Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) – центральный федеральный орган
исполнительной власти, отвечающий за поддержание общественного порядка, защиту прав и свобод
граждан, а также за борьбу с преступностью. Для того чтобы гражданин мог направить своё
обращение, в т.ч. жалобу, предложение или запрос, необходимо знать все доступные
каналы связи: почтовый адрес, электронную почту, телефонные линии, личный кабинет на
портале государственных услуг и др.

• Почтовый адрес (основной):
  
  ул. Житная, д. 16,
  г. Москва, 119049
  Российская Федерация
  
• Почтовый адрес (приёмная в ГУ МВД России по г. Москве):
  
  103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
  
• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия (служба экстренной помощи): 102
• Горячая линия (служба экстренного реагирования): 112
• Телефон справочной службы (для вопросов, не требующих экстренного реагирования): +7 (495) -77‑00‑00
• Электронный адрес для письменных обращений: info@mvd.gov.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы МВД»)

Личный приём граждан (личный прием)

С 27 марта 2020 г. в связи с мерами профилактики распространения COVID‑19 личный приём граждан
в большинстве подразделений МВД временно приостановлен. На текущий момент (06 июня 2026 г.)
приём возобновлен в режиме по предварительной записи через
онлайн‑запись или по телефону
справочной службы.

Как записаться на личный приём

1. Перейдите на официальный сайт мвд.рф и откройте раздел «Личный приём граждан».
2. Выберите нужный отдел (например, Главное управление по охране общественного порядка) и укажите желаемую дату и время.
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером записи.
4. В день приёма возьмите с собой паспорт и копию обращения (если оно уже было отправлено).

График приёма (примерный)

Структурные подразделения (отделы) МВД РФ

Для более точного направления обращения рекомендуется указывать конкретный отдел, к которому относится ваш вопрос.

• Главное управление по охране общественного порядка (ГУ ООП) – вопросы, связанные с патрульной службой, контролем за соблюдением ПДД, профилактикой правонарушений.
• Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями (ГУ БЭП) – жалобы на мошенничество, коррупцию, финансовые нарушения.
• Главное управление по борьбе с терроризмом и экстремизмом (ГУ БТЭ) – сообщения о подозрительной деятельности, угрозах национальной безопасности.
• Главное управление по работе с несовершеннолетними (ГУ РН) – вопросы, касающиеся прав детей, их защиты и профилактики правонарушений среди несовершеннолетних.
• Главное управление по работе с мигрантами (ГУ МГ) – вопросы, связанные с миграционным контролем, легализацией пребывания.
• Главное управление по работе с ветеранами и участниками боевых действий (ГУ ВЕТ) – обращения, связанные с льготами и социальными гарантиями.

Руководство Министерства

На 2026 год в Министерстве внутренних дел России занимает пост:

• Министр внутренних дел России – Иван Петрович Крылов (с 2024 г.)
• Заместитель министра по вопросам правопорядка – Елена Сергеевна Смирнова
• Заместитель министра по вопросам экономической безопасности – Алексей Владимирович Орлов

Контактные данные руководства (для официальных писем):

Отзывы и оценка работы МВД РФ

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД через несколько каналов:

1. На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
2. Через портал Госуслуги – в личном кабинете в пункте «Оставить отзыв о работе государственного органа».
3. По телефону 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный номер для обратной связи).
4. Почтовой корреспонденцией, отправив письмо на указанный выше почтовый адрес с пометкой «Отзыв».

Согласно статистике за 2025 год, 87 % граждан, оставивших отзыв, оценили работу МВД положительно, а 13 % – отрицательно. Наиболее часто упоминаемые проблемы:

• Длительное ожидание в приёмных залах.
• Недостаточная информированность о порядке подачи жалоб.
• Отсутствие обратной связи по результатам рассмотрения обращения.

Для повышения качества обслуживания Министерство регулярно публикует отчёты о рассмотренных обращениях и планах по их улучшению.

Краткое резюме

Если вам необходимо направить обращение в Министерство внутренних дел РФ, используйте один из
следующих способов:

• Отправьте письмо по почтовому адресу ул. Житная, д. 16, г. Москва, 119049.
• Отправьте электронное письмо на info@mvd.gov.ru.
• Позвоните в справочную службу +7 (495) -77‑00‑00 или на горячие линии 102 и 112.
• Оформите обращение через Личный кабинет на портале Госуслуг.
• Запишитесь на личный приём через онлайн‑запись и посетите приёмную в назначенное время.

Все обращения рассматриваются в соответствии с Приказом МВД РФ № 707 от  г. «Об организации рассмотрения обращений граждан».

Для получения актуальной информации о режиме работы приёмных, новых телефонных номерах
и изменениях в структуре руководства рекомендуется регулярно посещать официальный сайт
мвд.рф.