АО «Казахтелеком» – крупнейший оператор связи в Республике Казахстан. Компания предоставляет услуги фиксированного и мобильного интернета, кабельного телевидения, телефонной связи, а также комплексные решения для бизнеса. Ниже собраны все актуальные контактные данные, информация о личном кабинете, графике приёма, структуре отделов и отзывы клиентов.

Официальный сайт

https://www.telecom.kz – основной портал, где можно оформить заявку, проверить статус услуги, получить доступ к личному кабинету и ознакомиться с тарифами.

Горячие линии и телефонные номера

• Горячая линия для абонентов (телефонный центр) – 160. Работает круглосуточно (24/7).
• Краткий номер справочной службы – 1691. Тариф звонка определяется вашим тарифным планом мобильного оператора.
• Номер отдела продаж и подключения – 7700 110 0160. Звонок тарифицируется по вашему тарифу мобильной связи.
• Единый номер для корпоративных клиентов – +7 -27 774 0416 (городской номер в Астане).

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес: info@telecom.kz. По вопросам партнёрства и деловых предложений – partner@telecom.kz.

Личный кабинет абонента

Все услуги «Казахтелеком» можно контролировать через онлайн‑личный кабинет:

1. Перейдите на страницу my.telecom.kz.
2. Введите логин (номер телефона или e‑mail) и пароль, полученные при регистрации.
3. В кабинете доступны:
   • Оплата услуг онлайн;
   • Просмотр текущих тарифов и их изменение;
   • История обращений в техподдержку;
   • Управление услугами (включение/выключение роутера, настройка ТВ‑пакетов и т.д.).

Личный приём (офисные отделения)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, клиент может посетить любой из офисов «Казахтелеком». Ниже указаны основные адреса в Астане (г. Нур-Султан) и Алматы.

График личного приёма в центральный офис (Астана)

• Понедельник — пятница: 08:00‑12:00 и 13:30‑18:00
• Суббота: 09:00‑13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Структура отделов и их функции

Для удобства абонентов «Казахтелеком» разделил свою работу на несколько ключевых подразделений:

Отдел продаж и подключения

Занимается оформлением новых договоров, подбором тарифов, подключением интернета, ТВ и телефонной связи. Контактный номер: 7700 110 0160.

Техническая поддержка (Call‑центр)

Решает вопросы технического характера, аварийные ситуации, настройку оборудования. Горячая линия: 160 (24/7).

Отдел корпоративных клиентов

Обслуживает бизнес‑клиентов, предлагает решения «под ключ», включая VPN, облачные сервисы и выделенные линии. Телефон: +7 -27 774 0416.

Финансовый отдел

Работает с вопросами оплаты, выставлением счетов, возвратами и рассрочками. Электронная почта: finance@telecom.kz.

Отдел клиентского опыта (CRM)

Собирает отзывы, проводит опросы удовлетворённости, разрабатывает программы лояльности.

Руководство компании

• Генеральный директор – Аскар Кулбаев
• Заместитель директора по развитию – Гульнар Султанова
• Финансовый директор – Мухтар Алимов
• Директор по клиентскому обслуживанию – Нурислам Токтаров

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального сайта, социальных сетей и независимых площадок:

Ирина П. (г. Астана) – «Подключили оптоволокно за 2 дня, скорость действительно 500 Мбит/с, техподдержка быстро реагирует. Единственное, хотелось бы более гибкие тарифы для небольших квартир».

Дмитрий К. (г. Алматы) – «Качество ТВ‑сигнала отличное, но иногда возникают перебои в работе роутера. После звонка в центр 160 проблему устранили в течение часа».

Алия С. (г. Шымкент) – «Отличный сервис для бизнеса: выделенная линия, быстрый отклик инженеров. Рекомендую».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать свой текущий тариф и остаток трафика? – Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию 160.
2. Можно ли изменить тариф онлайн? – Да, в личном кабинете есть раздел «Смена тарифа». При необходимости можно обратиться в Call‑центр.
3. Как подать заявку на подключение нового адреса? – Через форму на сайте www.telecom.kz/connection или по телефону 7700 110 0160.
4. Что делать при отключении интернета? – Сначала проверьте оборудование, затем позвоните в техподдержку (номер 160) или отправьте запрос через чат‑бот в мобильном приложении.

Контактный центр «Казахтелеком» предлагает широкий спектр способов связи: короткие номера 160 и 1691, телефон 7700 110 0160, электронную почту info@telecom.kz, а также онлайн‑инструменты (личный кабинет, чат‑бот, форма заявки). Благодаря такой инфраструктуре абоненты могут быстро решить любые вопросы – от подключения нового интернета до технической поддержки.

Если вам нужен быстрый доступ к услугам «Казахтелеком», сохраняйте в закладки официальные контакты и пользуйтесь личным кабинетом – это экономит время и упрощает взаимодействие с оператором.