являются:

Отзывы граждан

Согласно публичному реестру отзывов на портале gde.gov.ru (раздел «Отзывы о работе МВД»), за последние 12 месяцев получено:

• Средняя оценка качества обслуживания – 4,3 из 5.
• Положительные отзывы (58 %): быстрый приём, вежливый персонал, удобный электронный кабинет.
• Отрицательные отзывы (42 %): длительные сроки рассмотрения сложных дел, недостаточная информированность о статусе обращения.

Полный список контактных данных

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете – раздел «Мои обращения». По телефону горячей линии указываете регистрационный номер.

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, но в этом случае вы не получаете уведомления о ходе рассмотрения и не имеете права на получение копий документов.

Какие документы обязательны при подаче заявления о преступлении?

Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), копии материалов, подтверждающих факт (фото, видео, свидетельские показания), а также любые другие доказательства, которые могут ускорить расследование.

Сколько времени занимает регистрация заявления в электронном виде?

Автоматическая регистрация происходит в течение 5‑10 минут после загрузки всех обязательных файлов.

Настоящая статья подготовлена в соответствии с действующими нормативными актами МВД РФ и предназначена для информирования граждан о порядке обращения в территориальные органы МВД.